ما هو أبحاث السوق؟
تقوم أبحاث السوق بدراسة سلوك المستهلك والاتجاهات في الاقتصاد لمساعدة الأعمال التجارية على تطوير وصقل فكرتها واستراتيجيتها. تساعد أبحاث السوق الأعمال التجارية على فهم السوق المستهدف من خلال جمع وتحليل البيانات.
البحث السوقي هو عملية تقييم جدوى خدمة أو منتج جديد من خلال البحث الذي يتم إجراؤه مباشرة مع العملاء المحتملين. يتيح للشركة تحديد السوق المستهدف والحصول على آراء وملاحظات أخرى من المستهلكين حول اهتمامهم بمنتج أو خدمة.
يمكن إجراء الأبحاث داخليًا أو بواسطة طرف ثالث متخصص في أبحاث السوق. يمكن القيام بذلك من خلال الاستبيانات ومجموعات التركيز، من بين طرق أخرى. عادةً ما يتم تعويض المشاركين في الاختبارات بعينات من المنتجات أو بمكافأة صغيرة مقابل وقتهم.
النقاط الرئيسية
- تقوم الشركات بإجراء أبحاث السوق قبل تقديم منتجات جديدة لتحديد جاذبيتها للعملاء المحتملين.
- تشمل الأدوات مجموعات التركيز والمقابلات الهاتفية والاستبيانات.
- تُساهم نتائج أبحاث السوق في تشكيل التصميم النهائي للمنتج وتحديد كيفية وضعه في السوق.
- عادةً ما يجمع أبحاث السوق بين المعلومات الأولية، التي تُجمع مباشرة من المستهلكين، والمعلومات الثانوية، وهي البيانات المتاحة من المصادر الخارجية.
أبحاث السوق
كيف يعمل أبحاث السوق
يُستخدم بحث السوق لتحديد جدوى منتج أو خدمة جديدة. قد تُستخدم النتائج لتعديل تصميم المنتج وتحسين الاستراتيجية لتقديمه للجمهور. يمكن أن يشمل ذلك المعلومات التي تُجمع لغرض تحديد تقسيم السوق. كما يُساهم في تمييز المنتج، الذي يُستخدم لتخصيص الإعلانات.
تقوم الشركة بالعديد من المهام لإكمال عملية أبحاث السوق. تجمع المعلومات بناءً على القطاع المستهدف من قبل المنتج. يتم بعد ذلك تحليل هذه المعلومات وتفسير النقاط البيانية ذات الصلة لاستخلاص استنتاجات حول كيفية تصميم وتسويق المنتج بشكل مثالي للفئة السوقية المستهدفة.
إنه مكون حيوي في مرحلة البحث والتطوير (R&D) عند تقديم منتج أو خدمة جديدة. يمكن إجراء أبحاث السوق بطرق مختلفة، بما في ذلك الاستطلاعات، واختبار المنتجات، والمقابلات، والمجموعات المركزة.
يُعتبر أبحاث السوق أداة حيوية تستخدمها الشركات لفهم ما يريده المستهلكون، وتطوير منتجات سيستخدمها هؤلاء المستهلكون، والحفاظ على ميزة تنافسية على الشركات الأخرى في صناعتهم.
البحث في السوق الأولية مقابل البحث في السوق الثانوية
عادةً ما يتكون بحث السوق من مزيج من:
- البحث الأولي، الذي تجمعه الشركة أو تستعين بشركة خارجية لجمعه.
- البحث الثانوي، الذي يعتمد على مصادر بيانات خارجية
أبحاث السوق الأولية
البحث الأولي ينقسم عادة إلى فئتين: البحث الاستكشافي والبحث المحدد.
- البحث الاستكشافي أقل تنظيمًا ويعمل من خلال الأسئلة المفتوحة. يمكن طرح الأسئلة في إطار مجموعة تركيز، أو من خلال مقابلات هاتفية، أو استبيانات. ينتج عن ذلك أسئلة أو قضايا تحتاج الشركة إلى معالجتها بشأن منتج قيد التطوير.
- البحث المحدد يتعمق بشكل أكبر في المشكلات أو القضايا التي تم تحديدها في البحث الاستكشافي.
أبحاث السوق الثانوية
كل أبحاث السوق تستند إلى نتائج باحثين آخرين حول احتياجات ورغبات المستهلكين. اليوم، يمكن العثور على الكثير من هذه الأبحاث عبر الإنترنت.
يمكن أن تشمل الأبحاث الثانوية معلومات عن السكان من بيانات التعداد الحكومي، وتقارير الأبحاث من الجمعيات التجارية، ونتائج الاستطلاعات، وأبحاث من شركات أخرى تعمل في نفس القطاع السوقي.
تاريخ أبحاث السوق
بدأت الأبحاث السوقية الرسمية في ألمانيا خلال عشرينيات القرن الماضي. وفي الولايات المتحدة، سرعان ما ازدهرت مع ظهور العصر الذهبي للراديو.
بدأت الشركات التي أنشأت إعلانات لهذا الوسيط الترفيهي الجديد في النظر إلى التركيبة السكانية للجماهير التي استمعت إلى كل من المسرحيات الإذاعية، وبرامج الموسيقى، والمقاطع الكوميدية التي تم تقديمها.
لقد حاولوا في السابق الوصول إلى أوسع جمهور ممكن من خلال وضع رسائلهم على اللوحات الإعلانية أو في المجلات الأكثر شهرة. مع برامج الراديو، أتيحت لهم الفرصة لاستهداف المستهلكين في المناطق الريفية أو الحضرية، سواء كانوا مراهقين أو عائلات، وتقييم النتائج من خلال أرقام المبيعات التي تلت ذلك.
أنواع أبحاث السوق
المقابلات الشخصية وجهًا لوجه
منذ الأيام الأولى، كانت شركات أبحاث السوق تقوم بمقابلة الناس في الشوارع حول الصحف والمجلات التي يقرؤونها بانتظام وتسألهم عما إذا كانوا يتذكرون أيًا من الإعلانات أو العلامات التجارية التي نُشرت فيها. تم مقارنة البيانات التي جُمعت من هذه المقابلات مع توزيع المنشور لتحديد فعالية تلك الإعلانات.
تم تكييف أبحاث السوق والاستطلاعات من هذه التقنيات المبكرة.
مجموعات التركيز
مجموعة التركيز هي عدد صغير من المستهلكين الممثلين يتم اختيارهم لتجربة منتج أو مشاهدة إعلان.
بعد ذلك، يُطلب من المجموعة تقديم ملاحظاتهم حول تصوراتهم عن المنتج أو العلامة التجارية للشركة أو المنتجات المنافسة. ثم تأخذ الشركة هذه المعلومات وتقرر ما يجب فعله بالمنتج أو الخدمة، سواء كان ذلك بإطلاقه، أو إجراء تغييرات عليه، أو التخلي عنه تمامًا.
بحث الهاتف
تقنية المقابلة مع الأشخاص في الشارع سرعان ما أفسحت المجال للمقابلة الهاتفية. حيث يمكن للمحاور عبر الهاتف جمع المعلومات بطريقة أكثر كفاءة وفعالية من حيث التكلفة.
كانت الأبحاث الهاتفية تكتيكًا مفضلًا لدى باحثي السوق لسنوات عديدة. لقد أصبح الأمر أكثر صعوبة في السنوات الأخيرة مع تراجع خدمة الهاتف الثابت واستبدالها بالهواتف المحمولة التي يصعب الوصول إليها.
أبحاث الاستطلاع
كبديل لمجموعات التركيز، تمثل الاستطلاعات وسيلة فعالة من حيث التكلفة لتحديد مواقف المستهلكين دون الحاجة إلى مقابلة أي شخص بشكل شخصي. يتم إرسال الاستطلاعات إلى المستهلكين عبر البريد، عادةً مع قسيمة أو قسيمة تحفيزية للمشاركة. تساعد هذه الاستطلاعات في تحديد كيف يشعر المستهلكون تجاه المنتج والعلامة التجارية ونقطة السعر.
أبحاث السوق عبر الإنترنت
مع قضاء الناس المزيد من الوقت على الإنترنت، انتقلت أنشطة أبحاث السوق إلى الإنترنت أيضًا. لا تزال عملية جمع البيانات تستخدم نموذج الاستبيان. ولكن بدلاً من أن تسعى الشركات بنشاط للعثور على المشاركين في الشارع أو من خلال الاتصال البارد عبر الهاتف، يمكن للأشخاص اختيار التسجيل والمشاركة في الاستبيانات وتقديم آرائهم عندما يكون لديهم الوقت.
هذا يجعل العملية أقل تدخلاً وأقل استعجالاً، حيث يمكن للأشخاص المشاركة في وقتهم الخاص وبإرادتهم الحرة.
كيفية إجراء أبحاث السوق
الخطوة الأولى للبحث السوقي الفعّال هي تحديد أهداف الدراسة. يجب أن تسعى كل دراسة للإجابة على مشكلة واضحة ومحددة جيدًا. على سبيل المثال، قد تسعى شركة لتحديد تفضيلات المستهلكين، أو التعرف على العلامة التجارية، أو الفعالية المقارنة لأنواع مختلفة من الحملات الإعلانية.
بعد ذلك، الخطوة التالية هي تحديد من سيتم تضمينه في البحث. يُعتبر أبحاث السوق عملية مكلفة، ولا يمكن للشركة إهدار الموارد في جمع بيانات غير ضرورية. يجب على الشركة أن تقرر مسبقًا أنواع المستهلكين الذين سيتم تضمينهم في البحث، وكيفية جمع البيانات. كما ينبغي عليهم أخذ احتمال حدوث أخطاء إحصائية أو التحيز في اختيار العينة في الاعتبار.
الخطوة التالية هي جمع البيانات وتحليل النتائج. إذا تم إكمال الخطوتين السابقتين بدقة، يجب أن تكون هذه الخطوة سهلة. سيقوم الباحثون بجمع نتائج دراستهم، مع تتبع الأعمار والجنس والبيانات الأخرى ذات الصلة لكل مشارك. ثم يتم تحليل هذه البيانات في تقرير تسويقي يشرح نتائج بحثهم.
الخطوة الأخيرة هي أن يستخدم المديرون التنفيذيون في الشركة أبحاث السوق الخاصة بهم لاتخاذ قرارات تجارية. بناءً على نتائج أبحاثهم، قد يختارون استهداف مجموعة مختلفة من المستهلكين، أو قد يغيرون نقطة السعر أو بعض ميزات المنتج.
قد يتم قياس نتائج هذه التغييرات في نهاية المطاف من خلال أبحاث السوق المستقبلية، وستبدأ العملية من جديد.
فوائد أبحاث السوق
البحث السوقي ضروري لتطوير ولاء العلامة التجارية ورضا العملاء. نظرًا لأنه من غير المحتمل أن يجذب المنتج جميع المستهلكين بنفس القدر، يمكن لبرنامج بحث سوقي قوي أن يساعد في تحديد الفئات الديموغرافية الرئيسية وقطاعات السوق التي من المرجح أن تستخدم منتجًا معينًا.
يعتبر البحث السوقي مهمًا أيضًا لتطوير جهود الإعلان الخاصة بالشركة. على سبيل المثال، إذا حدد البحث السوقي للشركة أن مستهلكيها أكثر احتمالًا لاستخدام Facebook بدلاً من X (المعروف سابقًا باسم Twitter)، يمكنها عندئذٍ توجيه إعلاناتها إلى منصة واحدة بدلاً من أخرى. أو إذا حددوا أن السوق المستهدف لديهم حساس للقيمة بدلاً من السعر، يمكنهم العمل على تحسين المنتج بدلاً من خفض الأسعار.
مثال على أبحاث السوق
تستخدم العديد من الشركات أبحاث السوق لاختبار المنتجات الجديدة أو للحصول على معلومات من المستهلكين حول أنواع المنتجات أو الخدمات التي يحتاجونها ولا يمتلكونها حاليًا.
على سبيل المثال، قد تقوم شركة تفكر في بدء عمل تجاري بإجراء أبحاث سوقية لاختبار جدوى منتجها أو خدمتها. إذا أكدت أبحاث السوق اهتمام المستهلكين، يمكن للشركة المضي قدمًا بثقة في خطة العمل الخاصة بها. وإذا لم يكن الأمر كذلك، يمكن للشركة استخدام نتائج أبحاث السوق لإجراء تعديلات على المنتج ليتماشى مع رغبات العملاء.
ما هي الأنواع الرئيسية لأبحاث السوق؟
أنواع أبحاث السوق الرئيسية هي الأبحاث الأولية والأبحاث الثانوية. تشمل الأبحاث الأولية مجموعات التركيز والاستطلاعات والاستبيانات. تشمل الأبحاث الثانوية المقالات الأكاديمية والرسوم البيانية والأوراق البيضاء.
البحث النوعي يقدم رؤى حول كيفية شعور وتفكير العملاء. يستخدم البحث الكمي البيانات والإحصائيات مثل عدد مشاهدات الموقع، والتفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي، وعدد المشتركين.
ما هو البحث السوقي عبر الإنترنت؟
يستخدم البحث السوقي عبر الإنترنت نفس الاستراتيجيات والتقنيات المستخدمة في البحث السوقي الأولي والثانوي التقليدي، ولكنه يُجرى عبر الإنترنت. قد يُطلب من العملاء المحتملين المشاركة في استبيان أو تقديم ملاحظات حول منتج معين. قد تساعد الردود الباحثين في إنشاء ملف تعريف للعميل المحتمل لمنتج جديد.
ما هي استطلاعات أبحاث السوق المدفوعة؟
البحث السوقي المدفوع يتضمن مكافأة الأفراد الذين يوافقون على المشاركة في دراسة. قد يتم تقديم دفعة مالية صغيرة لهم مقابل وقتهم أو قسيمة خصم مقابل ملء استبيان أو المشاركة في مجموعة تركيز.
ما هي دراسة السوق؟
دراسة السوق هي تحليل للطلب على منتج أو خدمة. تنظر هذه الدراسة في جميع العوامل التي تؤثر على الطلب على منتج أو خدمة. تشمل هذه العوامل سعر المنتج، الموقع، المنافسة، والبدائل بالإضافة إلى العوامل الاقتصادية العامة التي يمكن أن تؤثر على تبني المنتج الجديد، سواء بشكل إيجابي أو سلبي.
الخلاصة
يُعتبر أبحاث السوق جزءًا أساسيًا من مرحلة البحث والتطوير (R&D) في الشركة. فهي تساعد الشركات على فهم مدى جدوى منتج جديد قيد التطوير مسبقًا، وكيف يمكن أن يكون أداؤه في العالم الحقيقي.