ما هو الاحتيال التسويقي؟
التسويق الاحتيالي هو ممارسة غير قانونية تتضمن تقديم ادعاءات ترويجية كاذبة أو مضللة لتحقيق مكاسب مالية. يشمل ذلك المبالغة في خصائص منتج أو خدمة في الإعلانات، أو بيع تقليد على أنه منتج أصلي، أو إخفاء الآثار الجانبية أو الأضرار المحتملة.
الهدف من الاحتيال التسويقي هو الاتصال بالأفراد لطلب المال أو أشياء أخرى مقابل شيء ذو قيمة قليلة أو معدومة. أحد جوانب الاحتيال التسويقي هو بعض الوعود بالربح المالي، أو عوائد الاستثمار، أو أنواع أخرى من المكافآت. الإعلان الكاذب هو نوع آخر من الاحتيال التسويقي.
النقاط الرئيسية
- يتضمن الاحتيال التسويقي الاستخدام غير القانوني للبيانات الترويجية الكاذبة أو المضللة التي يقدمها المصنع أو البائع أو أي طرف آخر بهدف خداع العملاء أو تحقيق مكاسب غير أخلاقية.
- يجب على المستهلكين أن يلاحظوا أنه إذا بدا أن بعض الادعاءات التسويقية جيدة جدًا لدرجة يصعب تصديقها، فمن المحتمل أن تكون كذلك، ولكن في العديد من الحالات يجب على المشتري أن يكون حذرًا أيضًا.
فهم الاحتيال في التسويق
يُعتبر الاحتيال في التسويق أحد أقدم أنواع الاحتيال. يعود تاريخه إلى ما قبل بائعي زيت الثعبان الذين كانوا يبيعون الأدوية التي كانت "مضمونة بنسبة 100% لعلاج أي مرض." يمكن للمستهلكين عادة حماية أنفسهم من خلال الالتزام بالمثل القائل، "إذا بدا الأمر جيدًا لدرجة لا تُصدق، فإنه ربما يكون كذلك." في الولايات المتحدة، يتم تنظيم الاحتيال في التسويق من قبل لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) باعتباره ممارسة تجارية غير عادلة.
الإنترنت هو أرض خصبة للاحتيال في التسويق بسبب عدم الكشف عن الهوية والقدرة على إرسال رسائل البريد الإلكتروني العشوائية. كما أصبح الاحتيال في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مشكلة خطيرة. قد لا يعيش مرتكبو الاحتيال في التسويق حتى في نفس القارة مع ضحاياهم.
أنواع الاحتيال التسويقي
يمكن أن يتخذ الاحتيال التسويقي أشكالًا عديدة. كان الاحتيال عن طريق الإغراء والتبديل نوعًا شائعًا من الاحتيال التسويقي في السابق. في هذا المخطط، كان المتجر الفعلي يعرض عنصرًا معينًا بخصم بينما يكون لديه عدد قليل أو لا يوجد أي عناصر فعلية متاحة. في هذه المرحلة، يكون الناس قد دخلوا المتجر وغالبًا ما يشترون شيئًا مشابهًا بالسعر الكامل. أصبح المستهلكون مستائين، وتم تمرير قوانين في العديد من المناطق تلزم المتاجر بوجود كمية دنيا من السلع المتاحة بالأسعار المعلنة للبيع. المتاجر التي تعلن عن مبيعات دون وجود كمية كافية من السلع تعتبر مذنبة بالاحتيال التسويقي.
بالنسبة للمستثمرين، فإن أخطر أنواع الاحتيال التسويقي تتضمن الادعاءات الكاذبة حول الأداء السابق أو الضمانات المتعلقة بالأمان. في أسوأ الحالات، قد تكون هذه الادعاءات الكاذبة احتيال استثماري عالي العائد، وهو نوع من احتيال الأوراق المالية. في حالات أخرى، هناك تفسير أكثر براءة. على سبيل المثال، قد يضمن مستشار مالي للمستثمرين أنهم لن يخسروا أكثر من 10% في سوق الأسهم. إذا استخدم المستشار الخيارات للتحوط من المراكز وشرح ذلك للمستثمرين المحتملين كضمان من قبل بورصة خيارات Cboe، فإن ذلك يكون قانونيًا تمامًا. أما إذا ادعى المستشار أن لديه نظام توقيت للسوق لا يخطئ، فإن ذلك يعد احتيالًا تسويقيًا.
لا تقم أبدًا بتوجيه اتهامات حول الاحتيال في التسويق دون إجراء بحث. في بعض الأحيان، يكون هناك تفسير منطقي تمامًا لادعاءات تبدو مستحيلة.
بينما يرتبط الاحتيال التسويقي والاحتيال التسويقي الجماعي، هناك فرق بين المفهومين. يكمن الفرق الرئيسي في النطاق والوسيلة المستخدمة لنشر الادعاءات الاحتيالية. يمكن أن يحدث الاحتيال التسويقي في أي وسيلة ولا يحتاج إلى الوصول إلى عدد كبير من الأشخاص. في المقابل، الاحتيال التسويقي الجماعي هو نشاط غير قانوني يستخدم وسائل الإعلام الجماهيري لنشر رسائله الاحتيالية. نظريًا، يمكن أن تكون التلفزيون، الراديو، الإنترنت، وحتى الندوات الشخصية وسائل محتملة للاحتيال التسويقي الجماعي. في الواقع، يتم ارتكاب الاحتيال التسويقي الجماعي عادةً عبر منصة تعتمد على الإنترنت، مثل البريد الإلكتروني، الإعلانات عبر الإنترنت، تطبيقات المراسلة، ووسائل التواصل الاجتماعي. ويرجع ذلك في الغالب إلى أن الإنترنت أكثر فعالية من حيث التكلفة مقارنة بوسائل الإعلام التقليدية.