ما هو الإدارة بالأهداف (MBO)؟
إدارة الأهداف (MBO) هي نموذج إدارة استراتيجية يهدف إلى تحسين أداء المنظمة من خلال تحديد الأهداف بوضوح والتي يتم الاتفاق عليها من قبل الإدارة والموظفين. وفقًا للنظرية، فإن المشاركة في تحديد الأهداف وخطط العمل تشجع على المشاركة والالتزام بين الموظفين، وتعمل على توحيد الأهداف عبر المنظمة.
النقاط الرئيسية
- الإدارة بالأهداف (MBO) هي عملية يتفق فيها المدير والموظف على أهداف أداء محددة ثم يطوران خطة لتحقيقها.
- تم تصميمه ليتماشى مع الأهداف في جميع أنحاء المنظمة ويعزز مشاركة والتزام الموظفين.
- هناك خمس خطوات: تحديد الأهداف، مشاركتها مع الموظفين، تشجيع الموظفين على المشاركة، مراقبة التقدم، وأخيرًا، تقييم الأداء ومكافأة الإنجازات.
- يجادل منتقدو الإدارة بالأهداف (MBO) بأنها تحفز الموظفين على تحقيق هذه الأهداف بأي وسيلة ممكنة، وغالبًا على حساب الشركة.
فهم الإدارة بالأهداف (MBO)
الإدارة بالأهداف (المعروفة أيضًا بالإدارة بالتخطيط) هي إنشاء نظام معلومات إداري (MIS) لمقارنة الأداء الفعلي والإنجازات مع الأهداف المحددة. يدعي الممارسون أن الفوائد الرئيسية للإدارة بالأهداف هي أنها تحسن من تحفيز الموظفين والتزامهم وتسمح بتحسين التواصل بين الإدارة والموظفين.
ومع ذلك، فإن أحد نقاط الضعف المذكورة في إدارة الأهداف (MBO) هو أنها تركز بشكل مفرط على تحديد الأهداف لتحقيق الغايات، بدلاً من العمل على خطة منهجية للقيام بذلك. ينتقد بعض الخبراء إدارة الأهداف، مثل W. Edwards Deming، حيث يجادلون بأن تحديد أهداف معينة مثل أهداف الإنتاج يدفع العمال لتحقيق هذه الأهداف بأي وسيلة ضرورية، بما في ذلك الاختصارات التي تؤدي إلى جودة ضعيفة.
في كتابه الذي صاغ فيه المصطلح، وضع بيتر دراكر عدة مبادئ لإدارة الأهداف (MBO). يتم وضع الأهداف بمساعدة الموظفين وتكون مصممة لتكون تحديًا ولكن قابلة للتحقيق. يتلقى الموظفون تغذية راجعة يومية، ويتم التركيز على المكافآت بدلاً من العقاب. يتم التأكيد على النمو الشخصي والتطوير، بدلاً من التغذية الراجعة السلبية عند الفشل في تحقيق الأهداف.
خطوات الإدارة بالأهداف (MBO)
تحدد MBO خمس خطوات يجب على المنظمات اتباعها لتطبيق تقنية الإدارة.
- تحديد أو مراجعة الأهداف التنظيمية للشركة بأكملها. يجب أن يكون هذا النظرة العامة مستمدة من المهمة والرؤية الخاصة بالشركة.
- ترجمة الأهداف التنظيمية للموظفين. في عام 1981، استخدم جورج تي. دوران الاختصار SMART (محدد، قابل للقياس، مقبول، واقعي، محدد بوقت) للتعبير عن المفهوم.
- تحفيز مشاركة الموظفين في تحديد الأهداف الفردية. بعد مشاركة أهداف المنظمة مع الموظفين من الأعلى إلى الأسفل، يجب تشجيع الموظفين على المساعدة في تحديد أهدافهم الخاصة لتحقيق هذه الأهداف التنظيمية الأكبر. هذا يمنح الموظفين دافعًا أكبر نظرًا لتمتعهم بتمكين أكبر.
- مراقبة تقدم الموظفين. بهذه الطريقة، يمكن للمديرين قياس وتتبع الأهداف التي يحددها الموظفون. كما ذكر في الخطوة الثانية، فإن أحد المكونات الرئيسية للأهداف هو أنها قابلة للقياس لكي يتمكن الموظفون والمديرون من تحديد مدى تحقيقها خلال فترة زمنية معينة.
- تقييم ومكافأة تقدم الموظفين. تتضمن هذه الخطوة تقديم ملاحظات صادقة حول ما تم تحقيقه وما لم يتم تحقيقه لكل موظف.
مزايا وعيوب الإدارة بالأهداف (MBO)
تأتي إدارة الأهداف (MBO) مع العديد من المزايا والعيوب.
المزايا
- يشعر الموظفون بالفخر في عملهم ويتم تكليفهم بأهداف يعرفون أنهم يمكنهم تحقيقها، تتناسب مع نقاط قوتهم ومهاراتهم وخبراتهم التعليمية.
- إن تحديد أهداف مخصصة يعزز من شعور الموظفين بالأهمية، مما يزيد من إنتاجيتهم وولائهم للشركة.
- يمكن للإدارة إنشاء أهداف تؤدي إلى نجاح الشركة.
عيوب
- نظرًا لأن الإدارة بالأهداف (MBO) تركز على الأهداف والغايات، فإنها غالبًا ما تتجاهل أجزاء أخرى من الشركة، مثل ثقافة السلوك، وأخلاقيات العمل الصحية، ومجالات المشاركة والمساهمة.
- يتم زيادة الضغط على الموظفين لتحقيق الأهداف في إطار زمني محدد.
- إذا اعتمدت الإدارة فقط على الإدارة بالأهداف (MBO) لجميع المسؤوليات الإدارية، فقد يكون ذلك مشكلة في المجالات التي لا تتناسب مع الإدارة بالأهداف.
ما هو هدف الإدارة بالأهداف (MBO)؟
إدارة الأهداف (MBO) تستخدم مجموعة من المعايير القابلة للقياس أو الموضوعية لقياس أداء الشركة وموظفيها. من خلال مقارنة الإنتاجية الفعلية بمجموعة معينة من المعايير، يمكن للمديرين تحديد مناطق المشاكل وتحسين الكفاءة. كل من الإدارة والعمال يعرفون ويوافقون على هذه المعايير وأهدافها.
ما هو مثال على الإدارة بالأهداف (MBO)؟
يمكن للشركة تحديد أهداف متنوعة مع موظفيها. في حالة مركز الاتصال، يمكن أن يكون الهدف الإداري (MBO) هو زيادة رضا العملاء بنسبة 10%، مع تقليل مدة المكالمات بدقيقة واحدة. تقع المسؤولية الآن على إيجاد طرق لتحقيق هذا الهدف. بمجرد اتخاذ القرار بشأن ذلك، من المهم إشراك الموظفين في العملية ثم متابعة تقدمهم، وتقديم الملاحظات، ومكافأة من يقومون بعمل جيد.
ما هي بعض عيوب استخدام الإدارة بالأهداف (MBO)؟
نظرًا لأن الإدارة بالأهداف (MBO) تركز بالكامل على الأهداف والغايات، فإنها غالبًا ما تتجاهل أجزاء أخرى من الشركة، مثل الثقافة المؤسسية، وسلوك العاملين، وأخلاقيات العمل الصحية، والقضايا البيئية، ومجالات المشاركة والمساهمة في المجتمع والخير الاجتماعي.
ما الفرق بين الإدارة بالأهداف (MBO) والإدارة بالاستثناء (MBE)؟
في الإدارة بالاستثناء (MBE)، يتدخل الإدارة فقط في الحالات التي يتم فيها تجاوز الأهداف أو المعايير. وبالتالي، يُترك الموظفون وشأنهم ما لم يتم تحقيق الإنتاجية المطلوبة.
الخلاصة
كنظرية، فإن الإدارة بالأهداف (MBO) تبدو منطقية للغاية: إذا كان الموظفون مشاركين في تحديد أهداف الشركة، فمن المرجح أن يشاركوا أهداف الإدارة، ويعملوا بجد أكبر، ويحققوا النتائج.
ومع ذلك، هناك سبب وجيه لانتقاد إدارة الأهداف (MBO) على نطاق واسع. مثل معظم الأشياء التي تبدو جيدة على الورق، فإنها لا تعمل دائمًا في الواقع. المفتاح هو أن تكون على دراية بعيوبها، وتخصيص الخطة وفقًا لمؤسستك، والتأكد من أن الجميع ملتزمون تمامًا، وتحديد الأهداف التي تكون واضحة ومعقولة قبل تنفيذها.