ما هو تخطيط موارد المؤسسة (ERP)؟
تخطيط موارد المؤسسة (ERP) هو منصة تستخدمها الشركات لإدارة ودمج الأجزاء الأساسية من أعمالها. تعتبر العديد من تطبيقات برامج ERP حيوية للشركات لأنها تساعدها في تنفيذ تخطيط الموارد من خلال دمج جميع العمليات اللازمة لتشغيل شركاتها في نظام واحد.
يمكن لنظام برمجيات ERP أيضًا دمج التخطيط، وشراء المخزون، والمبيعات، والتسويق، والمالية، والموارد البشرية، والمزيد.
النقاط الرئيسية
- يمكن لبرمجيات تخطيط موارد المؤسسة (ERP) دمج جميع العمليات اللازمة لتشغيل الشركة.
- لقد تطورت حلول تخطيط موارد المؤسسة (ERP) على مر السنين، والعديد منها الآن عبارة عن تطبيقات تعتمد على الويب يمكن للمستخدمين الوصول إليها عن بُعد.
- بعض فوائد نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) تشمل التدفق الحر للاتصالات بين مجالات الأعمال، ومصدر واحد للمعلومات، وتقديم تقارير دقيقة وبيانات في الوقت الحقيقي.
- هناك المئات من تطبيقات تخطيط موارد المؤسسة (ERP) التي يمكن للشركة الاختيار منها، ويمكن تخصيص معظمها.
- يمكن أن يكون نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) غير فعال إذا لم تقم الشركة بتنفيذه بعناية.
تخطيط موارد المؤسسة (ERP)
فهم تخطيط موارد المؤسسة (ERP)
يمكنك التفكير في نظام تخطيط موارد المؤسسة كنظام "الغراء" الذي يربط بين الأنظمة الحاسوبية المختلفة في منظمة كبيرة. بدون تطبيق ERP، سيكون لكل قسم نظامه الخاص الذي تم تحسينه لمهامه المحددة. مع برنامج ERP، لا يزال لكل قسم نظامه الخاص، ولكن يمكن الوصول إلى جميع الأنظمة من خلال تطبيق واحد بواجهة واحدة.
تسمح تطبيقات تخطيط موارد المؤسسة (ERP) للأقسام المختلفة بالتواصل ومشاركة المعلومات بسهولة أكبر مع باقي الشركة. فهي تجمع المعلومات حول نشاط وحالة الأقسام المختلفة، مما يجعل هذه المعلومات متاحة لأجزاء أخرى، حيث يمكن استخدامها بشكل منتج.
يمكن لتطبيقات تخطيط موارد المؤسسة (ERP) أن تساعد الشركة على أن تصبح أكثر وعيًا بذاتها من خلال ربط المعلومات المتعلقة بالإنتاج والتمويل والتوزيع والموارد البشرية معًا. نظرًا لأنها تربط بين التقنيات المختلفة المستخدمة في كل جزء من أجزاء العمل، يمكن لتطبيق ERP القضاء على التكرارات المكلفة والتقنيات غير المتوافقة. غالبًا ما يتضمن هذا العملية دمج الحسابات الدائنة، وأنظمة التحكم في المخزون، وأنظمة مراقبة الطلبات، وقواعد بيانات العملاء في نظام واحد.
كيف تعمل منصات تخطيط موارد المؤسسات
لقد تطورت أنظمة تخطيط موارد المؤسسة (ERP) على مر السنين من النماذج التقليدية للبرامج التي كانت تستخدم الخوادم العميلة الفعلية وأنظمة الإدخال اليدوي إلى برامج تعتمد على السحابة مع الوصول عن بُعد عبر الويب. يتم عادةً صيانة المنصة من قبل الشركة التي أنشأتها، حيث تقوم الشركات العميلة باستئجار الخدمات التي تقدمها المنصة.
تختار الشركات التطبيقات التي ترغب في استخدامها. بعد ذلك، تقوم شركة الاستضافة بتحميل التطبيقات على الخادم الذي يستأجره العميل، ويبدأ الطرفان في العمل على دمج عمليات وبيانات العميل في المنصة.
بمجرد ربط جميع الأقسام بالنظام، يتم جمع جميع البيانات على الخادم وتصبح متاحة فورًا لأولئك الذين لديهم الإذن لاستخدامها. يمكن إنشاء تقارير تحتوي على مقاييس، ورسوم بيانية، أو مرئيات أخرى قد يحتاجها العميل لتحديد كيفية أداء الأعمال وأقسامها.
قد تواجه الشركة تجاوزات في التكاليف إذا لم يتم تنفيذ نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) بعناية.
أنواع أنظمة ERP
هناك عدد من حلول تخطيط موارد المؤسسات (ERP) المختلفة التي يمكن أن تلبي مجموعة متنوعة من احتياجات الأعمال. هذه القائمة ليست معدة لتشمل كل نوع من أنواع ERP، على الرغم من أنها شاملة إلى حد كبير. يجب أن تتمكن أي شركة تفكر في تنفيذ نظام ERP من العثور على قيمة في بعض هذه الأنواع من الأنظمة، وقد تكون أنظمة متعددة ذات صلة في أي موقف معين.
نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) المحلي
أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) المحلية تتضمن شراء تراخيص البرامج وتثبيت نظام ERP مباشرة على خوادم الشركة الخاصة. تمتلك الشركات السيطرة الكاملة على النظام والبيانات، حيث تكون موجودة داخل مقراتها. يمكن أن تكون التخصيصات والتكامل مع الأنظمة الحالية أكثر شمولاً، وعادةً ما يتطلب هذا النوع من ERP موارد تقنية معلومات مخصصة للصيانة والتحديثات والأمان.
السحابة ERP
تُستضاف أنظمة تخطيط موارد المؤسسات السحابية (Cloud ERP) على خوادم بعيدة ويتم الوصول إليها عبر الإنترنت. توفر أنظمة تخطيط موارد المؤسسات السحابية مثل منتجات SaaS قابلية توسع أفضل، مما يسمح للشركات بتعديل الموارد والميزات بسهولة حسب الحاجة دون استثمار كبير مقدم في الأجهزة. عادةً ما يكون لأنظمة تخطيط موارد المؤسسات السحابية نموذج تسعير قائم على الاشتراك، ويتم إدارة التحديثات والصيانة من قبل مزود نظام تخطيط موارد المؤسسات (وليس الشركة نفسها).
نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بالصناعة
أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاصة بالصناعة مصممة لتلبية الاحتياجات والمتطلبات الفريدة لصناعات معينة. غالبًا ما تتضمن هذه الأنظمة وحدات ووظائف وممارسات أفضل خاصة بالصناعة لمعالجة تعقيدات الصناعة. على سبيل المثال، فكر في شركة تصنيع تعتمد بشكل كبير على المخزون وإدارة سلسلة التوريد وتوزيع السلع. سيكون هذا النوع من أنظمة ERP مختلفًا تمامًا عن نظام ERP قائم على العملاء مثل نظام ERP لمؤسسة مالية.
نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) مفتوح المصدر
نظام ERP مفتوح المصدر (أو أي برنامج مفتوح المصدر في هذا السياق) يوفر للمستخدمين إمكانية الوصول إلى الشيفرة المصدرية. هذا يعني أن الشركة يمكنها تخصيص أو تعديل أو إعادة توزيع نظام ERP ليتناسب بشكل أفضل مع احتياجات الشركة. قد يتطلب تنفيذ وصيانة أنظمة ERP مفتوحة المصدر خبرة تقنية وموارد أكثر مقارنة بحلول ERP التجارية.
نظام تخطيط موارد المؤسسات للشركات الصغيرة (ERP)
من ناحية أخرى، تم تصميم أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) للشركات الصغيرة خصيصًا لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs). تحاول هذه الأنواع من أنظمة ERP تحقيق توازن بين كونها متخصصة قليلاً وتقديم الوظائف الأساسية بسعر أكثر معقولية. نظرًا لأنها أقل قوة، فإن حلول ERP للشركات الصغيرة غالبًا ما تكون أسهل في التنفيذ وتتطلب تخصيصًا أقل مقارنة بأنظمة ERP على مستوى المؤسسات.
نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) متعدد المستويات
توفر أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) متعددة المستويات مستويات مختلفة من الوظائف والقابلية للتوسع لتلبية احتياجات الشركات ذات الأحجام والتعقيدات المختلفة. يمكن للشركات اختيار المستوى الذي يتناسب بشكل أفضل مع احتياجاتها الحالية وميزانيتها، مع إمكانية الترقية أو التخصيص مع تطور متطلباتها. يتضمن ذلك إضافة وحدات جديدة عندما تصبح ذات صلة (على سبيل المثال، قد تنتظر الشركة التي تتوسع في العمليات الدولية لتطبيق وحدات العملات الأجنبية).
فوائد نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP)
تستخدم الشركات تخطيط موارد المؤسسة (ERP) لأسباب مختلفة، مثل التوسع، وتقليل التكاليف، وتحسين العمليات. قد تختلف الفوائد المرجوة والمحققة بين الشركات؛ ومع ذلك، هناك بعض الفوائد التي تستحق الذكر.
تحسين الدقة والإنتاجية
دمج وأتمتة العمليات التجارية يقضي على التكرار ويحسن الدقة والإنتاجية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للأقسام ذات العمليات المترابطة تنسيق العمل لتحقيق نتائج أسرع وأفضل.
تحسين التقارير
تستفيد بعض الشركات من تحسين تقارير البيانات في الوقت الفعلي من نظام مصدر واحد. تساعد التقارير الدقيقة والكاملة الشركات على التخطيط والميزانية والتنبؤ بشكل مناسب، وكذلك التواصل حول حالة العمليات إلى المنظمة والأطراف المهتمة، مثل المساهمين.
يزيد من الكفاءة
تسمح أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERPs) للشركات بالوصول السريع إلى المعلومات اللازمة للعملاء والموردين والشركاء التجاريين. يساهم ذلك في تحسين رضا العملاء والموظفين، وزيادة سرعة الاستجابة، ورفع معدلات الدقة. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما تنخفض التكاليف المرتبطة مع تشغيل الشركة بشكل أكثر كفاءة.
يوفر برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أيضًا رؤية شاملة، مما يسمح للإدارة بالوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي لاتخاذ القرارات.
زيادة التعاون
الأقسام تصبح أكثر قدرة على التعاون ومشاركة المعرفة؛ حيث يمكن للقوى العاملة المتكاملة حديثًا تحسين الإنتاجية ورضا الموظفين، إذ يصبح الموظفون أكثر قدرة على رؤية كيف يساهم كل قسم وظيفي في مهمة ورؤية الشركة. كما يتم التخلص من المهام الروتينية واليدوية، مما يسمح للموظفين بتخصيص وقتهم لأعمال أكثر أهمية.
نقاط ضعف نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP)
نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) لا يقضي دائمًا على عدم الكفاءة داخل الشركة أو يحسن كل شيء. قد تحتاج الشركة إلى إعادة التفكير في كيفية تنظيمها أو المخاطرة بالانتهاء بتكنولوجيا غير متوافقة.
عادةً ما تفشل أنظمة تخطيط موارد المؤسسة (ERP) في تحقيق الأهداف التي أثرت على تركيبها بسبب تردد الشركة في التخلي عن العمليات القديمة في العمل. قد تتردد بعض الشركات أيضًا في التخلي عن البرامج القديمة التي كانت تعمل بشكل جيد في الماضي. المفتاح هو منع مشاريع ERP من الانقسام إلى مشاريع أصغر، مما قد يؤدي إلى تجاوز التكاليف.
ERP مقابل CRM
نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) ومنصات إدارة علاقات العملاء (CRM) هما نوعان مختلفان من أنظمة البرمجيات المستخدمة في الأعمال التجارية. في جوهرهما، يركز نظام ERP على العمليات والإجراءات الداخلية للأعمال، بينما يركز نظام CRM على إدارة التفاعلات مع العملاء والزبائن المحتملين.
تم تصميم أنظمة ERP لدمج وأتمتة الوظائف الأساسية للأعمال. في المقابل، تُخصص أنظمة CRM لإدارة العلاقات والتفاعلات مع العملاء. يمكن أن يشمل ذلك أشياء مثل العملاء المحتملين في المبيعات، الحملات التسويقية، استفسارات خدمة العملاء، وإدارة جهات الاتصال. بينما يكون الهدف من أنظمة ERP هو تبسيط العمليات، فإن الهدف من أنظمة CRM هو تعزيز تفاعل العملاء ورضاهم وولائهم.
على الرغم من اختلاف مجالات التركيز بين أنظمة ERP وCRM، إلا أنها غالبًا ما تتداخل في بعض المجالات. تتضمن العديد من أنظمة ERP الحديثة وظائف CRM. يتيح هذا التكامل للشركات مزامنة معلومات العملاء، مثل تفاصيل الاتصال، وتاريخ الشراء، وسجلات التواصل، بين أنظمة ERP وCRM. على سبيل المثال، يستضيف نظام CRM تقليديًا تاريخ شراء العميل. من خلال دمج ذلك في نظام ERP أوسع، يمكن للشركة التنبؤ بموعد إعادة طلب العميل، والتأكد من توفر الكمية الكافية في الوقت المحدد، والتأكد من توفر عدد كافٍ من الموظفين في الوقت المحدد لتلبية الطلب المحتمل.
مزودو حلول تخطيط موارد المؤسسات (ERP)
بعض الأسماء المعروفة هي قادة في برامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP). شركة Oracle Corp. (ORCL) كانت في الأصل تزود بقاعدة بيانات علائقية تتكامل مع برامج ERP التي طورتها شركة SAP (SAP) قبل دخولها السوق الأوسع للمؤسسات بشكل كبير في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين. شركة Microsoft (MSFT) كانت منذ فترة طويلة رائدة في الصناعة، حيث يستخدم العديد من العملاء تطبيقات برمجية متعددة من الشركة.
مع تزايد شعبية الحلول السحابية في السنوات الأخيرة، واجه قادة صناعة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) التقليديون تحديات من الشركات الناشئة مثل Bizowie وWorkwise.
أمثلة على ERP
فولتون وروارك
نجحت شركة Fulton & Roark، المتخصصة في منتجات العناية الشخصية للرجال، في تنفيذ تخطيط موارد المؤسسة لتحسين تتبع المخزون والبيانات المالية. مثل العديد من الشركات الأخرى، كانت الشركة الواقعة في ولاية كارولينا الشمالية تستخدم جداول البيانات لتتبع المخزون وبرامج المحاسبة لتسجيل البيانات المالية.
مع نمو الشركة، تأخرت عملياتها. لم يكن نظام تتبع المخزون القديم يأخذ في الاعتبار التكاليف المتغيرة، ولم يكن برنامج المحاسبة قادرًا على تسجيل المقاييس اللازمة للبيانات المالية الرئيسية. أدت هذه الأعطال إلى عمليات يدوية، مما زاد من استهلاك الوقت والموارد.
لإزالة العمليات غير الضرورية وتوحيد العمل، اختاروا نظام Oracle NetSuite ERP. على الفور، أصبحت شركة Fulton & Rourk قادرة بشكل أفضل على تحديد الأخطاء المحاسبية المتعلقة بالمخزون، وإزالة التكاليف الناتجة عن توظيف أطراف ثالثة لتقييم سجلاتهم المالية، وتحسين تقارير المراكز المالية.
كادبوري
نجحت شركة كادبوري، وهي شركة عالمية لصناعة الحلويات وصانعة الشوكولاتة الشهيرة بيضة كادبوري، في تنفيذ نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) بنجاح. كانت الشركة تمتلك آلاف الأنظمة لكنها لم تستطع مواكبة نموها السريع وكانت تستخدم أنظمة إدارة مستودعات غير فعّالة.
لقد نفذت نظامًا يدمج آلاف التطبيقات الخاصة بها، ويوحد العمليات، ويعيد هيكلة أنظمة إدارة المستودعات—مما يكسر الحواجز لتحقيق تنسيق سلس ومتكامل للعمل.
نصائح لاختيار نظام ERP
عند اختيار نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، هناك العديد من الأمور التي يجب أخذها في الاعتبار. إليك بعض الميزات الرئيسية التي يجب مراعاتها خلال عملية اتخاذ القرار:
- تأكد من أن نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) يمكنه التوسع مع نمو وتطور عملك. يجب أن يستوعب زيادة حجم المعاملات والمستخدمين والبيانات دون حدوث اضطرابات كبيرة أو مشاكل في الأداء.
- ابحث عن حل ERP يسمح بإجراء التخصيص ليتكيف مع عمليات ومتطلبات عملك الفريدة. يمكنك الحصول على تدفقات عمل، وحقول، ونماذج، وتقارير قابلة للتخصيص من أنظمة ERP بسهولة نسبية.
- إذا كنت تخطط لاستخدام نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) بشكل متكرر، اختر نظام ERP بواجهة سهلة الاستخدام وبديهية تجعل من السهل استخدامه. يمكن لواجهة مصممة بشكل جيد أن تساعد الأشخاص على التفاعل مع البرنامج بسهولة وكذلك تجعل من السهل الاستفادة من جميع ميزات نظام ERP.
- إذا كان ذلك مناسبًا لك، اختر حل ERP الذي يوفر الوصول عبر الهاتف المحمول. يتيح لك الوصول عبر الهاتف المحمول تنفيذ المهام الرئيسية، والوصول إلى المعلومات، واتخاذ القرارات بطرق أكثر مرونة، وهو ما قد يكون مهمًا بناءً على كيفية عمل نشاطك التجاري.
- تقييم القدرات التحليلية لنظام ERP. يعني ذلك النظر في أدوات التقارير المدمجة، ولوحات المعلومات، وميزات التحليلات المتقدمة. قد ترغب أيضًا في التفكير في كيفية جلب المعلومات في الوقت الفعلي، إذا كان ذلك مهمًا لعملك.
- أثناء العمل في عملية الاختيار، قم بتقييم مستوى الدعم والصيانة المقدمة من قبل مزود نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP). ستحتاج إلى التأكد من حصولك على الدعم الفني، وتحديثات البرامج، والتصحيحات، والوثائق.
- أخيرًا، ضع في اعتبارك إجمالي تكلفة الملكية لنظام ERP على مدار دورة حياته. هذا ليس فقط تكلفة التنفيذ الأولية. فكر في رسوم الصيانة المستمرة، وتكاليف التدريب، والتكاليف المخفية المحتملة مثل حالات "الرسوم لكل معاملة". يمكنك أيضًا التفكير في تكلفة النمو المستقبلي وإضافة وحدات إضافية.
ما هو تخطيط موارد المؤسسة؟
تخطيط موارد المؤسسة، أو ERP، هو نظام مترابط يجمع ويوزع المعلومات عبر الشركة. الهدف من نظام ERP هو نقل المعلومات ذات الصلة من منطقة في العمل إلى أخرى. على سبيل المثال، يمكن لنظام ERP أن يقوم بإخطار قسم المشتريات تلقائيًا عندما يبدأ قسم التصنيع في النفاد من نوع معين من المواد الخام.
ما هي أهمية تخطيط موارد المؤسسة؟
يوفر برنامج تخطيط موارد المؤسسة حلولًا بنظام واحد يدمج العمليات عبر جميع أقسام العمل. تتيح هذه التطبيقات للمستخدمين التفاعل ضمن واجهة واحدة، ومشاركة المعلومات، وتمكين التعاون بين الوظائف المختلفة. إنها تزيد من الإنتاجية والتعاون والكفاءة.
ما هي المكونات الخمسة لنظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP)؟
تعتمد مكونات نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) على احتياجات المنظمة. ومع ذلك، هناك ميزات رئيسية يجب أن تتضمنها كل نظام ERP. بشكل عام، تتضمن الحزم المالية، والموارد البشرية، والخدمات اللوجستية والتصنيع، وإدارة سلسلة التوريد، وإدارة علاقات العملاء.
ما هي التطبيقات الرئيسية لنظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP)؟
تعتمد التطبيقات الرئيسية على الأعمال والصناعة التي تعمل فيها. يمكن لمعظم الشركات الاستفادة من إدارة سلسلة التوريد، والخدمات اللوجستية، والتطبيقات المالية لمساعدتها في تبسيط عملياتها ونفقاتها.
الخلاصة
تخطيط موارد المؤسسة (ERP) يدير ويكامل العمليات التجارية من خلال نظام واحد. مع رؤية أوضح، يمكن للشركات التخطيط وتخصيص الموارد بشكل أفضل. بدون ERP، تميل الشركات إلى العمل في عزلة، حيث يستخدم كل قسم نظامه الخاص المنفصل.
تعمل أنظمة ERP على تعزيز التدفق الحر للاتصالات وتبادل المعرفة عبر المؤسسة، وتكامل الأنظمة لتحسين الإنتاجية والكفاءة، وزيادة التآزر بين الفرق والأقسام. ومع ذلك، سيكون الانتقال إلى نظام ERP غير مثمر إذا لم تتكيف ثقافة الشركة مع التغيير ولم تقم الشركة بمراجعة كيفية دعم هيكلها التنظيمي لهذا التغيير.