ما هو الطُعم والتبديل؟
التسويق الخادع هو تكتيك مبيعات مشكوك في أخلاقيته يجذب العملاء من خلال ادعاءات محددة حول جودة أو أسعار منخفضة على سلع يتبين أنها غير متوفرة، وذلك بهدف إقناعهم بشراء سلعة مشابهة ولكن بسعر أعلى.
يُعتبر هذا نوعًا من الاحتيال في مبيعات التجزئة، على الرغم من أنه يحدث في سياقات أخرى. في حين أن العديد من الدول لديها قوانين ضد استخدام تكتيكات "الطُعم والتبديل"، إلا أن ليس كل الحالات تُعتبر احتيالًا.
النقاط الرئيسية
- يحدث "Bait and switch" عندما يتم إغراء المشتري المحتمل بعرض معلن يبدو جذابًا.
- ومع ذلك، فإن الصفقة المعلن عنها غير موجودة أو تكون أقل جودة أو مواصفات، حيث يتم تقديم عرض إضافي للمشتري.
- يُعتبر هذا السلوك غير أخلاقي، وفي العديد من الولايات القضائية يُعد غير قانوني.
- قد يكون من الصعب إثبات عملية الاحتيال "الطعم والتبديل"، لذا يجب على المستهلكين أن يكونوا يقظين.
- قد تتضمن العلامات الحمراء صفقات تبدو جيدة لدرجة لا تصدق، وادعاءات بتوفر كمية محدودة، وطباعة دقيقة أو إخلاء مسؤولية معقدة للغاية.
فهم استراتيجية "Bait and Switch"
يمكن أن يكون "الطُعم" في استراتيجية الطُعم والتبديل منتجًا ماديًا أو خدمة مُعلن عنها بسعر أو شروط جذابة بشكل ملحوظ. كما يمكن أن يأخذ شكل معدل فائدة تمهيدي، في حالة الرهن العقاري أو القرض أو منتج الاستثمار. بمجرد أن يدخل العميل إلى المتجر أو المكتب للاستفسار عن السعر أو المعدل المُعلن عنه، سيحاول المعلن بيع منتج أغلى للعميل، وهو ما يشكل "التبديل".
تُعتبر تكتيكات الطُعم والتبديل، كشكل من أشكال الإعلان الكاذب، عرضة للدعاوى القضائية في العديد من البلدان، بما في ذلك الولايات المتحدة وإنجلترا وكندا. ومع ذلك، بغض النظر عن مدى عدوانية المُعلن في محاولة دفع العميل المحتمل لشراء منتج أغلى، إذا كان بإمكانهم بيع المنتج المعلن عنه كطُعم، فلا يوجد إجراء يمكن للمستهلك اتخاذه.
من القانوني تمامًا في الولايات المتحدة أن تقوم شركة بالإعلان عن منتج تشويقي يتم تخزينه بكميات محدودة (مثل الخسارة القائدة) طالما أنهم يعلنون أيضًا أن هناك عددًا محدودًا متاحًا ويقدمون شيك مؤجل إذا نفد المنتج.
تكتيكات الطُعم والتبديل
في حين أن تكتيك الطُعم والتبديل نادر نسبيًا، إلا أنه اكتسب شهرة في سوق الرهن العقاري كتكتيك تسويقي غير نزيه يُستخدم لجذب الأعمال. في حالة الطُعم والتبديل في الرهن العقاري، يقوم وكيل أو شركة بنشر معدلات رهن عقاري منخفضة للغاية، مع العلم تمامًا أن الغالبية العظمى من المتقدمين لن يتمكنوا من التأهل لهذه المعدلات الترويجية. بمجرد أن يبدأ العملاء في القدوم إلى المكتب للاستفسار عن المعدل المنخفض، يقوم الوكيل بعرض المعدلات الأعلى التي من المرجح أن يتأهلوا لها، وبالتالي يكسب عمولة أكبر.
يُرى استراتيجية مشابهة في تمويل شراء السيارات، حيث يتم جذب المشترين بإمكانية الحصول على قرض سيارة بمعدل فائدة يصل إلى 0%. في الواقع، عدد قليل جدًا من الأشخاص (إن وجد) سيكونون مؤهلين للحصول على مثل هذا المعدل.
تكتيكات مشابهة لأسلوب "الطعم والتبديل" شائعة في مجالات أخرى أيضًا.
- في العقارات، قد يقوم بعض السماسرة غير النزيهين بالإعلان عن عقار رائع بسعر يبدو جيدًا لدرجة لا تصدق لجذب المشترين المحتملين. وبمجرد أن يكونوا مهتمين، يصبح العقار المعني غير متاح.
- في دراسة أجرتها جمعية علم الأحياء للحفاظ على البيئة، وُجد أن حوالي 40% من الأسماك التي تُباع على أنها نوع معين (وتُسعّر على هذا الأساس) هي في الواقع نوع آخر من الأسماك.
- تقدم الفنادق أسعارًا منخفضة لجذب الضيوف الذين يتعرضون لاحقًا لرسوم منتجع مخفية أو رسوم أخرى غير متوقعة يتم الكشف عنها بشكل ضئيل.
- قد يقوم الباحثون عن الكفاءات بنشر وظائف جذابة ولكن وهمية في محاولة لجمع السير الذاتية.
كيفية ملاحظة وتجنب عمليات الاحتيال "الطعم والتبديل"
يمكن أن تكون عمليات الاحتيال من نوع "الطعم والتبديل" صعبة الملاحظة مسبقًا، ولكن هناك بعض الطرق لتقليل احتمالية الوقوع ضحية لها. أولاً، إذا بدا شيء ما جيدًا جدًا ليكون حقيقيًا، فهذا يعد إشارة تحذير. صورة لسيارة جديدة للبيع أو شقة فاخرة للإيجار بأسعار منخفضة للغاية قد تكون مضللة. إذا أشار البائع إلى أن المنتج محدود الكمية أو غير متوفر، فقد يكون ذلك تحذيرًا آخر بأنك لن تحصل على ما يتم عرضه. الطباعة الدقيقة المربكة أو الشروط والأحكام الأخرى يمكن أن تكون أيضًا علامة على وجود مشكلة.
بشكل عام، إذا كان البائع مترددًا أو غير راغب في الكشف عن المعلومات عند طلبك (مثل إرسال المزيد من الصور للمنتج، المواصفات، التفاصيل، إلخ)، فقد يكون السبب هو أنهم لا يمتلكون هذا المنتج بالفعل. لذا، إحدى الطرق لتجنب الخداع هي طلب المزيد من المعلومات والمزيد من الصور (إذا كان الشراء عبر الإنترنت). أيضًا، تأكد من الحصول على عرض الصفقة مكتوبًا حتى تتمكن من إثبات أنك كنت تعتقد أنك تحصل على شيء معين وليس شيئًا آخر. دائمًا اقرأ الشروط والأحكام والملاحظات الدقيقة لترى إذا كان هناك أي شيء يبدو مضللًا.
كيفية إثبات خدعة الطعم والتبديل
تُعتبر تكتيكات "الطُعم والتبديل" غالبًا نوعًا من الاحتيال، وبالتالي فهي غير قانونية. يمكن أن تقع عمليات الاحتيال بالطُعم والتبديل تحت عدد من الانتهاكات، بدءًا من خرق العقد إلى الإعلان الكاذب. يُعتبر "الطُعم والتبديل" أيضًا انتهاكًا محتملاً لقانون الاحتيال على المستهلك والممارسات التجارية الخادعة أو القسم 5 من قانون لجنة التجارة الفيدرالية. في النهاية، تكون لجنة التجارة الفيدرالية ("FTC") في الولايات المتحدة مسؤولة عن مراقبة وتطبيق القوانين التي تحمي المستهلكين من الإعلانات الكاذبة والأفعال الاحتيالية مثل تكتيكات الطُعم والتبديل. ومع ذلك، يمكن للبائعين أيضًا تقليل تعرضهم لمثل هذه الاتهامات من خلال وضع إخلاء قانوني على موادهم التسويقية.
إثبات حالة "الطعم والتبديل" في المحكمة يمكن أن يكون صعبًا، ولذلك غالبًا ما يكون من الأفضل أن تكون يقظًا كمستهلك. على سبيل المثال، لمقاضاة دعوى إعلان كاذب، هناك خمسة معايير يجب تلبيتها بموجب القسم 43 من قانون لانام:
- يجب على المدعي أن يثبت أن المدعى عليه قد أدلى بتصريحات كاذبة أو مضللة حول خدمة أو منتج؛
- أن المدعى عليه قام بخداع فعلي أو على الأقل كان ينوي خداع غالبية المستهلكين المستهدفين؛
- الخداع نفسه كبير بما يكفي لدرجة أنه من المرجح أن يؤثر على المستهلك لشراء الخدمة أو المنتج؛
- الخدمة أو المنتج المعلن عنه هما عناصر تُباع في التجارة بين الولايات؛ و
- احتمال أن يؤدي سلوك المدعى عليه إلى إلحاق الضرر بالمدعي.
ما هو "Bait and Switch" في الأعمال التجارية؟
"الطعم والتبديل" هو عملية احتيال تهدف إلى تضليل المشترين، حيث يقوم البائع بالإعلان عن عرض جذاب ولكنه غير حقيقي لبيع منتج أو خدمة لا ينوي البائع فعليًا بيعها. بدلاً من ذلك، يقدم البائع بديلاً أقل جودة أو معيبًا أو غير مرغوب فيه.
ما هو "الطعم والتبديل" في السياسة؟
في السياسة، يمكن أن يشير مصطلح "الطُعم والتبديل" إلى عدد من الأمور. قد يُتهم السياسيون باستخدام الطُعم والتبديل إذا قاموا بحملة على منصة معينة ثم تابعوا أجندة مختلفة. قد يشير أيضًا إلى ما يُسمى "مشاريع القوانين التوضيحية"، وهي قطع صغيرة من التشريعات ذات عناوين عامة، ولكن صياغتها تُحدث تغييرات جوهرية في القانون. الطُعم هو العنوان والطبيعة العامة للتغليف؛ والتبديل هو محتوى التشريع.
ما هي العقوبة على الإعلان الخادع (Bait and Switch)؟
ستعتمد العقوبة على خطورة الحالة والقوانين التي تم بموجبها مقاضاة القضية. إذا كان الأمر يتعلق بانتهاك الإعلان الكاذب، فقد يتم تغريم الشخص الذي يقوم بخداع العملاء بمبلغ يصل إلى 10,000 دولار و/أو السجن لمدة تصل إلى سنة واحدة لكل مخالفة، بالإضافة إلى الرسوم القانونية والتعويضات.