ما هي الضمانة؟
الضمان هو تعهد أو وعد يُقدّم من قبل الشركة المصنعة أو جهة مشابهة بخصوص حالة منتجهم. يشير الضمان أيضًا إلى الشروط والمواقف التي سيتم فيها إجراء الإصلاحات أو استرداد الأموال أو الاستبدالات إذا لم يعمل المنتج كما هو موصوف أو مقصود في الأصل. تقدم الضمانات للمستهلكين بعض الطمأنينة بأن السلع والخدمات التي يشترونها هي كما تم الإعلان عنها.
النقاط الرئيسية
- الضمانات هي وعود تقدمها الشركات المصنعة وأطراف أخرى بشأن شروط الإنتاج.
- يجب على المشترين الوفاء بواجبات محددة لكي يتم تكريم الضمان.
- يمكن أن تكون الضمانات إما صريحة أو ضمنية.
- تم إنشاء قانون ماغنوسون-موس لحماية المستهلكين من الاحتيال والتضليل.
- على عكس الضمان، فإن الضمان هو وعد من البائع بأن منتجه سيلبي معايير معينة من الجودة والأداء.
كيف تعمل الضمانات
كما هو مذكور أعلاه، فإن الضمانات هي وعود يقدمها المصنعون أو تجار التجزئة بشأن منتجاتهم وخدماتهم. يمكن أن تكون هذه الوعود صريحة أو ضمنية. توفر الضمانات ضمانًا حول حالة السلع والخدمات المشتراة، مما يوفر تأكيدًا بأنها كما تم الإعلان عنها. تكون الضمانات عادةً صالحة لفترة محددة فقط. عندما تنتهي تلك الفترة، لا يكون الكيان المصدر ملزمًا بإصلاح أو استبدال المنتج الذي كان مشمولًا سابقًا.
عادةً ما تحتوي الضمانات على استثناءات تحد من الشروط التي يكون فيها المصنع ملزمًا بتصحيح مشكلة ما. على سبيل المثال، العديد من الضمانات للمنتجات المنزلية الشائعة تغطي المنتج فقط لمدة تصل إلى سنة واحدة من تاريخ الشراء. بشكل عام، يتم تغطيتها فقط إذا كانت هناك مشاكل في المنتج بسبب أجزاء معيبة أو عيوب في التصنيع.
نتيجة لهذه الضمانات المحدودة من قبل الشركات المصنعة، يقدم العديد من البائعين ضمانات ممتدة. الضمانات الممتدة هي في الأساس سياسات تأمين للمنتجات التي يدفع المستهلكون ثمنها مقدمًا. عادةً ما تستمر التغطية لعدة سنوات بعد انتهاء ضمان الشركة المصنعة وغالبًا ما تكون أكثر تساهلاً من حيث الشروط والأحكام المحدودة.
يمكن أن توفر ضمانات المنازل خدمات إصلاح واستبدال مخفضة للأجهزة والأنظمة المنزلية، وتقدم أفضل ضمانات المنازل مجموعة من الخطط حسب التغطية التي ترغب فيها.
اعتبارات خاصة
أقر الكونغرس الأمريكي قانون ماغنوسون-موس للضمان لعام 1975 لوضع معايير وقواعد لضمانات المنتجات الاستهلاكية لحماية المستهلكين من الاحتيال والتضليل.
ينص القانون على أنه يجب الإفصاح الكامل والواضح عن الشروط والأحكام الخاصة بالضمانات للمشتري قبل الشراء، بما في ذلك ما إذا كان الضمان كاملاً أو محدوداً. كما يحظر الممارسات الخادعة، مثل تضمين شروط مضللة أو كاذبة أو اشتراط شراء المشتري لمنتج آخر لتفعيل الضمان.
بالإضافة إلى ما يضمنه المصنع في الضمان الصريح، يوفر قانون التجارة الموحد (UCC) حماية إضافية للمستهلك من خلال توفير الضمان الضمني لجودة السلع التجارية. يضمن هذا الضمان التعويض إذا فشل المنتج في الأداء كما هو مصمم.
أنواع الضمانات
هناك نوعان عامان من الضمانات، وهما الضمانات الصريحة والضمنية. يحتوي كل نوع على أنواع فرعية مختلفة من الضمانات، مع شروط وأحكام وضمانات.
الضمان الصريح
كما يوحي اسمه، فإن الضمان الصريح هو ضمان واضح من البائع أو المُصنّع للمشتري بأن المنتج المشتري يعمل وفقًا لمواصفات معينة. إذا كانت هناك عيوب، يوافق البائع على إصلاح أو استبدال المنتج المعيب. يمكن أن يكون الضمان مكتوبًا أو شفهيًا في الإعلانات، على المنتج، أو من خلال وسائل أخرى.
ليست كل الضمانات المعلنة تعتبر كفالات. على سبيل المثال، إذا ادعى بائع تجزئة أن مراتبهم ستمنحك "أفضل نوم ليلي على الإطلاق"، فإنهم لا يقدمون ضمانًا بأنهم سيوفون بهذا البيان. يُعتبر هذا نوعًا من المبالغة، وهو شكل من أشكال اللغة المبالغ فيها المستخدمة للإعلان عن منتج وجذب العملاء. يمكن الافتراض بشكل معقول أن هذا الادعاء يعتمد فقط على رأي الشخص الذي يدلي بالبيان في محاولة للترويج للمنتج.
الضمان الضمني
الضمان الضمني، والذي يُطلق عليه أيضًا ضمان ضمني للجودة التجارية، هو ضمان بأن المنتج المشتري يعمل بالطريقة المصممة له. لا يحتاج إلى أن يكون معبرًا عنه ليكون صالحًا. هذا الضمان يكون ضمنيًا ما لم يتم استبعاده بشكل صريح، وهو أمر نموذجي في المبيعات "كما هو".
تنطبق الضمانات الضمنية أيضًا عندما يقدم البائعون منتجًا ويبيعونه ليكون مناسبًا لتحقيق غرض معين. يعتمد المشتري على خبرة البائع لشراء المنتج. يمكن اعتبار أي تصريحات يدلي بها البائع بخصوص المنتج كضمانات.
أنواع الضمان الفرعية
هناك العديد من الأنواع الفرعية للضمانات، ولكن الأكثر شيوعًا هي الضمانات الممتدة وصكوك الضمان الخاصة.
المطالبات المرفوضة للضمان
حتى مع أن الشركات المصنعة وتجار التجزئة قد يقدمون ضمانات، هناك حالات قد لا يلتزمون فيها بهذه الوعود. لقد قمنا بتوضيح بعض هذه الحالات أدناه.
منتجات معدّلة
الضمانات تهدف إلى ضمان حالة المنتجات والخدمات كما هي عند شرائها. وهذا يعني أنها عادة ما تنطبق فقط على المنتجات التي لم يتم تغييرها أو تعديلها بعد شرائها.
على سبيل المثال، يستمتع عشاق السيارات بتغيير المحركات أو إجراء تحسينات أخرى على نظام نقل الحركة في السيارة لتحقيق نوع معين من الأداء. يمكن أن تؤدي العديد من التعديلات إلى إلغاء تغطية ضمان السيارة للمكونات المعدلة والمتأثرة لأنها قد تؤثر على موثوقية السيارة بطرق لا يكون الوكيل والمصنع مسؤولين عنها.
إجراءات المالك
لكل شركة عملية فريدة للتعامل مع الضمانات. حتى إذا كان المنتج ضمن الإطار الزمني المحدد بواسطة الضمان، قد تطلب الشركة عدة نقاط إثبات لإظهار أن المنتج فشل في الاستخدام العادي.
إذا فشل المنتج بسبب تصرفات المالك بدلاً من وجود خلل في التصميم أو التصنيع، فمن غير المحتمل أن يتم احترام الضمان. على سبيل المثال، قد يكون المالك قد وضع المنتج في بيئة قاسية كانت شديدة الحرارة أو البرودة لاستخدامه بشكل معقول.
الضمان مقابل الكفالة
غالبًا ما تُستخدم مصطلحات الضمان والكفالة بشكل متبادل، ولكن هناك اختلافات دقيقة بين الاثنين. كلاهما يتطلب من البائعين الوفاء بوعود معينة يقدمونها للمستهلكين بشأن منتجاتهم. ومع ذلك، يكمن الفرق في مستوى الثقة الذي يعبر عنه المصنع فيما يتعلق بجودة المنتج ووظيفته.
الضمان هو تعهد من البائع بأنه إذا فشل منتجه في تلبية مواصفات معينة، فسيكون هناك حل متاح. يصف الضمان الشروط التي يكون فيها البائع مسؤولاً وما هي الشروط المستثناة. على الرغم من أن المشتري لا يدفع تكلفة منفصلة للضمان، إلا أن سعر الضمان مشمول في سعر المنتج.
الضمان، من ناحية أخرى، هو وعد أو تأكيد من الشركة المصنعة أو البائع بأن المنتج سيعمل كما هو موصوف أو يلبي معايير الجودة المحددة. إذا لم يفعل ذلك، ستقوم الشركة المصنعة بإصلاحه أو استبداله. الضمانات لا تكلف المشتري شيئًا ويمكن تقديمها لكل من المنتجات والخدمات.
حل النزاعات المتعلقة بالضمانات
من المفهوم أنه من السهل أن تشعر بالارتباك بشأن التغطية التي يوفرها الضمان بسبب اللغة المستخدمة فيه. ومع ذلك، إذا كنت تعتقد أن الضمان يغطي مشكلة معينة، فإليك بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها:
- تأكد من قراءة الضمان والتعليمات. إذا قمت بإتلاف عنصر باستخدامه لغرض لم يُصمم له، فإن معظم الضمانات لن تغطي الأضرار أو المشاكل. بالإضافة إلى ذلك، قد لا تغطي بعض الضمانات بعض المشاكل.
- اتصل بالبائع، ثم بالشركة المصنعة. في بعض الأحيان، يقدم البائع ضمانًا إضافيًا. يمكنك الاتصال بالبائع لمعرفة ما إذا كان يغطي مشكلتك. إذا لم يكن كذلك، فاتصل بالشركة المصنعة.
- رفع دعوى قضائية. يمكنك دائمًا رفع دعوى قضائية ضد الشركة المصنعة، سعياً للحصول على تعويض عن الأضرار. اعتمادًا على السلعة، غالبًا ما تكون هذه الخيار أكثر تكلفة من استبدال السلعة، ولا يوجد ضمان بأنك ستفوز في الدعوى القضائية. إذا كنت تعتقد أن هذا هو خيارك الوحيد، فاتصل بمحامٍ وناقش الأمر.
قبل البيع، يجب على البائعين تقديم ضمانات مكتوبة للمستهلكين للمنتجات التي تزيد تكلفتها عن 15 دولارًا.
نصائح الضمان
كمستهلك، هناك بعض الأمور التي يمكنك القيام بها لتقليل مشاكل الضمان:
- اقرأ الضمان قبل الشراء، وقم بشراء تغطية إضافية من البائع إذا كانت متوفرة. بالإضافة إلى ذلك، ستحتاج إلى الإيصال عند التعامل مع مشكلة الضمان، لذا من المفيد الاحتفاظ به مع الضمان.
- احتفظ بنسخة من الضمان للرجوع إليها في حال حدوث مشكلة.
- اشترِ فقط من الشركات المعروفة بالتزامها بالضمانات وخدمة العملاء الممتازة.
- استخدم العناصر للأغراض المقصودة وفقًا للتعليمات. أيضًا، إذا كان هناك جدول صيانة، تأكد من إجراء وتوثيق أي صيانة دورية.
كيف تعمل الضمانات؟
الضمان هو تعهد يصدره البائع للمشتري بأن المنتج سيلبي مواصفات معينة. إذا لم يلب المنتج تلك المواصفات، يمكن للمشتري أن يطلب من الشركة المصنعة أو البائع تصحيح المشكلة. تنطبق بعض الاستثناءات، ولا يغطي الضمان كل عيب. تعتمد الشروط والأحكام الخاصة بالضمان على نوع الضمان الذي يغطي المنتج.
ماذا يعني وجود ضمان؟
الضمان يعني أن الشركة المصنعة أو البائع سيقومون باستبدال أو إصلاح المنتج تحت شروط وظروف محددة. بشكل عام، يتم توضيح الشروط والمشكلات المغطاة في وثيقة الضمان.
ما هي الأنواع الثلاثة للضمانات؟
هناك نوعان من الضمانات - الصريحة والضمنية. كل نوع منهما يحتوي على أنواع فرعية مخصصة لظروف ومنتجات مختلفة.
ما هو مثال على الضمان؟
تخيل أنك تشتري تلفازًا جديدًا. في الصندوق مع التعليمات، تجد وثيقة تشرح ما سيفعله المصنع إذا واجهت مشاكل معينة خلال فترة زمنية محددة.
الخلاصة
الضمان هو تعهد من الشركة المصنعة أو البائع بأن المنتجات المعيبة سيتم إصلاحها أو استبدالها. يحدد الضمان الشروط والأحكام التي ينطبق عليها الضمان، بالإضافة إلى الاستثناءات. هناك نوعان من الضمانات - صريحة وضمنية، مع العديد من الأنواع الفرعية في كل فئة مصممة لمنتجات وخدمات محددة.
في الولايات المتحدة، يوفر قانون ماغنوسون-موس للضمانات وقانون التجارة الموحد للجنة التجارة الفيدرالية (FTC) قواعد تتعلق بضمانات المنتجات الاستهلاكية. إذا واجهت مشكلة مشمولة بالضمان، فإن الاتصال بالبائع أو الشركة المصنعة هو الخطوة الأولى لحل المشكلة. يمكنك الاتصال بلجنة التجارة الفيدرالية (FTC) أو رفع دعوى قضائية إذا لم يتمكنوا أو لم يرغبوا في إصلاح مشكلة مشمولة بالضمان.