ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM)؟
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (المعروف أيضًا بالتسويق الرقمي والتسويق الإلكتروني) هو استخدام وسائل التواصل الاجتماعي - المنصات التي يبني المستخدمون من خلالها شبكات اجتماعية ويتبادلون المعلومات - لبناء علامة تجارية للشركة، وزيادة المبيعات، وزيادة حركة المرور إلى الموقع الإلكتروني. بالإضافة إلى توفير وسيلة للشركات للتفاعل مع العملاء الحاليين والوصول إلى عملاء جدد، يحتوي التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على تحليلات بيانات مصممة خصيصًا تتيح للمسوقين تتبع نجاح جهودهم وتحديد المزيد من الطرق للتفاعل.
خلال 18 عامًا، من عام 2004 (عندما أصبح MySpace أول موقع تواصل اجتماعي يصل إلى مليون مستخدم) إلى عام 2022، شهدت القنوات الرقمية التفاعلية نموًا هائلًا أخذ وسائل التواصل الاجتماعي إلى مستويات تتحدى حتى مدى انتشار التلفزيون والراديو. في بداية عام 2023، كان هناك 4.76 مليار مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي على مستوى العالم—أكثر من 59% من سكان العالم.
النقاط الرئيسية
- يستخدم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وسائل التواصل والشبكات الاجتماعية—مثل Facebook وX (المعروفة سابقًا باسم Twitter) وInstagram—لتسويق المنتجات والخدمات، والتفاعل مع العملاء الحاليين، والوصول إلى عملاء جدد.
- تأتي قوة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من القدرة الفريدة لوسائل التواصل الاجتماعي في ثلاثة مجالات تسويقية أساسية: الاتصال، والتفاعل، وبيانات العملاء.
- لقد غيّرت التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الطريقة التي يمكن بها للشركات التأثير على سلوك المستهلك—من الترويج للمحتوى الذي يعزز التفاعل إلى استخراج البيانات الشخصية التي تجعل الرسائل تتماشى مع المستخدمين.
- نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي اليوم منتشرة بشكل واسع، فإن تقنيات التسويق باستخدام هذه المنصات تعتبر مهمة للغاية للشركات.
- يُعتبر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي غالبًا أكثر فعالية من حيث التكلفة مع تحقيق انتشار واسع، على الرغم من أنه يتطلب صيانة مستمرة وقد يكون له عواقب سلبية غير مقصودة من حيث ردود الفعل.
لماذا يُعتبر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) قويًا جدًا؟
قوة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) تنبع من القدرة الفريدة لوسائل التواصل الاجتماعي في ثلاثة مجالات تسويقية أساسية: الاتصال، التفاعل، وبيانات العملاء.
اتصال
لا تتيح وسائل التواصل الاجتماعي للشركات التواصل مع العملاء بطرق كانت مستحيلة سابقًا فحسب، بل توفر أيضًا مجموعة استثنائية من الوسائل للتواصل مع الجماهير المستهدفة - بدءًا من منصات المحتوى (مثل YouTube) والمواقع الاجتماعية (مثل Facebook) إلى خدمات التدوين المصغر (مثل X).
تفاعل
الطبيعة الديناميكية للتفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي—سواء كان تواصلًا مباشرًا أو إعجابًا سلبيًا—تمكن الشركات من الاستفادة من فرص الإعلان المجانية من توصيات التسويق الشفهي الإلكتروني (eWOM) بين العملاء الحاليين والمحتملين. ليس فقط أن التأثير الإيجابي للعدوى من eWOM يعد محركًا قيمًا لقرارات المستهلكين، ولكن حقيقة أن هذه التفاعلات تحدث على الشبكة الاجتماعية تجعلها قابلة للقياس. على سبيل المثال، يمكن للشركات قياس حقوقها الاجتماعية—وهو مصطلح للعائد على الاستثمار (ROI) من حملاتها التسويقية على وسائل التواصل الاجتماعي.
بيانات العملاء
خطة تسويق وسائل التواصل الاجتماعي المصممة بشكل جيد توفر موردًا لا يقدر بثمن لتعزيز نتائج التسويق: بيانات العملاء. بدلاً من أن تغمرها 3Vs من البيانات الضخمة (الحجم، التنوع، والسرعة)، فإن أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لديها القدرة ليس فقط على استخراج بيانات العملاء ولكن أيضًا على تحويل هذا الذهب إلى تحليل سوقي قابل للتنفيذ - أو حتى استخدام البيانات لجمع استراتيجيات جديدة من الجمهور.
فكر في كيفية عدم تساوي الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي بين الفئات الديموغرافية المختلفة. الاعتماد فقط على التسويق الرقمي أو عبر الإنترنت قد يؤدي بشكل غير مقصود إلى استبعاد مجموعات معينة من الأشخاص الذين ليس لديهم وصول إلى الإنترنت.
كيف يعمل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM)
مع ازدهار منصات مثل فيسبوك، X، وإنستغرام، تحولت وسائل التواصل الاجتماعي إلى وسيلة تغير كيفية تواصلنا وكيف يمكن للشركات التأثير على سلوك المستهلكين—من الترويج للمحتوى الذي يحفز التفاعل إلى استخراج المعلومات الجغرافية، الديموغرافية، والشخصية التي تجعل الرسائل تتناغم مع المستخدمين.
خطة عمل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM)
كلما كانت استراتيجيتك في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) أكثر استهدافًا، كانت أكثر فعالية. توصي Hootsuite، وهي شركة رائدة في توفير البرمجيات في مجال إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، بخطة العمل التالية لبناء حملة SMM تحتوي على إطار عمل للتنفيذ بالإضافة إلى مقاييس الأداء:
- قم بمواءمة أهداف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) مع أهداف العمل الواضحة.
- تعرّف على العميل المستهدف لديك (العمر، الموقع، الدخل، المسمى الوظيفي، الصناعة، الاهتمامات)
- قم بإجراء تحليل تنافسي لمنافسيك (النجاحات والإخفاقات)
- قم بمراجعة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الحالية لديك (النجاحات والإخفاقات)
- إنشاء تقويم لتسليم محتوى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM)
- إنشاء محتوى من الدرجة الأولى
- تتبع الأداء وقم بتعديل استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) حسب الحاجة.
إدارة علاقات العملاء (CRM)
بالمقارنة مع التسويق التقليدي، يتمتع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بعدة مزايا مميزة، بما في ذلك حقيقة أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يحتوي على نوعين من التفاعل اللذين يمكّنان من استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) المستهدفة: التفاعل بين العملاء وبعضهم البعض والتفاعل بين الشركة والعملاء. بمعنى آخر، بينما يتتبع التسويق التقليدي قيمة العميل بشكل أساسي من خلال رصد نشاط الشراء، يمكن للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تتبع قيمة العميل بشكل مباشر (من خلال المشتريات) وبشكل غير مباشر (من خلال الإحالات إلى المنتجات).
محتوى قابل للمشاركة
يمكن للشركات أيضًا تحويل الترابط المتزايد لوسائل التواصل الاجتماعي إلى إنشاء محتوى لاصق، وهو مصطلح تسويقي يشير إلى المحتوى الجذاب الذي يجذب العملاء من النظرة الأولى. هذا يدفعهم لشراء المنتجات ومشاركة المحتوى. هذا النوع من الإعلانات الشفوية لا يصل فقط إلى جمهور لا يمكن الوصول إليه بطرق أخرى، ولكنه يحمل أيضًا تأييدًا ضمنيًا من شخص يعرفه المستلم ويثق به، مما يجعل إنشاء المحتوى القابل للمشاركة أحد أهم الطرق التي تدفع بها وسائل التواصل الاجتماعي النمو.
الإعلام المكتسب
يُعتبر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) أيضًا الطريقة الأكثر كفاءة للشركات لجني فوائد نوع آخر من الوسائط المكتسبة (وهو مصطلح يشير إلى التعرض للعلامة التجارية من أي وسيلة غير الإعلانات المدفوعة): مثل مراجعات المنتجات والتوصيات التي ينشئها العملاء.
التسويق الفيروسي
استراتيجية أخرى للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تعتمد على الجمهور في توليد الرسالة هي التسويق الفيروسي، وهي تقنية مبيعات تحاول تحفيز الانتشار السريع للمعلومات عن المنتج من خلال الكلام الشفهي. بمجرد أن يتم مشاركة رسالة تسويقية مع الجمهور العام بشكل يتجاوز الجمهور المستهدف الأصلي، تعتبر الرسالة فيروسيّة—وهي طريقة بسيطة وغير مكلفة للغاية لتعزيز المبيعات.
تقسيم العملاء
لأن تقسيم العملاء يكون أكثر دقة على وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) مقارنة بالقنوات التسويقية التقليدية، يمكن للشركات أن تضمن تركيز مواردها التسويقية على الجمهور المستهدف بدقة.
متابعة المقاييس
وفقًا لـ Sprout Social، فإن أهم مقاييس التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) التي يجب تتبعها تركز على العميل: التفاعل (الإعجابات، التعليقات، المشاركات، النقرات)؛ الانطباعات (عدد المرات التي يظهر فيها المنشور)؛ الوصول/الانتشار (عدد المشاهدات الفريدة لمنشور SMM)؛ حصة الصوت (مدى وصول العلامة التجارية في المجال الإلكتروني)؛ الإحالات (كيفية وصول المستخدم إلى الموقع)؛ والتحويلات (عندما يقوم المستخدم بعملية شراء على الموقع). ومع ذلك، هناك مقياس حاسم آخر يركز على الأعمال التجارية: معدل/وقت الاستجابة (مدى تكرار وسرعة استجابة الأعمال لرسائل العملاء).
عندما تحاول شركة ما تحديد المقاييس التي يجب تتبعها في بحر البيانات التي تولدها وسائل التواصل الاجتماعي، فإن القاعدة دائمًا هي مواءمة كل هدف تجاري مع مقياس ذي صلة. إذا كان هدف عملك هو زيادة التحويلات من حملة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بنسبة 15% خلال ثلاثة أشهر، فعليك استخدام أداة تحليل وسائل التواصل الاجتماعي التي تقيس فعالية حملتك مقابل هذا الهدف المحدد.
حتى في العصر الرقمي، يقدّر الناس اللمسة الإنسانية، لذا لا تعتمد فقط على وسائل التواصل الاجتماعي لنشر الكلمة.
مزايا وعيوب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM)
المزايا
لقد قدمت وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق مجموعة جديدة من الفوائد. توفر منصات التواصل الاجتماعي قناة قوية للوصول إلى جمهور واسع والتفاعل معه، مما يمكن أن يساعد في زيادة الوعي بالعلامة التجارية والاعتراف بها.
التفاعل مع العملاء عبر قنوات التواصل الاجتماعي يمكن أن يساعد في بناء علاقات أقوى وتعزيز ولاء العملاء. غالبًا ما يكون خيارًا أقل تكلفة من طرق الإعلان التقليدية، مما يجعله أكثر جاذبية للشركات الصغيرة أو الناشئة.
طبيعة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تحمل أيضًا العديد من الفوائد. مشاركة الروابط إلى موقعك الإلكتروني أو مدونتك على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تساعد في زيادة حركة المرور إلى موقعك وزيادة احتمالية التحويلات. بالإضافة إلى ذلك، توفر وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة لجمع التعليقات من العملاء في الوقت الفعلي، مما يسمح بالتفاعل الفوري والبساطة في التواصل.
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يتميز بكونه واسع النطاق ولكنه مستهدف أيضًا. يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تساعد الشركات في الوصول إلى جمهور أوسع وزيادة التفاعل من خلال المشاركات، الإعجابات، التعليقات، وأشكال أخرى من التفاعل. هذا صحيح بشكل خاص نظرًا لأن العديد من العملاء يقومون بإعادة توجيه المحتوى إلى الأصدقاء والعائلة الذين قد لا يكونون عملاء. من ناحية أخرى، توفر منصات وسائل التواصل الاجتماعي مجموعة من خيارات الاستهداف، مما يعني أن الشركات يمكنها تحديد الفئات الديموغرافية والاهتمامات والسلوكيات المحددة وتقديم محتوى مخصص لتلك الجماهير.
عيوب
على الرغم من الفوائد العديدة، هناك بعض السلبيات والتعقيدات في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يتطلب بناء حضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي الوقت والجهد، وغالبًا ما يتعين على أصحاب الأعمال التفاعل باستمرار وإنشاء المحتوى.
يتطلب التسويق الفعّال عبر وسائل التواصل الاجتماعي فهمًا عميقًا للمنصات المختلفة والقدرة على إنشاء محتوى جذاب، وتحليل البيانات، واتخاذ قرارات مبنية على البيانات. غالبًا ما تكون كل منصة متخصصة وتتطلب فهمًا خاصًا بها. بالإضافة إلى ذلك، تقوم منصات التواصل الاجتماعي بتغيير خوارزمياتها وسياساتها باستمرار، مما قد يجعل من الصعب التنبؤ بالنجاح والحفاظ عليه.
على الرغم من أن وسائل التواصل الاجتماعي تجعل من السهل التواصل مع العملاء، إلا أنها توفر أيضًا منصة للعملاء للتعبير عن شكاواهم ومظالمهم بشكل علني. قد يكون لهذا تأثير غير مقصود يتمثل في إنشاء منتدى عام، مما يمكن أن يضر بسمعة الشركة إذا لم يتم التعامل معه بشكل صحيح.
أخيرًا، قد يكون من الصعب تحديد العائد على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل واضح. قياس فعالية وعائد الاستثمار (ROI) للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يكون تحديًا، حيث يتطلب غالبًا تتبع مقاييس متعددة، وتحليل مجموعات بيانات معقدة، ووضع افتراضات حول الأسباب التي قد تجعل المستهلكين يتصرفون بطرق مختلفة.
الإيجابيات
قد يساعد الشركات في تعزيز التعرف على العلامة التجارية بسهولة
تقدم للشركات حلولًا أكثر فعالية من حيث التكلفة مع تعرض كبير
يمكن استخدامها لزيادة حركة المرور على الموقع والحصول على ردود فعل فورية.
قد يتم الاستفادة منها في التفاعلات المستهدفة أو المحددة
السلبيات
قد يستغرق إعدادها وصيانتها وقتًا طويلاً.
قد تكون غير متوقعة، حيث قد تقوم المنصات المختلفة بتغيير الخوارزميات.
قد يؤدي إلى تلقي تعليقات سلبية تُعرض بشكل علني للغاية.
قد يكون من الصعب فهم العائد على الاستثمار (ROI) الحقيقي بشكل كامل.
ما هو المحتوى اللاصق في تسويق وسائل التواصل الاجتماعي؟
المحتوى اللاصق هو مصطلح تسويقي يشير إلى المحتوى الجذاب الذي يجذب العملاء من النظرة الأولى ثم يؤثر عليهم لشراء المنتجات ومشاركة المحتوى.
ما هو التسويق الفيروسي في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
التسويق الفيروسي هو استراتيجية في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) تهدف إلى تحفيز الانتشار السريع للمعلومات الشفهية حول المنتج، وهي طريقة بسيطة وغير مكلفة للغاية لتعزيز المبيعات.
ما هو الإعلام المكتسب في تسويق وسائل التواصل الاجتماعي؟
الإعلام المكتسب هو مصطلح تسويقي يشير إلى التعرض للعلامة التجارية من خلال أي وسيلة غير الإعلانات المدفوعة، مثل المحتوى الذي ينشئه العملاء والذي يتراوح من مراجعات المنتجات والتوصيات إلى المشاركات، وإعادة النشر، والذكر.
ما هي بعض أمثلة استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
لقد توسع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ليشمل عدة تقنيات واستراتيجيات تهدف إلى جذب المستخدمين وتسويق المنتجات والخدمات. تتضمن هذه التقنيات الإعلانات المستهدفة للجمهور، والدردشة الآلية التفاعلية، وخلق تجارب مخصصة للعملاء عبر الإنترنت، والمؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي، وبناء جمهور عبر الإنترنت.
الخلاصة
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) يستخدم منصات وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع العملاء لبناء العلامات التجارية، وزيادة المبيعات، وزيادة حركة المرور على المواقع الإلكترونية. مع تزايد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي حول العالم، سواء عبر الكمبيوتر أو الأجهزة المحمولة، فإن القدرة على زيادة المبيعات من مجموعات معينة من المستخدمين أصبحت نشاطًا تجاريًا متناميًا مليئًا بالمنافسة للحصول على المشاهدات والنقرات.