ما هو تفاعل الموظفين؟
الارتباط الوظيفي هو مفهوم في مجال الموارد البشرية يصف مستوى الحماس والتفاني الذي يشعر به العامل تجاه وظيفته. الموظفون المرتبطون يهتمون بعملهم وأداء الشركة، ويشعرون أن جهودهم تحدث فرقًا. الموظف المرتبط بالعمل يسعى لأكثر من مجرد راتب، وقد يعتبر أن رفاهيته مرتبطة بأدائه، وبالتالي تكون أساسية لنجاح شركته.
النقاط الرئيسية
- يصف تفاعل الموظفين مستوى الحماس والالتزام الذي يشعر به العامل تجاه وظيفته.
- يمكن أن يكون تفاعل الموظفين حاسمًا لنجاح الشركة، نظرًا لارتباطه برضا الموظفين ومعنوياتهم.
فهم تفاعل الموظفين
يمكن أن يكون تفاعل الموظفين حاسمًا لنجاح الشركة، نظرًا لارتباطه الواضح برضا الموظفين ومعنوياتهم. تُعدّ التواصل جزءًا أساسيًا من إنشاء والحفاظ على تفاعل الموظفين. الموظفون المتفاعلون هم أكثر عرضة لأن يكونوا منتجين وأداءهم أعلى. كما أنهم غالبًا ما يظهرون التزامًا أكبر بقيم وأهداف الشركة.
يمكن لأصحاب العمل تشجيع تفاعل الموظفين بطرق عديدة، بما في ذلك توضيح التوقعات بشكل واضح، وتقديم المكافآت والترقيات للعمل الممتاز، وإبقاء الموظفين على اطلاع بأداء الشركة، وتقديم التغذية الراجعة بانتظام. تشمل الاستراتيجيات الأخرى بذل الجهود لجعل الموظفين يشعرون بالتقدير والاحترام، والشعور بأن أفكارهم مسموعة ومفهومة. يعتقد الموظفون المتفاعلون أن عملهم ذو معنى، وأنهم محل تقدير ودعم من قبل مشرفيهم، وأنهم قد أوكل إليهم نجاح شركتهم.
لقد كان تفاعل الموظفين جزءًا من نظرية الإدارة منذ التسعينيات وأصبح معتمدًا على نطاق واسع في العقد الأول من الألفية الثانية. وعلى الرغم من وجود منتقدين له، غالبًا بسبب صعوبة قياسه، فقد وُجد أن تفاعل الموظفين له روابط مباشرة بربحية الشركة وصحتها المالية.
غالبًا ما يطور الموظفون المتفاعلون ارتباطًا عاطفيًا بوظيفتهم وشركتهم، وسيكونون مركزين على العمل نحو تحقيق أهداف منظمتهم. بينما قد تحدد الشركات تفاعل الموظفين وفقًا لاحتياجاتها الخاصة، فإن الخصائص الأساسية للموظف المتفاعل هي:
- إنهم يعرفون ما هو دورهم، وما تتضمنه وظيفتهم، ويرغبون في القيام بها.
- إنهم مخلصون لصاحب العمل ومنتجون.
- إنهم متحمسون للعمل نحو نجاح منظمتهم ويعرفون كيف يبدو النجاح (وكيفية العمل لتحقيقه).
- إنهم مرتبطون بعقلانية وعاطفياً بمنظمتهم ومتحفزون للأداء بمستوى عالٍ.
- إنهم مرتبطون فكريًا وعاطفيًا بمنظمتهم، كما يُقاس بثلاثة سلوكيات رئيسية وفقًا لشركة الاستعانة بمصادر خارجية Aon Hewitt: القول (يتحدث الموظف بشكل إيجابي باستمرار عن صاحب العمل لزملائه والعملاء والمرشحين للوظائف)؛ البقاء (لدى الموظف رغبة قوية في البقاء مع المنظمة رغم وجود فرص أخرى)؛ السعي (عندما يبذل الموظف جهدًا إضافيًا للمساهمة في نجاح منظمته).
مثال على تفاعل الموظفين
شركة تسلا، إنك. (TSLA)، التي أزعجها العدد الكبير من الإصابات في مصنع تجميع السيارات في فريمونت، استخدمت التواصل الأكثر شفافية كاستراتيجية لزيادة تفاعل الموظفين بهدف تحسين السلامة. لتحقيق ذلك، طلب المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة السيارات الكهربائية إيلون ماسك من الموظفين أن يتم إبلاغه بكل إصابة، دون استثناء، حتى يتمكن من فهم ما هو مطلوب لمنع تكرار الحوادث المماثلة في المستقبل.
يقوم ماسك بنفس المهمة على خط الإنتاج مع العمال الذين تعرضوا لإصابات ليرى أين يمكن تحسين السلامة. ونتيجة لهذه المبادرة الخاصة بمشاركة الموظفين، انخفض عدد الحوادث التي أضرت بالعمال بأكثر من 50% في عام 2019 مقارنة بعام 2018، وفقًا لمنشور على مدونة الشركة.