ما هو إدارة دورة حياة المنتج (PLM)؟
إدارة دورة حياة المنتج (PLM) تشير إلى التعامل مع السلعة أثناء انتقالها عبر المراحل النموذجية لدورة حياة المنتج: التطوير والإطلاق، النمو، النضج/الاستقرار، والانحدار.
يتضمن هذا التعامل كلاً من تصنيع المنتج وتسويقه. يساعد مفهوم دورة حياة المنتج في توجيه اتخاذ القرارات التجارية، بدءًا من التسعير والترويج وصولاً إلى التوسع أو خفض التكاليف.
النقاط الرئيسية
- إدارة دورة حياة المنتج (PLM) تتعامل مع نهج الشركة تجاه المراحل المختلفة لتطوير المنتج حتى وصوله إلى مرحلة الانخفاض النهائي.
- إدارة دورة حياة المنتج تشمل جميع المراحل، بما في ذلك تطوير وتصنيع المنتج، وصولاً إلى تسويقه وتقسيم العملاء.
- تشمل الفوائد الرئيسية لإدارة دورة حياة المشروع تقليل أوقات تطوير المنتجات، ومعرفة متى يجب زيادة أو تقليل جهود التصنيع، وكيفية تركيز جهود التسويق.
- إدارة دورة حياة المنتج مرتبطة بإدارة تطوير المنتج، وإدارة سلسلة التوريد، واستراتيجيات المبيعات/التسويق.
- إن مستقبل إدارة دورة حياة المنتج مليء بالابتكارات المرتبطة بالتقدم التكنولوجي، وتحسين الاتصالات، والاستدامة البيئية.
فهم إدارة دورة حياة المنتج (PLM)
إدارة دورة حياة المنتج الفعّالة تجمع بين العديد من الشركات والأقسام والموظفين المشاركين في إنتاج المنتج لتبسيط أنشطتهم، بهدف نهائي هو إنتاج منتج يتفوق على منافسيه، ويحقق أرباحًا عالية، ويستمر طالما تسمح به طلبات المستهلكين والتكنولوجيا. يتجاوز ذلك بكثير مجرد إعداد قائمة المواد (BOM).
تساعد أنظمة PLM المؤسسات في التعامل مع التعقيد المتزايد والتحديات الهندسية لتطوير منتجات جديدة. يمكن اعتبارها واحدة من الركائز الأربع لهيكل تكنولوجيا المعلومات في الشركات الصناعية، حيث تشمل الركائز الأخرى إدارة الاتصالات مع العملاء (إدارة علاقات العملاء [CRM])، والتعامل مع الموردين (إدارة سلسلة التوريد [SCM])، والموارد داخل المؤسسة (تخطيط موارد المؤسسة [ERP]).
تحديد المرحلة التي يمر بها المنتج في دورة حياته يحدد كيفية تسويقه. على سبيل المثال، يحتاج المنتج الجديد (الذي في مرحلة التقديم) إلى توضيح، بينما يحتاج المنتج الناضج إلى التمييز. يمكن أن يؤثر إدارة دورة حياة المنتج (PLM) على عناصر أكثر جوهرية في المنتج أيضًا. حتى بعد أن يصل إلى مرحلة النضج، يمكن للمنتج أن يستمر في النمو، خاصة إذا تم تحديثه أو تحسينه بطريقة ما.
تاريخ إدارة دورة حياة المنتج
نشأ مفهوم أن يكون للمنتج مراحل حياة (والحاجة إلى إدارتها) في وقت مبكر من عام 1931. حوالي عام 1957، قام موظف في وكالة الإعلانات Booz Allen Hamilton بوضع نظرية دورة حياة من خمس خطوات للسلع، تبدأ بمرحلة التقديم، ثم ترتفع عبر النمو والنضج، وفي النهاية تصل إلى التشبع والانحدار.
إحدى أولى التطبيقات المسجلة لإدارة دورة حياة المنتج الحديثة (PLM) حدثت مع شركة أمريكان موتورز (AMC) في عام 1985. كانت الشركة تبحث عن طريقة لتسريع عملية تطوير منتجاتها لتتمكن من المنافسة بشكل أفضل ضد منافسيها الأكبر في عام 1985. وبالرغم من افتقارها للميزانيات الكبيرة، قررت AMC التركيز على تعزيز دورة حياة منتجاتها الرئيسية (خصوصًا سيارات الجيب). واتباعًا لهذه الاستراتيجية، وبعد تقديمها لسيارة جيب شيروكي المدمجة، السيارة التي أطلقت سوق السيارات الرياضية متعددة الاستخدامات (SUV) الحديثة، بدأت AMC في تطوير نموذج جديد ظهر في النهاية باسم جيب جراند شيروكي.
الجزء الأول من سعيها لتطوير المنتجات بشكل أسرع كان ظهور أنظمة برامج التصميم بمساعدة الحاسوب (CAD) التي جعلت المهندسين أكثر إنتاجية. الجزء الثاني من هذا الجهد كان نظام الاتصال الجديد الذي سمح بحل النزاعات بشكل أسرع، وكذلك تقليل التغييرات الهندسية المكلفة لأن جميع الرسومات والوثائق كانت في قاعدة بيانات مركزية.
كانت إدارة بيانات المنتج فعّالة للغاية لدرجة أنه بعد شراء AMC من قبل شركة Chrysler، تم توسيع النظام ليشمل المؤسسة بأكملها، مما ربط كل من يشارك في تصميم وبناء المنتجات. من خلال تبني تقنية إدارة دورة حياة المنتج (PLM)، تمكنت Chrysler من أن تصبح المنتج الأقل تكلفة في صناعة السيارات بحلول منتصف التسعينيات.
مراحل محددة للمنتج
قد تصنف الشركات كل مرحلة من مراحل المنتج بشكل مختلف. ومع ذلك، بشكل عام، هناك عدة مراحل مميزة عبر دورة حياة المنتج التي يمر بها تقريبًا جميع المنتجات.
مرحلة المفهوم
تتضمن مرحلة المفهوم الأفكار الأولية والتخطيط لمنتج جديد. يشمل ذلك أبحاث السوق، وتحديد احتياجات العملاء، وتحديد جدوى المنتج. غالبًا ما يقود هذه المرحلة أقسام البحث والتطوير، حيث تبدأ دورة حياة المنتج من خلال توليد الأفكار.
مرحلة التصميم
في مرحلة التصميم، يتم تخطيط المنتج وتطويره واختباره. يتضمن ذلك إنشاء نماذج أولية للمنتج، وتحسين التصميم، والتأكد من أنه يفي بجميع المتطلبات التنظيمية ومعايير السلامة. مرة أخرى، غالبًا ما يتعين على الشركات تخصيص تكاليف البحث والتطوير في هذه المرحلة من التصميم، حيث يجب إنشاء واختبار شيء لم يكن موجودًا من قبل.
مرحلة الإنتاج
إذا كانت الشركة تشعر بالثقة في منتجها وتشعر بوجود سوق للمنتج، ينتقل المنتج إلى مرحلة الإنتاج. تتضمن هذه المرحلة تصنيع المنتج بما في ذلك الحصول على المواد الخام، وتجميع المكونات، واختبار المنتج النهائي. في هذه المرحلة، يجب أن يكون لدى الشركة منتج مكتمل تمامًا ولا ينبغي أن تستمر في تعديل التصميم.
مرحلة المبيعات
الآن بعد أن تم تصنيع المنتج، ينتقل إلى مرحلة المبيعات. تتضمن هذه المرحلة الترويج للمنتج وبيعه للعملاء. يشمل ذلك الإعلانات، العروض الترويجية، واستراتيجيات التسعير. في كثير من الحالات، تحدث مرحلة المبيعات ومرحلة الإنتاج في وقت واحد حيث يجب على الشركة محاولة التنبؤ بعدد المبيعات التي ستحدث (وبالتالي تحتاج إلى التصنيع).
مرحلة الدعم
تشمل مرحلة الدعم تقديم الدعم المستمر للعملاء بعد شراء المنتج. يتضمن ذلك خدمة العملاء، والضمانات، والإصلاحات. قد يتعلق هذا أيضًا بالتدريبات المستمرة أو الخدمات المقدمة للمالكين الجدد لتحسين تجربتهم في الاستخدام بشكل أفضل (مثل الدروس التعليمية حول كيفية استخدام تقنيتهم الجديدة).
مرحلة التقاعد
سواء قدم المنافسون منتجًا أفضل أو لم يعد المنتج مطلوبًا في السوق، فإن دورة حياة المنتج تنتهي بتقاعد المنتج. تتضمن هذه المرحلة نهاية عمر المنتج، بما في ذلك التخلص منه أو إعادة تدويره أو إعادة توجيهه لاستخدامات أخرى. في العديد من الحالات، يتم تحسين المنتجات الناجحة ببساطة من خلال تكرارات مستقبلية (على سبيل المثال، فكر في كل جيل من أجهزة iPhone).
إدارة دورة حياة المنتج ليست خطية أبدًا. كل منتج سيكون له مسارات وجداول زمنية مختلفة لكل مرحلة.
فوائد إدارة دورة حياة المنتج
إدارة دورة حياة المنتج بشكل جيد لها العديد من الفوائد مثل تسريع وصول المنتج إلى السوق، ووضع منتج ذو جودة أعلى في السوق، وتحسين سلامة المنتج، وزيادة فرص المبيعات، وتقليل الأخطاء والهدر. تتوفر برامج حاسوبية متخصصة للمساعدة في إدارة دورة حياة المنتج (PLM) من خلال وظائف مثل إدارة الوثائق، وتكامل التصميم، وإدارة العمليات.
إدارة دورة حياة المنتج تسعى لتحسين جودة المنتج وموثوقيته. قد تحتاج الشركات إلى إنفاق أقل على النماذج الأولية بسبب وجود هيكل أوضح للتخطيط والابتكار. يؤدي ذلك أيضًا إلى طلبات عروض أسعار (RFQ) أكثر دقة وفي الوقت المناسب.
الشركات التي تكون في مرحلة التقاعد بشكل متعمد قد تتمكن من تحقيق وفورات بسبب إعادة استخدام المعلومات. وهذا يعني أيضًا أن الشركات يمكنها التخطيط مسبقًا وتقليل الهدر أو خفض تكاليف المواد بفضل فهم أكبر للمرحلة التي يمر بها كل منتج من منتجاتها حاليًا.
عناصر إدارة دورة حياة المنتج
إدارة دورة حياة المنتج تتطلب تعاونًا واسعًا بين الأقسام عبر كامل دورة حياة المنتج.
إدارة دورة حياة المنتج غالبًا ما تبدأ بإدارة بيانات المنتج (PDM). إدارة بيانات المنتج هي إدارة جميع البيانات المتعلقة بالمنتج مثل التصاميم والمواصفات وقوائم المواد وأوامر التغيير الهندسي. هذه العملية المبسطة تسمح للأقسام المختلفة بالتعاون بشكل أكثر سلاسة مع انتقال المنتج من مرحلة إلى أخرى.
غالبًا ما تتطلب هذه العملية أيضًا مستودعًا لتصميم المنتجات. يتضمن هذا قاعدة البيانات معلومات حول إنشاء منتجات جديدة، وأفكار، وتصاميم، ونماذج أولية، وما هي الاختبارات التي تم إجراؤها على كل منها.
نظرًا لأن السلع المختلفة يجب أن تتدفق من موردين مختلفين عبر دورة الحياة بأكملها، فإن إدارة دورة حياة المنتج غالبًا ما تكون مرتبطة بشكل وثيق بإدارة سلسلة التوريد. يضمن ذلك أنه بغض النظر عن المرحلة التي يكون فيها المنتج، فإن الشركة قادرة على الحصول على الموارد وتخطيطها وتجميعها وتوزيعها.
أخيرًا، هناك العديد من العناصر التي يجب أخذها في الاعتبار عندما تُستخدم المنتجات وتدخل المراحل الأخيرة من حياتها. يجب على أقسام المبيعات والتسويق التعاون بشكل كبير لوضع استراتيجيات ترويج وبيع مناسبة. قد يتزامن هذا أيضًا مع تقديم خدمات الدعم، خاصة عندما تنتقل الشركة بعيدًا عن منتج معين أو تقدم حوافز نهاية العمر كجزء من المبيعات. قد يشمل ذلك أيضًا خدمات إعادة التدوير أو إعادة التوزيع للعناصر التي يجب التخلص منها بعناية.
قياس دورات حياة المنتج
غالبًا ما يتعين على الشركات استخدام مجموعة من طرق القياس لمعرفة أفضل وقت لنقل منتج من مرحلة إلى أخرى. هذا الأمر مهم بشكل خاص بمجرد إطلاق المنتج، حيث يجب على الشركة أن تقرر متى تتوقف عن تقديم المنتج. بشكل عام، هناك عدة أنواع من طرق القياس مثل:
- بيانات المبيعات: واحدة من أكثر الطرق وضوحًا لقياس دورة حياة المنتج هي النظر إلى بيانات مبيعاته على مر الزمن. يمكن أن تشير اتجاهات المبيعات إلى متى يزداد المنتج شعبية، أو يصل إلى مرحلة الاستقرار، أو يبدأ في الانخفاض. قد تشير هذه المعلومات بشكل طبيعي إلى الشركة متى يكون الوقت مناسبًا لتقليل الإنتاج أو التسويق أو عروض المنتج. قد تستبعد معظم الشركات النفقات وتنظر فقط إلى إيرادات المنتج، على الرغم من أن التكاليف تلعب دورًا وتستحق النظر فيها.
- آراء العملاء: يمكن أن توفر آراء العملاء رؤى قيمة حول دورة حياة المنتج. يمكن أن يشير التعليق الإيجابي في وقت مبكر من حياة المنتج إلى أن لديه القدرة على النمو، بينما قد يشير التعليق السلبي في وقت لاحق من دورة الحياة إلى أنه في تراجع. قد يقدم العملاء أيضًا رؤى حول أوجه القصور التي يعاني منها المنتج، مما يشير إلى الشركة ما إذا كان يمكن لإصدار جديد من المنتج حل احتياجات المستهلك غير الملباة.
- جودة الإنتاج: يمكن للشركات تقييم إنتاجها لتحديد ما إذا كان من المنطقي الاستمرار في تقديم منتج معين. باستخدام مقاييس محددة مثل جودة الإنتاج، كفاءة الإنتاج، أو هدر المنتج، يمكن للشركة الحصول على فكرة عما إذا كان نهج مختلف في التصنيع سيكون أكثر كفاءة.
- المطالبات الضمانية/الإرجاع: إذا كانت منتجات الشركة تتعطل باستمرار أو تحتاج إلى إصلاحات، فقد يكون الوقت قد حان لإعادة تقييم المنتج. يمكن قياس ذلك من خلال التفاعلات مع العملاء بشأن المطالبات الضمانية، وطلبات الإصلاح، والمراجعات غير الراضية، وإرجاع المنتجات.
مستقبل إدارة دورة حياة المنتج
إدارة دورة حياة المنتج لن تختفي؛ ومع ذلك، من المحتمل أن تتغير طبيعة المنتجات ومراحلها مع مرور الوقت. مع ظهور التكنولوجيا الجديدة وتغير تفضيلات المستهلكين، قد تتغير مراحل إدارة دورة حياة المنتج لتتوافق مع هذه التغييرات.
العنصر الذي يحمل أكبر إمكانات للتغيير المستقبلي يتعلق بالتحول الرقمي المستمر للمعلومات. من خلال الذكاء الاصطناعي، التعلم الآلي، أو إنترنت الأشياء، يمكن للشركات جمع وتحليل البيانات بكفاءة أكبر من أي وقت مضى في كل مرحلة. سيعزز هذا في المستقبل قدرة الشركة على تحسين الأداء وتقليل النفقات.
تسعى التكنولوجيا أيضًا إلى خلق فرص لتحسين التواصل. أصبح تطوير المنتجات وإدارتها أكثر تعاونًا مع فرق متعددة الوظائف تعمل معًا لجلب المنتجات إلى السوق. يتم تطوير حلول جديدة لدعم هذا الاتجاه، مما يسمح باتخاذ قرارات استراتيجية في الوقت الفعلي بشكل فوري. تستمر هذه الأدوات في تسهيل عمل أعضاء الفريق معًا بسلاسة بغض النظر عن موقعهم.
مع تزايد وعي المستهلكين بالبيئة، يمكن للشركات أن تستجيب بشكل أفضل لمتطلبات الاستدامة. يمكن لأنظمة إدارة دورة حياة المنتج دعم هذا الاتجاه من خلال توفير أدوات لقياس وإدارة الاستدامة طوال دورة حياة المنتج من التصميم إلى التخلص النهائي. يشمل ذلك طرقًا ذكية وقابلة للتوسع لقياس النفايات أو التأثيرات البيئية. كما يعني ذلك طرقًا أكثر ذكاءً ونظافة لنقل المنتجات عبر دورة الحياة أو إلى المستهلكين.
ما هي المراحل الأربع لدورة حياة المنتج؟
على الرغم من مناقشة مراحل أكثر تحديدًا في وقت سابق، إلا أن المراحل الأربع الأوسع لدورة حياة المنتج هي: التقديم، والنمو، والنضج، والانحدار. وتشمل هذه المراحل عندما يتم إنشاء المنتج، وطرحه في السوق، وتشبع السوق به، وعندما لم يعد له غرض في السوق.
ما الفرق بين إدارة دورة حياة المنتج (PLM) وإدارة محفظة المشاريع (PPM)؟
إدارة دورة حياة المنتج عادةً ما تتعلق بتتبع النقاط المختلفة على طول حياة المنتج. تساعد PLM هؤلاء المحترفين في التحكم في كيفية ووقت تصنيع المنتجات. تشير إدارة محفظة المنتجات إلى المنتجات التي يجب إنشاؤها، وأيها ناجحة، ومتى قد يكون الوقت مناسبًا لإيقافها. تُستخدم PPM من قبل الشركات لمعرفة المنتجات الناجحة والتي يجب التركيز عليها.
لماذا تفشل مشاريع إدارة دورة حياة المنتج (PLM)؟
تتطلب عملية إدارة دورة حياة المنتج تقديرات وإسقاطات كبيرة. على سبيل المثال، فكر في كيفية توقع الشركة لمبيعات منتج جديد مبتكر. سواء كانت الشركة متفائلة بشكل مفرط، أو تتلقى معلومات سيئة من المشاركين في السوق، أو تقلل من تقدير عملية التصنيع، فإن الشركات لن تعرف حقًا ما إذا كان المشروع سيكون ناجحًا حتى يتم طرح المنتج في السوق وتبدأ أرقام المبيعات في الظهور.
كيف تدير دورة حياة المنتج؟
يتم إدارة دورة حياة المنتج من خلال ضمان إمكانية التواصل بين الأقسام المختلفة. يجب أن يكون هناك اتصال بين أقسام التطوير وأقسام التصنيع والمبيعات للتأكد من تلبية الموارد بشكل كافٍ. وبطريقة مماثلة، يجب على أقسام التصنيع والمبيعات نقل المعلومات إلى الأعلى للسماح بتطوير وتحسين المنتجات في المستقبل بناءً على ملاحظات المستهلكين.
الخلاصة
إدارة دورة حياة المنتج هي عملية إدارة دورة حياة المنتج بأكملها. من تصوره وتصميمه وتصنيعه إلى تقاعده والتخلص منه، يمر المنتج بالكثير ويمر عبر أقسام الإدارة. الهدف من إدارة دورة حياة المنتج هو تحسين عملية التطوير، وتحسين جودة المنتج، وتقليل الوقت اللازم للوصول إلى السوق، وزيادة الربحية.