ما هي أخلاقيات العمل؟
أخلاقيات العمل هي المبادئ الأخلاقية والسياسات والقيم التي تحكم الطريقة التي تتعامل بها الشركات والأفراد في الأنشطة التجارية. تتجاوز هذه الأخلاقيات المتطلبات القانونية لتضع مدونة سلوك توجه سلوك الموظفين على جميع المستويات وتساعد في بناء الثقة بين الشركة وعملائها.
النقاط الرئيسية
- تشير أخلاقيات العمل إلى تنفيذ سياسات وممارسات تجارية مناسبة فيما يتعلق بمواضيع قد تكون مثيرة للجدل.
- بعض القضايا التي تظهر في مناقشة الأخلاقيات تشمل حوكمة الشركات، التداول الداخلي، الرشوة، التمييز، المسؤولية الاجتماعية، والمسؤوليات الائتمانية.
- عادةً ما يحدد القانون النغمة للأخلاقيات التجارية، على الرغم من أن القيام بالحد الأدنى عادةً ما يُنظر إليه بشكل سلبي.
- تطوير نماذج وممارسات أخلاقية يمكن أن يعزز إيرادات الشركة وأرباحها وسعر سهمها.
فهم أخلاقيات الأعمال
تضمن أخلاقيات العمل وجود مستوى أساسي من الثقة بين المستهلكين وأشكال مختلفة من المشاركين في السوق مع الشركات. على سبيل المثال، يجب على مدير المحفظة أن يمنح نفس الاعتبار لمحافظ أفراد العائلة والمستثمرين الأفراد الصغار كما يفعل مع العملاء الأكثر ثراءً. هذه الأنواع من الممارسات تضمن حصول الجمهور على معاملة عادلة.
بدأ مفهوم أخلاقيات الأعمال في الستينيات عندما أصبحت الشركات أكثر وعيًا بمجتمع المستهلكين المتزايد الذي أبدى مخاوف بشأن البيئة والقضايا الاجتماعية والمسؤولية المؤسسية. كان التركيز المتزايد على "القضايا الاجتماعية" سمة مميزة لهذا العقد.
منذ ذلك الوقت، تطور مفهوم أخلاقيات الأعمال. تتجاوز أخلاقيات الأعمال مجرد كود أخلاقي للصواب والخطأ؛ فهي تحاول التوفيق بين ما يجب على الشركات القيام به قانونيًا مقابل الحفاظ على ميزة تنافسية على الشركات الأخرى. تعرض الشركات أخلاقيات الأعمال بطرق متعددة.
تضمن أخلاقيات العمل مستوى معينًا من الثقة بين المستهلكين والشركات، مما يضمن للجمهور معاملة عادلة ومتساوية.
مبادئ أخلاقيات الأعمال
هناك عمومًا 12 مبدأ من مبادئ أخلاقيات الأعمال:
- القيادة: الجهد الواعي لتبني ودمج وتقليد المبادئ الـ 11 الأخرى لتوجيه القرارات والسلوك في جميع جوانب الحياة المهنية والشخصية.
- النزاهة: تشمل مبادئ أخرى مثل الصدق، والموثوقية، والاعتمادية. الشخص الذي يتمتع بالنزاهة يقوم دائمًا بالشيء الصحيح ويسعى للالتزام بمعايير أعلى.
- احترام الآخرين: لتعزيز السلوك الأخلاقي والبيئات في مكان العمل، يُعتبر احترام الآخرين مكونًا حيويًا. يستحق الجميع الكرامة، والخصوصية، والمساواة، والفرص، والرحمة، والتعاطف.
- الصدق: الحقيقة في جميع الأمور هي المفتاح لتعزيز مناخ أخلاقي. الحقائق الجزئية، والإغفالات، والتقليل أو المبالغة لا تساعد الأعمال على تحسين أدائها. يجب أن يتم التواصل مع الأخبار السيئة واستقبالها بنفس الطريقة التي يتم بها التعامل مع الأخبار الجيدة حتى يمكن تطوير الحلول.
- الاحترام للقوانين: يجب أن يتضمن القيادة الأخلاقية تطبيق جميع القوانين المحلية والولائية والفيدرالية. إذا كان هناك منطقة قانونية رمادية، يجب على القادة أن يميلوا إلى جانب الشرعية بدلاً من استغلال الفجوة.
- المسؤولية: تعزيز الشعور بالملكية داخل المنظمة، والسماح للموظفين بأن يكونوا مسؤولين عن عملهم، وأن تكون مسؤولاً عن عملك.
- الشفافية: أصحاب المصلحة هم الأشخاص الذين لديهم اهتمام في الأعمال التجارية، مثل المساهمين والموظفين والمجتمع الذي تعمل فيه الشركة وأفراد عائلات الموظفين. دون الكشف عن الأسرار التجارية، يجب على الشركات ضمان توفر المعلومات حول أوضاعها المالية، وتغييرات الأسعار، وممارسات التوظيف والفصل، والأجور والرواتب، والترقيات لأولئك المهتمين بنجاح الأعمال.
- التعاطف: يجب معاملة الموظفين والمجتمع المحيط بالأعمال والشركاء التجاريين والعملاء بعناية واهتمام لرفاهيتهم.
- الإنصاف: يجب أن تتاح للجميع نفس الفرص وأن يُعاملوا بنفس الطريقة. إذا كان هناك ممارسة أو سلوك يجعلك تشعر بعدم الارتياح أو يضع الفائدة الشخصية أو المؤسسية أمام المساواة، واللباقة العامة، والاحترام، فمن المحتمل أنه ليس منصفًا.
- الولاء: يجب أن يظهر القادة التزامهم تجاه موظفيهم والشركة. إلهام الولاء في الموظفين والإدارة يضمن أنهم ملتزمون بأفضل الممارسات.
- الاهتمام البيئي: في عالم تكون فيه الموارد محدودة، وتضررت النظم البيئية بسبب الممارسات السابقة، ويتغير المناخ، من الأهمية بمكان أن نكون واعين ومهتمين بالتأثيرات البيئية التي يمكن أن تحدثها الأعمال التجارية. يجب تشجيع جميع الموظفين على اكتشاف والإبلاغ عن الحلول للممارسات التي يمكن أن تضيف إلى الأضرار التي تم إلحاقها بالفعل.
لماذا تُعتبر أخلاقيات العمل مهمة؟
هناك عدة أسباب تجعل الأخلاقيات التجارية ضرورية للنجاح في الأعمال التجارية الحديثة. الأهم من ذلك، أن برامج الأخلاقيات المحددة تضع مدونة سلوك توجه سلوك الموظفين - من التنفيذيين إلى الإدارة الوسطى إلى الموظفين الجدد والأصغر سناً.
عندما يتخذ جميع الموظفين قرارات أخلاقية، فإن الشركة تؤسس سمعة للسلوك الأخلاقي. تنمو سمعتها وتبدأ في جني الفوائد التي تحصدها المؤسسة الأخلاقية، مثل:
- التعرف على العلامة التجارية والنمو
- زيادة القدرة على التفاوض
- زيادة الثقة في المنتجات والخدمات
- الاحتفاظ بالعملاء والنمو
- جذب المواهب
- جذب المستثمرين
عند دمج كل هذه العوامل، فإنها تؤثر على إيرادات الأعمال. أولئك الذين يفشلون في وضع معايير أخلاقية وتطبيقها محكوم عليهم في النهاية بأن يجدوا أنفسهم بجانب إنرون، آرثر أندرسن، ويلز فارجو، ليمان براذرز، بيرني مادوف، والعديد من الآخرين.
أنواع أخلاقيات العمل
هناك أنواع مختلفة من أخلاقيات الأعمال. ما يميز الأعمال بشكل رئيسي هو ممارساتها في المسؤولية الاجتماعية للشركات، الشفافية والمصداقية، العدالة، والممارسات التكنولوجية.
المسؤولية الاجتماعية للشركات
المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) هي مفهوم تلبية احتياجات أصحاب المصلحة مع مراعاة التأثير الذي يترتب على تلبية تلك الاحتياجات على الموظفين والبيئة والمجتمع والمجتمع الذي تعمل فيه الشركة. تعتبر الأمور المالية والأرباح مهمة، ولكن يجب أن تكون ثانوية بالنسبة لرفاهية المجتمع والعملاء والموظفين. في الواقع، توصلت الدراسات إلى أن الحوكمة المؤسسية والممارسات الأخلاقية تزيد من الأداء المالي.
الشفافية والمصداقية
من الضروري أن تضمن الشركات أنها تبلغ عن الأداء المالي بطريقة شفافة. وهذا لا ينطبق فقط على التقارير المالية المطلوبة بل على جميع التقارير بشكل عام.
توضح معظم هذه التقارير ليس فقط التقارير المقدمة إلى الجهات التنظيمية، ولكن أيضًا كيفية وأسباب اتخاذ القرارات، وما إذا كانت الأهداف قد تحققت، والعوامل التي أثرت على الأداء. يكتب الرؤساء التنفيذيون ملخصات لأداء الشركة السنوي ويقدمون توقعاتهم المستقبلية.
البيانات الصحفية هي وسيلة أخرى يمكن للشركات من خلالها أن تكون شفافة. يجب نشر الأحداث المهمة للمستثمرين والعملاء، بغض النظر عما إذا كانت أخبارًا جيدة أو سيئة.
الممارسات التكنولوجية والأخلاقيات
إن الاستخدام المتزايد للتكنولوجيا بجميع أشكالها في العمليات التجارية يأتي بطبيعة الحال مع الحاجة إلى ضمان استخدام التكنولوجيا والمعلومات التي يتم جمعها بشكل أخلاقي. بالإضافة إلى ذلك، يجب التأكد من أن التكنولوجيا مؤمنة إلى أقصى حد ممكن، خاصةً أن العديد من الشركات تخزن معلومات العملاء وتجمع بيانات يمكن لمن لديهم نوايا خبيثة استخدامها.
الإنصاف
يجب أن يكون مكان العمل شاملاً، متنوعًا، وعادلاً لجميع الموظفين بغض النظر عن العرق أو الدين أو المعتقدات أو العمر أو الهوية. بيئة العمل العادلة هي تلك التي يمكن للجميع فيها النمو، والترقي، وتحقيق النجاح بطريقتهم الخاصة.
كيفية تطبيق أخلاقيات العمل الجيدة
تعزيز بيئة من السلوك الأخلاقي واتخاذ القرارات يتطلب الوقت والجهد ويبدأ من القمة. تحتاج معظم الشركات إلى إنشاء مدونة سلوك/أخلاقيات، ومبادئ توجيهية، وإجراءات للإبلاغ، وبرامج تدريبية لتطبيق وتشجيع السلوك الأخلاقي.
بمجرد تحديد السلوك وتنفيذ البرامج، يصبح التواصل المستمر مع الموظفين أمرًا حيويًا. يجب على القادة تشجيع الموظفين باستمرار على الإبلاغ عن السلوك المقلق. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تكون هناك ضمانات بأن المبلغين عن المخالفات لن يواجهوا أي إجراءات عدائية.
مراقبة والإبلاغ عن السلوك غير الأخلاقي
لمنع السلوك غير الأخلاقي وإصلاح آثاره الجانبية السلبية، غالبًا ما تعتمد الشركات على المديرين والموظفين للإبلاغ عن أي أفعال غير أخلاقية يلاحظونها أو يختبرونها. ومع ذلك، يمكن أن تمنع الحواجز داخل ثقافة الشركة (مثل الخوف من الانتقام عند الإبلاغ عن سوء السلوك) حدوث ذلك.
نُشر بواسطة مبادرة الأخلاقيات والامتثال (ECI)، يستهدف الاستطلاع السنوي للأخلاقيات في الأعمال العالمية آلاف الموظفين في 42 دولة حول مواضيع مختلفة تتعلق بالأخلاقيات، بما في ذلك قوة ثقافة الأخلاقيات في مكان عملهم، وما إذا كانوا قد شهدوا أي سلوك غير لائق في مكان عملهم، وما إذا كان صاحب العمل يبذل جهودًا لتعزيز النزاهة.
في استطلاع عام 2023، الذي نُشر في مايو 2024، قال 65% من الموظفين الذين شملهم الاستطلاع إنهم لاحظوا على الأقل فعلًا واحدًا يُعتبر انتهاكًا لمعايير مؤسستهم أو القانون خلال الـ 12 شهرًا الماضية، وذكر 72% منهم أنهم قاموا بالإبلاغ عنه. والمثير للقلق، أن 46% من هؤلاء الموظفين اعترفوا بعد ذلك بأنهم تعرضوا للانتقام بسبب إثارة المخاوف.
بالفعل، يُعتبر الخوف من الانتقام أحد الأسباب الرئيسية التي يذكرها الموظفون لعدم الإبلاغ عن السلوك غير الأخلاقي في مكان العمل. تقول ECI إن الشركات يجب أن تعمل على تحسين الثقافة المؤسسية من خلال تعزيز فكرة أن الإبلاغ عن السلوك المشتبه به يفيد الشركة. بالإضافة إلى ذلك، ينبغي عليهم الاعتراف بشجاعة الموظف الذي يقوم بالإبلاغ ومكافأته.
ما هي أخلاقيات العمل؟
تتعلق أخلاقيات الأعمال بالمشكلات الأخلاقية أو القضايا المثيرة للجدل التي تواجهها الشركة. غالبًا ما تتضمن أخلاقيات الأعمال نظامًا من الممارسات والإجراءات التي تساعد في بناء الثقة مع المستهلك. على مستوى معين، تكون بعض أخلاقيات الأعمال مدمجة في القانون، مثل الحد الأدنى للأجور، وقيود التداول الداخلي، واللوائح البيئية. على مستوى آخر، يمكن أن تتأثر أخلاقيات الأعمال بسلوك الإدارة، مما يؤدي إلى تأثيرات واسعة النطاق عبر الشركة.
ما هي أخلاقيات العمل ومثال عليها؟
توجه الأخلاقيات التجارية التنفيذيين والمديرين والموظفين في أفعالهم اليومية واتخاذ القرارات. على سبيل المثال، فكر في شركة قررت التخلص من النفايات الكيميائية التي لا تستطيع تحمل تكاليف التخلص منها بشكل صحيح في قطعة أرض شاغرة قامت بشرائها في المجتمع المحلي. هذا الفعل له تداعيات قانونية وبيئية واجتماعية يمكن أن تلحق ضرراً بالشركة لا يمكن إصلاحه.
ما هي المبادئ الأخلاقية الاثنا عشر؟
الأخلاقيات في الأعمال موضوع متطور. بشكل عام، هناك حوالي 12 مبدأً أخلاقيًا: الصدق، الإنصاف، القيادة، المساءلة، النزاهة، التعاطف، الاحترام، المسؤولية، الولاء، احترام القانون، الشفافية، والاهتمام بالبيئة.
الخلاصة
تتعلق أخلاقيات الأعمال بالموظفين والعملاء والمجتمع والبيئة والمساهمين وأصحاب المصلحة. لذلك، ينبغي على كل شركة تطوير نماذج وممارسات أخلاقية توجه الموظفين في أفعالهم وتضمن أنهم يعطون الأولوية لمصالح ورفاهية من تخدمهم الشركة.
إن القيام بذلك يخلق بيئة عمل إيجابية ويبني الثقة مع المستهلكين والشركاء التجاريين، مما يمكن أن يساهم في زيادة الإيرادات والأرباح.