ما هو إدارة الخسائر؟
يشير مصطلح إدارة الخسائر إلى مجموعة من الممارسات التجارية التي تُستخدم لمراقبة واكتشاف وتصحيح أو التحكم في مصادر الضرر المالي لأرباح الشركة. تتضمن التحسينات التي تهدف إلى إدارة الخسائر تغييرات في سياسات وعمليات وممارسات التشغيل الخاصة بالأعمال التجارية من أجل تقليل حالات الخسارة. وبالتالي، تُعتبر إدارة الخسائر غالبًا شكلًا من أشكال إدارة المخاطر، حيث تساعد في التخفيف من المخاطر ومنعها على الصحة المالية للشركة. قد يعمل مديرو الشركات مع مستشارين ومتخصصين في صناعة التأمين لتحسين ممارسات إدارة الخسائر في الأعمال التجارية.
النقاط الرئيسية
- إدارة الخسائر هي مجموعة من الممارسات التجارية التي تهدف إلى تقليل أو القضاء على التكاليف التجارية المتعلقة بالحوادث أو السرقة.
- يمكن للشركات استخدام تدابير استباقية أو تفاعلية كجزء من استراتيجيات إدارة الخسائر الخاصة بها.
- تقدم العديد من شركات التأمين التوجيه والخبرة المستخدمة في إدارة الخسائر.
- تهدف التكنولوجيا الحديثة إلى تحسين التنبؤ ومنع الخسائر المكلفة.
فهم إدارة الخسائر
تتعرض الشركات لأنواع عديدة من المخاطر. بعض المخاطر لا مفر منها ولا يمكن تجنبها، بينما تكون أخرى خاصة ببعض الصناعات. بغض النظر عن نوعها، تشكل هذه المخاطر تهديدات لقدرة الشركة على تحقيق الأرباح وغالبًا ما تؤدي إلى خسائر. وهنا يأتي دور إدارة الخسائر.
إدارة الخسائر تتضمن تطوير وتنفيذ السياسات وأفضل الممارسات المصممة لتحديد وتقليل أي مخاطر يمكن أن تؤدي إلى خسائر. يُشار إليها أيضًا بالتحكم في الخسائر، ويمكن أن تكون إدارة الخسائر استباقية أو تفاعلية بطبيعتها. على سبيل المثال، قد يقوم مدير المصنع بتحسين الآلات في الموقع قبل أو بعد أن تتسبب العيوب في عملية التصنيع في خسائر كبيرة للشركة. وبالمثل، قد تقرر المستشفيات تركيب أنظمة طاقة احتياطية تحسبًا لحدوث مشكلة، وليس بعد وقوع كارثة. كما أن سرقة ممتلكات الشركة والأضرار العرضية للمنتجات هي أيضًا مصادر للخسائر للعديد من الشركات.
كما هو متوقع، توفر شركات التأمين الكثير من التوجيه والخبرة المستخدمة في إدارة الخسائر. يقوم مؤمّنو الأعمال بتقييم جودة إدارة المخاطر في الأعمال كشرط لتمديد التغطية. كما قد يقدمون التدريب والنصائح بشكل مستمر لعملائهم، مع التركيز على سلامة مكان العمل.
تساعد سياسات التأمين على التحكم في الخسائر الشركات في تحديد ومعالجة المخاطر أو المجالات التي قد تتعرض لخسائر محتملة.
أنواع إدارة الخسائر
كما ذُكر أعلاه، فإن كل عمل تجاري تقريبًا يواجه مجموعة فريدة من التحديات المتعلقة بإدارة الخسائر. تشمل تحديات بائع التجزئة السرقة من المتاجر، وتلف البضائع المعروضة، والدعاوى القضائية المتعلقة بانزلاق العملاء على الأرصفة الجليدية خارج متاجرهم، على سبيل المثال لا الحصر. تعتمد العديد من التقنيات الأخرى على علم نفس اللصوص.
تشمل تقنيات إدارة الخسائر الأخرى تدريب الموظفين على اكتشاف الأنشطة المشبوهة. من خلال رفع مستويات المعرفة حول منع الخسائر، يمكن للشركات تمكين أكبر أصولها، وهم العمال، ليكونوا خط الدفاع الأول ضد الخسائر غير المرغوب فيها والمخاطر.
لقد حسّنت التطورات في جمع البيانات وتحليلها من تقنيات منع الخسائر وإدارة الخسائر لدى الشركات. باستخدام تكتيكات مشابهة لأساليب التنبؤ بالجريمة، يمكن الآن لقدرات إدارة الخسائر المتقدمة الاستفادة من التقنيات الرياضية والتنبؤية والتحليلية لتحديد مستويات المخاطر المرتفعة.
أمثلة على إدارة الخسائر
كما هو مذكور أعلاه، تُستخدم استراتيجيات إدارة الخسائر من قبل العديد من الصناعات المختلفة، بما في ذلك صناعة التجزئة وصناعة الضيافة.
إدارة الخسائر في صناعة التجزئة
السرقة من المتاجر هي واحدة من أكبر التحديات التي يواجهها تجار التجزئة. يستخدم تجار التجزئة مجموعة متنوعة من طرق إدارة الخسائر لردع أو منع السرقة. تشمل هذه الخطوات إرفاق علامات أمان مغناطيسية بالملابس، وعرض العناصر الصغيرة ذات القيمة العالية في خزائن زجاجية مقفلة، وتأمين البضائع بأسلاك أو كابلات رفيعة. غالبًا ما يقوم تجار المجوهرات بمراجعة جردهم يوميًا.
على الرغم من هذه التدابير، لا يزال تجار التجزئة يواجهون خسائر بمليارات الدولارات. وفقًا لـ الاتحاد الوطني لتجارة التجزئة (NRF)، فقد خسر القطاع 61.7 مليار دولار في عام 2019 بسبب الانكماش، والذي يشمل السرقة من المتاجر، وسرقة الموظفين، وأنواع أخرى من السرقة.
إدارة الخسائر في صناعة الضيافة
سلامة الموظفين والضيوف جزء لا يتجزأ من صناعة الضيافة. يمكن أن تؤدي الحوادث والحوادث الأخرى التي تهدد سلامة وأمن العاملين والأشخاص الذين يستخدمون مرافق العمل إلى دعاوى قضائية، وفي النهاية إلى خسائر مالية.
يمكن لصناعة الضيافة تقليل المخاطر التي تؤدي إلى خسائر متعلقة بالسلامة والأمن من خلال تركيب معدات الأمان، وتدريب الموظفين والإدارة بانتظام، بالإضافة إلى تحديد ومعالجة المشكلات التي قد تؤدي إلى الحوادث.