ما هو التعهيد الخارجي لعمليات المعرفة (KPO)؟
يُعتبر الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات المعرفية (KPO) نوعًا من الاستعانة بمصادر خارجية للأنشطة التجارية الأساسية المتعلقة بالمعلومات. يتضمن KPO التعاقد على العمل مع أفراد يمتلكون عادةً درجات علمية متقدمة وخبرة في مجال متخصص.
يمكن تنفيذ العمل المتعلق بالمعلومات من قبل موظفين في شركة مختلفة أو من قبل شركة تابعة لنفس المؤسسة. قد تكون الشركة التابعة في نفس البلد أو في موقع offshore لتوفير التكاليف أو الموارد الأخرى.
النقاط الرئيسية
- تعني عقود الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات المعرفة (KPO) التعاقد على العمل القائم على المعرفة مع خبراء مؤهلين في الموضوعات المعنية.
- تستخدم الشركات خدمات KPO عندما تبحث عن معرفة وخبرة متخصصة وعندما يكون لديها نقص في المحترفين المهرة ضمن فريق العمل.
- بشكل مثالي، تسعى الشركات إلى الاستفادة من KPO للحصول على قوة عاملة ذات مهارات عالية بتكلفة أقل في نفس الوقت.
ما هو الغرض من الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات المعرفة (KPO)؟
الاستعانة بمصادر خارجية لمعالجة المعرفة هو تخصيص متعمد للمهام ذات المستوى العالي التي تتطلب معرفة متخصصة أو حل المشكلات إلى منظمة خارجية أو طرف ثالث يمتلك مستوى عالٍ من الخبرة في الموضوع، وغالبًا ما يكون موجودًا في منطقة جغرافية مختلفة عن الشركة نفسها.
تختلف KPO عن الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO)، والتي تتضمن الاستعانة بمصادر خارجية للعمالة وأعمال تشغيلية أخرى إلى طرف ثالث لتوفير المال. على الرغم من أن KPO هي جزء من BPO، إلا أن KPO تتضمن أعمالًا أكثر تخصصًا وتحليلًا ومعرفة.
الشركات التي تشارك في عمليات الاستعانة بمصادر خارجية للمعرفة (KPO) تسعى للحصول على أفراد ذوي تعليم عالي ومهارات متقدمة دون تحمل تكلفة تدريب وتطوير هؤلاء العمال لتنفيذ مشاريع خاصة أو لمرة واحدة ليست جزءًا من الأنشطة المتكررة. من خلال KPO، يمكن للشركة بسرعة إضافة خبراء في مجالات محددة لتعزيز التنافسية وزيادة الأرباح أو لإنجاز مهام خاصة لا تتطلب توظيف خبراء في الموضوع بشكل دائم وبدوام كامل.
أنواع خدمات KPO
تشمل بعض الأمثلة الشائعة لمجالات الاستعانة بمصادر خارجية في KPO:
- المستشارون الماليون
- العمليات التجارية (الاستشارات الإدارية)
- التحليل الفني
- الاستثمارات
- قانوني
- الطب والرعاية الصحية
- تحليل البيانات وتفسيرها
أسباب الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات المعرفة (KPO)
تلجأ الشركات إلى الاستعانة بخدمات KPO عندما تبحث عن معرفة متخصصة وخبرة لا يمكن العثور عليها داخل الشركة. ومع ذلك، فإن الشركات التي تشارك في KPO في الخارج تفعل ذلك عادةً من أجل تقليل التكاليف عن طريق توظيف عمال مهرة يتقاضون أجورًا أقل في موقع آخر بدلاً من توظيفهم مباشرة كموظفين. في المثالية، تسعى الشركات إلى KPO للحصول على قوة عاملة ذات مهارات عالية بتكلفة أقل.
على سبيل المثال، قد يستخدم المصنّع المواد الخام، ويضيف قيمة إلى تلك المواد من خلال عمليات مختلفة، ثم يبيع النتيجة كمنتج نهائي. قد تسعى الشركة إلى استخدام KPO لتحديد كيفية تحسين الكفاءة في عملية الإنتاج الخاصة بها بحيث يمكنها تقديم أقصى قيمة بأقل تكلفة إجمالية ممكنة. قد تساعد نتائج KPO أيضًا الشركة في خلق ميزة تنافسية.
مزايا وعيوب KPO
يمكن أن تساعد KPO الشركات في تقليل التكاليف التشغيلية أو تكاليف الإنتاج من خلال إنشاء عمليات جديدة أو تحسين الكفاءة. تملأ KPO الفجوة أو الحاجة للموظفين المهرة في مجال معين. كما أنها تتيح للموظفين الحاليين، بما في ذلك الإدارة، القيام بأعمال أخرى، مما يعزز الكفاءة والإنتاجية.
المرونة التي تأتي مع KPO تسمح للشركة بزيادة أو تقليل الموظفين بسهولة. على سبيل المثال، إذا تدهورت الظروف الاقتصادية، يمكن للشركة بسهولة تقليل موظفي KPO لخفض التكاليف. وعلى العكس، يمكن للشركة بسرعة توظيف موظفين متخصصين لزيادة الأرباح أو الإيرادات. يساعد KPO الشركة على أن تكون أكثر مرونة وتتكيف مع التغيرات في صناعتها والمشهد التنافسي.
ومع ذلك، هناك عيوب موجودة مع عمليات الاستعانة بمصادر خارجية للمعرفة (KPO). يمكن أن تتعرض خصوصية الملكية الفكرية وأمن الأعمال للخطر إذا فقدت المعلومات السرية أو تم نسخها أو نقلها إلى منافس. الشركات لديها سيطرة أقل على عملية توظيف العمال المستعان بهم من الخارج. ونتيجة لذلك، قد لا تتمكن الشركة من ضمان شخصية موظفيها المستعان بهم أو جودة عملهم.
يمكن أن يكون تنفيذ KPO مستهلكًا للوقت والموارد من أجل إنشاء عملية ناجحة. علاوة على ذلك، يمكن أن تكون التواصل مصدر قلق وتحديًا بسبب الحواجز القانونية واللغوية والثقافية. عيب آخر: قد يشعر الموظفون الحاليون بالتهديد بسبب توظيف العمال المستعان بهم من الخارج ويشعرون بأن وظائفهم في خطر.
الإيجابيات
يمكنه إنشاء عمليات جديدة أو تحسين الكفاءة، مما يقلل التكاليف.
يتيح للموظفين الحاليين القيام بأعمال أخرى، مما يعزز الكفاءة والإنتاجية.
يساعد الشركة على أن تكون أكثر مرونة وتتكيف مع التغيرات في الصناعة.
يلغي تكلفة تدريب وتطوير الأفراد في المهارات المتخصصة
سلبيات
قد يتم المساس بخصوصية الملكية الفكرية وأمان الأعمال التجارية.
قد يكون من الصعب ضمان شخصية الموظفين المستعان بهم من الخارج وجودة عملهم.
- تشكل الحواجز اللغوية والثقافية والقانونية تحديات في التواصل.
- قد يشعر الموظفون الحاليون بالتهديد
ما الفرق بين الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات المعرفة والاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال؟
تعهيد عمليات المعرفة (KPO) هو ممارسة تعهيد العمليات التي تتطلب مهارات متخصصة للغاية، مثل تحليل البيانات وأبحاث السوق. تشمل الصناعات التي قد تستخدم تعهيد عمليات المعرفة القطاعات القانونية وعلوم الحياة والخدمات المالية، وذلك للمساعدة في تعزيز توفير التكاليف والكفاءة.
بالمقارنة، يُعتبر تعهيد العمليات التجارية (BPO) مصطلحًا أوسع يُستخدم لوصف تعهيد العمليات المختلفة، والتي تُصنّف عادةً إلى أنشطة المكتب الخلفي أو المكتب الأمامي. قد تشمل هذه الأنشطة تعهيد حسابات الدفع أو خدمات الرواتب إلى موردين خارج الشركة.
ما هي مهام KPO؟
يمكن لمزودي خدمات KPO تقديم مجموعة من المهارات للمؤسسة عبر العمليات التي تتطلب تحليلات مكثفة للمساعدة في كفاءة العمليات وتقديم الخبرة، مما يمكّن الشركة من التركيز على توليد الإيرادات. بالإضافة إلى ذلك، قد تقدم KPOs خدمات جديدة، وتساعد في تطوير المنتجات، وتحليل البيانات.
ما هو مثال على KPO؟
قد يعمل مركز العمليات المعرفية (KPO) مع شركة لتطوير تطبيق جوال، حيث يقدم خبرة في خدمات تصميم تجربة المستخدم (UX) وواجهة المستخدم (UI). من خلال هذه العملية، يمكنه تقديم خدمات تطوير البرمجيات التي تساعد الشركة في تحويل التطبيق إلى واقع، بدءًا من المراحل المفاهيمية المبكرة وصولاً إلى المنتج النهائي.
كمثال آخر، قد تقدم شركة KPO خدمات البرمجة وهندسة الألعاب لتطوير ألعاب الفيديو من خلال مجموعة من المحترفين المهرة لديها.
الخلاصة
بالنسبة للمنظمات التي تسعى إلى الاستعانة بمصادر خارجية لوظيفة معرفية، مثل خدمات البحث وتطوير البرمجيات، تقدم شركات تقديم خدمات العمليات المعرفية (KPOs) مجموعة واسعة من القدرات. من بين المزايا الرئيسية لهذه الخدمات أنها تتيح للشركات التركيز على كفاءاتها الأساسية، بينما تستعين بمصادر خارجية للوظائف التي تتطلب مجموعة متخصصة من المهارات والأدوات للاستفادة منها.