ما هو التشغيل الآلي للعمليات الروبوتية (RPA)؟
تحدث أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) عندما يتم أتمتة المهام الأساسية من خلال أنظمة برمجية أو أجهزة تعمل عبر مجموعة متنوعة من التطبيقات، تمامًا كما يفعل العمال البشريون. يمكن أن يقلل هذا بشكل كبير من تكاليف العمالة ويزيد من الكفاءة من خلال تسريع العمليات وتقليل الأخطاء البشرية بشكل كبير.
يمكن تعليم البرنامج أو الروبوت سير عمل يتضمن خطوات وتطبيقات متعددة، مثل استلام النماذج المرسلة، إرسال رسالة استلام، التحقق من اكتمال النموذج، حفظ النموذج في مجلد، وتحديث جدول بيانات باسم النموذج، وتاريخ الحفظ، وما إلى ذلك. تم تصميم برامج أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) لتقليل العبء على الموظفين من خلال إتمام المهام البسيطة والمتكررة.
النقاط الرئيسية
- يشير التشغيل الآلي للعمليات الروبوتية (RPA) إلى البرامج التي يمكن برمجتها بسهولة لأداء المهام الأساسية والمتكررة عبر التطبيقات.
- تقوم أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) بإنشاء ونشر روبوت برمجي لديه القدرة على تشغيل وإدارة برامج أخرى.
- تم تصميم RPA بشكل أساسي للوظائف المكتبية، حيث يعمل كمساعد رقمي يقوم بالمهام الروتينية الشاقة التي قد تستهلك وقت الموظفين.
- يُستخدم RPA اليوم في مجموعة متنوعة من الصناعات والتطبيقات.
- يمكن أن يؤدي استخدام الأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA) بدون إشراف بشري إلى مشاكل، كما كان الحال مع "الموقّعين الروبوتيين" في الرهون العقارية.
فهم أتمتة العمليات الروبوتية
تم تصميم أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) للمساعدة بشكل أساسي في الوظائف المكتبية التي تتطلب غالبًا القدرة على تنفيذ عدة أنواع من المهام بترتيب محدد. تقوم بإنشاء ونشر روبوت برمجي لديه القدرة على تشغيل وإدارة برامج أخرى. بمعنى ما، فإن المفهوم الأساسي مشابه لأتمتة التصنيع التقليدية، التي تركز على أخذ جزء واحد من سير العمل - أو حتى مجرد مهمة واحدة - وإنشاء روبوت متخصص في تنفيذها.
غالبًا ما يتطلب العمل المكتبي نفس النوع من الجهد المتكرر، ولكن نظرًا لأن البيانات يتم معالجتها عبر المنصات والتطبيقات، فإن الروبوت المادي ليس ضروريًا.
بينما تسعى الشركات غالبًا إلى الأتمتة لتبسيط العمليات وتقليل تكاليف العمالة، كانت هناك بعض الحالات التي خرجت فيها الأتمتة عن المسار الصحيح.
فوائد أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)
يتم برمجة البرامج المستخدمة في أتمتة العمليات لتنفيذ المهام في سير عمل معين من قبل الموظفين مع الحد الأدنى من المساعدة من العمال البشريين. لا يتعلم البرنامج بمفرده أو يسعى لتحسين الكفاءات أو اكتشاف رؤى جديدة مثل تحليل البيانات الضخمة أو برامج إدارة الموارد المؤسسية (ERM). بدلاً من ذلك، يعمل RPA كمساعد رقمي للموظفين من خلال التخلص من المهام الشاقة والبسيطة التي تستهلك جزءًا من يوم كل موظف مكتبي.
وبالتالي، يُعتبر RPA منتجًا أبسط من نظام يعتمد على الذكاء الاصطناعي أو البرمجيات المؤسسية التي تسعى لجلب جميع البيانات داخل المنصة. وهذا يجعله أيضًا منتجًا أرخص نسبيًا من الذكاء الاصطناعي أو برمجيات ERM. هذه البساطة والتكلفة النسبية الأقل يمكن أن تجعل RPA حلاً أكثر جاذبية للعديد من الشركات، خاصة إذا كانت الشركة تمتلك أنظمة قديمة. تم تصميم أتمتة العمليات الروبوتية لتكون متوافقة مع معظم التطبيقات القديمة، مما يجعل من السهل تنفيذها مقارنة بحلول الأتمتة المؤسسية الأخرى.
أين يمكن تطبيق RPA؟
تُعتبر تقنية RPA شائعة جدًا في صناعة الخدمات المالية. مع تزايد متطلبات الامتثال وتقديم التقارير التنظيمية، كانت صناعة المالية - مثل البنوك وشركات التأمين وشركات إدارة الاستثمار - من أوائل المتبنين لتقنية RPA. العديد من الوظائف المرهقة في المكتب الخلفي، مثل ضمان تقديم نموذج اعرف عميلك (KYC) المحدث أو تضمين فحص ائتماني حديث في طلب القرض، تعتبر مثالية لتقنية RPA. إزالة هذا العبء من الموظفين يسمح لهم بالتركيز على المهام ذات العائد المرتفع. والأهم من ذلك، يمكن للبرمجيات أن تنجز هذه الوظائف الأساسية لتقديم الملفات ومعالجة البيانات بشكل أسرع من البشر، مما يقلل من وقت المعالجة الإجمالي.
بالطبع، لا يقتصر استخدام الأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA) على المجال المالي فقط. أي صناعة تتعامل مع البيانات والأرشفة يمكن أن تستفيد من الأتمتة الروبوتية للعمليات. عندما يمكن للبرمجيات تقليل التكاليف وزيادة الكفاءة دون الحاجة إلى تنفيذ مرهق ومعقد، ستجد مستخدمين متحمسين وتطبيقات مفيدة في أي قطاع تقريبًا. في الواقع، تم العثور على فوائد الأتمتة الروبوتية للعمليات في المجالات التالية أيضًا:
- خدمة العملاء وإدارة علاقات العملاء (CRM)
- المحاسبة
- الرعاية الصحية
- الموارد البشرية
- إدارة سلسلة التوريد
التحديات التي تواجه أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)
ومع ذلك، فإن أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) لها بعض العيوب. يمكن أن تكون هذه الأنظمة مكلفة للتخصيص والنشر، وقد لا تكون مناسبة للمهام الأكثر تعقيدًا التي تتطلب درجة معينة من الحكم البشري أو الإبداع.
يمكن لأنظمة RPA، عندما لا يتم مراقبتها، أن تسير بشكل خاطئ. أحد الأمثلة على ذلك هو حالة ما يُعرف بـ "الموقّعين الآليين" المستخدمة في صناعة الرهن العقاري. حيث قامت هذه الأنظمة بختم مستندات حبس الرهن على أصحاب المنازل تلقائيًا، حتى عندما كان الحبس مشكوكًا فيه أو يمكن تجنبه. علاوة على ذلك، فشلت هذه الممارسة في تلبية اللوائح الحكومية للإشراف على عملية حبس الرهن في منتصف العقد الثاني من القرن الحادي والعشرين، مما أدى إلى فضيحة بعد فقاعة سوق الإسكان في الأزمة المالية لعام 2008-09. وبعد الكشف العلني عن الموقّعين الآليين، كان يجب إعادة فحص مستندات حبس الرهن يدويًا، وواجهت الشركات المعنية إجراءات تأديبية.
ما هو هدف أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)؟
تم تصميم RPA لأتمتة وتبسيط بعض العمليات الكتابية المتكررة في المؤسسة باستخدام البرمجيات أو التقنيات ذات الصلة. يهدف ذلك إلى تقليل التكاليف مع زيادة الكفاءة أيضًا.
هل تتطلب أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) البرمجة؟
غالبًا ما يتم تصميم أنظمة RPA لتناسب الاحتياجات الخاصة لمنظمة أو شركة معينة. لذلك، يجب برمجة RPA وفقًا لمواصفات وتطبيقات الشركة أو العملية الفردية. يمكن أن يجعل هذا التطوير أكثر استهلاكًا للوقت وأكثر تكلفة مقارنة بأنواع الأتمتة الأخرى التي تكون جاهزة للاستخدام بشكل أكبر.
هل يُعتبر التشغيل الآلي للعمليات الروبوتية مهنة جيدة؟
بينما يمكن لأتمتة العمليات الروبوتية (RPA) أن تقلل من تكاليف العمالة بشكل عام، إلا أن الطلب على أولئك الذين يطورون أنظمة RPA لا يزال مرتفعًا. تشمل هذه الأدوار مجموعة من مطوري البرمجيات إلى مديري المنتجات والمحللين التجاريين.
ما هي النوعان الرئيسيان لأتمتة العمليات الروبوتية؟
يعتمد RPA التقليدي على الترميز الصلب للمهام الروتينية لأتمتتها. لا يزال هذا هو الشكل الأكثر شيوعًا لـ RPA اليوم. ومع ذلك، يتم دمج تقنيات التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي بشكل متزايد مع RPA للسماح له بأداء مهام أكثر تعقيدًا، مثل التعرف على الصور أو النصوص أو الكلام؛ أو لتحليل مجموعات البيانات غير المهيكلة.