فريميوم: التعريف، الأمثلة، والإيجابيات والسلبيات للأعمال التجارية

ما هو النموذج المجاني المدفوع (Freemium)؟

مزيج من كلمتي "مجاني" و"متميز"، يُعتبر نموذج العمل "فريميوم" نوعًا من نماذج الأعمال التي تقدم ميزات أساسية لمنتج أو خدمة للمستخدمين بدون تكلفة، وتفرض رسومًا على الميزات الإضافية أو المتقدمة.

تستخدم الشركة نموذج "فريميوم" لتقديم خدمات أساسية بشكل مجاني، غالبًا في شكل "تجربة مجانية" أو نسخة محدودة للمستخدم، بينما تقدم أيضًا خدمات أكثر تقدمًا أو ميزات إضافية مقابل رسوم.

النقاط الرئيسية

• النموذج المجاني (Freemium) هو نموذج عمل تقدّم فيه الشركة ميزات أساسية أو محدودة للمستخدمين دون تكلفة، ثم تفرض رسومًا على الميزات الإضافية أو المتقدمة.
• يعود نموذج العمل المجاني المدفوع إلى الثمانينيات، على الرغم من أن المصطلح تم صياغته في عام 2006.
• تُعتبر نماذج الفريميوم شائعة بشكل خاص بين تطبيقات البرمجيات والأعمال التجارية عبر الإنترنت.
• يتميز هذا النوع من نماذج الأعمال بميزة اكتساب مجموعة كبيرة من المستخدمين الأوليين، خاصة عندما لا يكون هناك تكلفة مرتبطة بتجربة تطبيق أو خدمة.
• في النهاية، لكي ينجح نموذج الفريميوم، يجب على الشركات التأكد من أن مستخدميها المميزين يمكنهم الوصول إلى ميزات مطورة أكثر، مثل زيادة السعة التخزينية أو التخصيصات، وخدمة عملاء إضافية.

فهم نموذج الفريميوم

تحت نموذج الفريميوم، تقدم الشركة خدمات مجانية للمستهلك كوسيلة لتأسيس أساس للمعاملات المستقبلية. من خلال تقديم خدمات أساسية مجانًا، تبني الشركات علاقات مع العملاء، وفي النهاية تعرض عليهم خدمات متقدمة، أو إضافات، أو حدود تخزين أو استخدام محسّنة، أو تجربة مستخدم خالية من الإعلانات مقابل تكلفة إضافية.

نموذج الفريميوم يعمل بشكل جيد مع الأعمال التجارية القائمة على الإنترنت التي تتميز بتكاليف اكتساب عملاء منخفضة، ولكن بقيمة عمرية عالية. يسمح للمستخدمين باستخدام الميزات الأساسية لبرنامج أو لعبة أو خدمة مجانًا، ثم يفرض رسومًا على "الترقيات" إلى الحزمة الأساسية. إنه تكتيك شائع للشركات التي تبدأ للتو حيث تحاول جذب المستخدمين إلى برامجها أو خدماتها.

منذ الثمانينيات، أصبح نموذج الفريميوم ممارسة شائعة لدى العديد من شركات برامج الكمبيوتر. حيث تقدم هذه الشركات برامج أساسية مجانية للمستهلكين لتجربتها، ولكن بقدرات محدودة؛ وللحصول على الحزمة الكاملة، يجب عليك الترقية ودفع رسوم.

إنه نموذج شائع أيضًا لشركات الألعاب. جميع الأشخاص مرحب بهم للعب اللعبة مجانًا، ولكن يتم فتح الميزات الخاصة والمستويات المتقدمة فقط عندما يدفع المستخدم مقابلها.

يمكن أن تفاجئ الألعاب والخدمات المجانية المستخدمين، حيث قد لا يكونون على دراية بمدى ما ينفقونه (أو ما ينفقه أطفالهم) على اللعبة نظرًا لأن المدفوعات تتم على شكل مبالغ صغيرة.

يُنسب مصطلح "freemium" إلى جاريد لوكين من شركة Alacra، وهي مزود للمعلومات المؤسسية وأدوات سير العمل، الذي صاغه في عام 2006.

مزايا وعيوب النموذج المجاني المدفوع (Freemium)

تُعتبر نماذج الأعمال المجانية (Freemium) شائعة ولها ميزة اكتساب مجموعة كبيرة من المستخدمين الأوائل من خلال تجربة خالية من الضغط، خاصة عندما لا يكون هناك تكلفة مرتبطة بتجربة تطبيق أو خدمة. معظم الناس يكونون على استعداد لتجربة تطبيق أو خدمة جديدة، مما يمنح الشركة طريقة سهلة لاكتساب مستخدمين محتملين ودراسة سلوكهم في الاستخدام.

في العديد من الحالات، لا تزال الشركات تستفيد من مستخدميها المجانيين. على الرغم من أن هؤلاء المستخدمين قد لا يقومون بشراء ترقيات أو عناصر بشكل صريح، إلا أن الشركة يمكنها جمع معلومات وبيانات المستخدمين، وعرض الإعلانات عليهم لتحقيق الإيرادات، وتعزيز أرقام أعمالها الخاصة لمواصلة تحسين التطبيق.

خاصة بالنسبة للشركات الناشئة أو الشركات التي تحاول بناء قاعدة جماهيرية لمنتجها، فإن نموذج الفريميوم يجلب كمية كبيرة من الوعي بالعلامة التجارية دون الحاجة إلى تقديم الكثير من دعم العملاء.

على الجانب الآخر، بعض عيوب نموذج الفريميوم هي أن المستخدمين المجانيين لا يتحولون أبدًا إلى مستخدمين مدفوعين. في النهاية، على الرغم من أن بعض الشركات تكون سعيدة تمامًا بمستخدميها المجانيين (وقد أخذت في الاعتبار هؤلاء المستخدمين المجانيين ليشكلوا الغالبية العظمى من الأرباح المتوقعة من خلال استهلاكهم للإعلانات أو الوقت الذي يقضونه على التطبيق)، إلا أنها قد تقدم الكثير من الميزات في النسخة المجانية مما يمنع المستخدمين من الترقية إلى النسخة المميزة.

بالإضافة إلى ذلك، قد يشعر المستخدمون في النهاية بالملل من النسخة المجانية لأنها لا تقدم ميزات إضافية أو مزايا خاصة، وقد يواجهون عقبات أخرى أو عدم رغبة في الترقية إلى النسخة المميزة.

الإيجابيات

• يمكن للشركات بسهولة الحصول على المستخدمين المحتملين وجمع معلوماتهم وبياناتهم.

• يمكن للشركات تحقيق الإيرادات من الإعلانات وتعزيز أرقام أعمالها الخاصة لتحسين التطبيق.

• بالنسبة للشركات الناشئة، فإنه يوفر قدرًا كبيرًا من الوعي بالعلامة التجارية دون الحاجة إلى الكثير من دعم العملاء.

السلبيات

• المستخدمون المجانيون لا يتحولون أبدًا إلى مستخدمين مدفوعين.

• قد تمنع الميزات الكثيرة في النسخة المجانية المستخدمين من الترقية إلى النسخة المميزة.

• قد يشعر المستخدمون بالملل من النسخة المجانية التي لا تقدم ميزات إضافية ومثيرة.

كيفية تحويل المستخدم المجاني إلى مستخدم مدفوع

تحويل المستخدم المجاني إلى مستخدم مدفوع هو في صميم معضلات العديد من الشركات. خاصة عندما تعتمد استمرارية الشركة على تحويل المستخدمين، يمكن أن يكون هناك ضغط إضافي لزيادة مبيعات المستخدمين المجانيين وتحقيق هامش ربح أكبر منهم.

في النهاية، لكي ينجح نموذج الفريميوم وينتقل الناس إلى خطط أكثر تكلفة، يجب على الشركات القيام بمزيج من الأمور التالية:

• قم بتقييد الميزات المقدمة للمستخدمين المجانيين، بحيث يتم إغراؤهم للترقية للحصول على تجربة أفضل.
• مع زيادة استخدام المستخدمين المجانيين للمنتج أو الخدمة، قم بتقديم مساحة تخزين أكبر، ومرونة أكبر أو وقت أطول مسموح به على التطبيق، وتخصيصات.
• تقديم خدمة إضافية مخصصة أو خدمة عملاء مرتبطة بحساب.

أمثلة على نموذج "فريميوم"

Spotify هي واحدة من أشهر الشركات التي تعتمد على نموذج الفريميوم الناجح للغاية؛ حيث يتمتع خدمة بث الموسيقى عبر الإنترنت بقاعدة مستخدمين مذهلة تصل إلى 615 مليون مستخدم، ومن بين هؤلاء المستخدمين، هناك 239 مليون مشترك مدفوع.

بينما يتمكن مستخدمو النسخة المجانية من Spotify من الوصول إلى نفس الموسيقى التي يحصل عليها مستخدمو النسخة المدفوعة، إلا أنهم يضطرون للاستماع إلى الإعلانات ولديهم عدد محدود من "التخطي" للأغاني التي يرغبون فيها، بالإضافة إلى قيود أخرى. بالنسبة للبعض، لا تشكل هذه القيود تحديًا. ولكن بالنسبة لعشاق الموسيقى الذين يرغبون في مزيد من التحكم وجودة صوت أعلى، فإن دفع ثمن النسخة المدفوعة يستحق ذلك تمامًا.

مثال آخر على شركة تستخدم نموذج العمل المجاني هو سكايب، الشركة التي تتيح لك إجراء مكالمات فيديو أو صوت عبر الإنترنت. لا توجد تكلفة لإنشاء حساب سكايب، ويمكن تنزيل البرنامج مجانًا، ولا توجد رسوم على الخدمة الأساسية الخاصة بهم - الاتصال من جهاز كمبيوتر (أو هاتف محمول أو جهاز لوحي) إلى جهاز كمبيوتر آخر. ولكن بالنسبة للخدمات المتقدمة، مثل إجراء مكالمة إلى خط أرضي أو هاتف محمول، يجب عليك الدفع، وإن كان مبلغًا صغيرًا مقارنة برسوم شركات الهاتف التقليدية.

ثالث مستخدم لنموذج الفريميوم - وأحد الأوائل في القيام بذلك - هو King، مطور اللعبة الشهيرة على الإنترنت Candy Crush Saga. هذا النشاط الجذاب، المتاح على موقع king.com، وعلى فيسبوك، وفي التطبيقات، مجاني للعب. يسمح للمستخدمين بعدد محدد من المحاولات في إطار زمني معين، ولكنه يفرض رسومًا على المحاولات الإضافية إذا أراد شخص ما اللعب أكثر خلال تلك الفترة. يمكن للمستخدمين أيضًا الدفع مقابل "المعززات" أو الحركات الإضافية للمساعدة في الفوز بالمستويات والتقدم في اللعبة بسهولة أكبر.

هل النسخة التجريبية المجانية هي نفسها النموذج المجاني (Freemium)؟

التجارب المجانية والنماذج المجانية (freemiums) تختلف قليلاً. التجارب المجانية عادةً ما تكون محددة بوقت وتسمح للمستخدم فقط "بتجربة" بعض أجزاء المنتج أو الخدمة. بينما النماذج المجانية (freemium) تسمح لمستخدميها المجانيين بالوصول إلى التطبيق الكامل إلى أجل غير مسمى.

هل تزيد النماذج المجانية من عدد العملاء؟

تعمل نماذج الفريميوم على خفض الحواجز أمام دخول المستخدمين الجدد، مما يزيد من عدد العملاء الإجمالي للأعمال التجارية من خلال السماح للبعض بتجربة نسخة محدودة من المنتج دون التزام مالي.

ما هي الشركات التي تستخدم نموذج الفريميوم؟

تستخدم العديد من الشركات نماذج الفريميوم، بما في ذلك Spotify وDropbox وHinge وSlack وAsana.

هل يمكن أن يؤدي نموذج الفريميوم إلى خسارة في الدخل؟

نظريًا، يمكن للشركات التي تعتمد على نماذج الفريميوم أن تخسر المال إذا كان معدل التحويل إلى المستخدمين المميزين منخفضًا جدًا.

الخلاصة

نموذج العمل المجاني مع الخيارات المدفوعة هو نوع من نماذج الأعمال التي تقدم ميزات أساسية لمنتج أو خدمة للمستخدمين بدون تكلفة، وتفرض رسومًا على الميزات الإضافية أو المتقدمة.