ما هو التجارة عبر الهاتف المحمول؟
التجارة عبر الهاتف المحمول، والمعروفة أيضًا باسم التجارة المتنقلة (m-commerce)، تتضمن استخدام الأجهزة المحمولة اللاسلكية مثل الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية لإجراء المعاملات التجارية عبر الإنترنت، بما في ذلك شراء وبيع المنتجات، الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، ودفع الفواتير.
النقاط الرئيسية
- يشير التجارة عبر الهاتف المحمول إلى الأعمال أو المشتريات التي تتم عبر الأجهزة المحمولة مثل الهواتف المحمولة أو الأجهزة اللوحية.
- يتيح M-commerce للمستخدمين إجراء المعاملات في أي مكان، بشرط توفر مزود إنترنت لاسلكي في تلك المنطقة.
- لقد زادت التجارة عبر الهاتف المحمول بسرعة بعد حل مشكلات الأمان.
- قامت شركات مثل Apple وGoogle بتقديم خدمات التجارة عبر الهاتف المحمول الخاصة بها.
فهم التجارة عبر الهاتف المحمول
التجارة عبر الهاتف المحمول هي جزء كبير من التجارة الإلكترونية، وهو نموذج حيث تقوم الشركات أو الأفراد بإجراء الأعمال عبر الإنترنت. اعتبارًا من عام 2023، يمتلك حوالي 97% من الأمريكيين هاتفًا محمولًا، و85% منهم يمتلكون هاتفًا ذكيًا. وهذا ارتفاع من 35% في عام 2011.
يمكن إجراء العديد من المعاملات للمنتجات والخدمات عبر التجارة المتنقلة، بما في ذلك الخدمات المصرفية، والاستثمار، وشراء الكتب، وتذاكر الطيران، والموسيقى الرقمية. وقد تم تحفيز النمو السريع للتجارة المتنقلة بواسطة عدة عوامل، بما في ذلك زيادة قوة الحوسبة للأجهزة المحمولة اللاسلكية، وانتشار تطبيقات التجارة المتنقلة، وحل مشكلات الأمان.
التجارة عبر الهاتف المحمول (M-Commerce) مقابل التجارة الإلكترونية (E-Commerce)
التجارة الإلكترونية (e-commerce) تشير إلى شراء وبيع السلع والخدمات عبر الإنترنت. يمكن إجراء التجارة الإلكترونية عبر جهاز كمبيوتر مكتبي أو لابتوب أو هاتف ذكي أو جهاز لوحي، ولكنها عادةً ما ترتبط بجهاز كمبيوتر حيث يتعين على المستخدم العثور على موقع يتوفر فيه اتصال بالإنترنت.
بالمقابل، يشير مصطلح التجارة عبر الهاتف المحمول (m-commerce) بشكل خاص إلى المعاملات التي تتم عبر الهاتف الذكي أو الجهاز المحمول. يمكن لمستخدمي التجارة عبر الهاتف المحمول إجراء المعاملات في أي مكان بشرط توفر مزود إنترنت لاسلكي في تلك المنطقة.
فوائد التجارة عبر الهاتف المحمول
لقد توسع نطاق الأجهزة القادرة على التجارة عبر الهاتف المحمول. تتيح المحافظ الرقمية مثل Apple Pay للعملاء إجراء عمليات الشراء في المتاجر دون إزعاج تمرير البطاقات. أطلقت منصات وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook وX (المعروفة سابقًا باسم Twitter) وPinterest وInstagram "أزرار الشراء" على منصاتها المحمولة خلال منتصف إلى أواخر العقد الثاني من القرن الحادي والعشرين. وقد مكّن ذلك المستخدمين من إجراء عمليات الشراء بسهولة من تجار التجزئة الآخرين مباشرة من هذه المواقع الاجتماعية.
تسمح تطبيقات التجارة عبر الهاتف المحمول بتتبع الموقع عبر نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) لتقديم المساعدة للعملاء في العثور على العناصر داخل المتاجر. كما يمكن لتجارب التسوق الشخصية أن تربط بين تجار التجزئة وعملائهم.
من المرجح أن تستمر معاملات التجارة الرقمية في الارتفاع مع تحسين توصيل المحتوى عبر الأجهزة اللاسلكية ليصبح أكثر سلاسة وأمانًا وقابلية للتوسع.
طرق تحسين التجارة عبر الهاتف المحمول
الصفحات الإلكترونية التي تُحمّل بسرعة من المرجح أن تحقق المزيد من المبيعات لأن المستهلكين يمكن أن يكونوا غير صبورين ويطلبون الإشباع الفوري. يجب أن تسمح عمليات الدفع عبر الهاتف المحمول للمشترين بإدخال معلومات الدفع بسهولة، ويفضل أن يكون ذلك باستخدام المحافظ الإلكترونية التي تلغي الحاجة إلى الإدخال اليدوي، مما يقلل من الأخطاء البشرية ويسهل تجربة الدفع بشكل أكثر سلاسة.
فيديوهات التجارة عبر الهاتف المحمول والتسويق
التطبيقات المحمولة التي تستخدم الفيديو لعرض الميزات الرئيسية للمنتج من المحتمل أن تولد المزيد من الإيرادات. وسيكون من المرجح أن يجذب وسيط العملات الأجنبية عبر الإنترنت الذي يرسل روابط فيديو توضح تطبيق التداول المحمول الجديد الخاص به المزيد من العملاء.
الويب المحمول وتطبيقات الهاتف المحمول
عادةً ما يستخدم المستهلكون Google أو العروض الترويجية على وسائل التواصل الاجتماعي لبدء عمليات البحث عن التسوق عبر الإنترنت. ونتيجة لذلك، تميل المتصفحات إلى تحقيق المزيد من المعاملات مقارنةً بتطبيقات الهواتف المحمولة. غالبًا ما يقوم المستهلكون بدمج استخدام تطبيقات الهواتف المحمولة مع المواقع الإلكترونية المحمولة لهذا السبب، لتحسين تجربتهم العامة في التسوق.
ما هي الاستخدامات الأكثر شيوعًا للتجارة عبر الهاتف المحمول؟
لقد سهّلت التجارة عبر الهواتف المحمولة عمليات التسوق والخدمات المصرفية ودفع الفواتير. يمكن للعديد من المستهلكين إدارة حياتهم المالية بسهولة على هواتفهم. كما أن المحافظ الرقمية تُعتبر من وسائل الراحة الشائعة.
كم حققت التجارة عبر الهاتف المحمول (M-Commerce) من مبيعات؟
بلغت مبيعات التجارة عبر الهاتف المحمول في الولايات المتحدة حوالي 431 مليار دولار في عام 2022، وفقًا لشركة أبحاث السوق Statista.
هل هناك مخاطر مرتبطة بالتجارة عبر الهاتف المحمول؟
أي شخص يمتلك هاتفًا محمولًا يمكنه أن يخبرك بأنه من السهل فقدانه أو وضعه في غير مكانه. قد تعتقد أن هاتفك آمن في جيبك وتبدأ في الركض في الحديقة، لتدرك بعد 10 دقائق أنه سقط في مكان ما على طول الطريق. محتويات الهاتف، بما في ذلك معلوماتك المالية الشخصية، والرموز السرية والروابط، قد تكون متاحة بسهولة لأي شخص يعثر عليه.
قد تكون النتائج كارثية إذا لم تتخذ احتياطات السلامة. ولكن يمكن تعزيز الأمان من خلال إعداد المصادقة متعددة العوامل، بما في ذلك القياسات الحيوية مثل بصمات الأصابع وفحوصات شبكية العين.
الخلاصة
يوفر التجارة عبر الهاتف المحمول العديد من الفوائد لكل من الشركات والمستهلكين. من النادر أن تجد شخصًا لا يمتلك نوعًا من الأجهزة المحمولة، ويمكن للشركات الوصول إليهم بسهولة أكبر مع ظهور التجارة عبر الهاتف المحمول. يمكن للمستهلكين الوصول إلى القسائم والخصومات مباشرة على أجهزتهم وإنجاز المهام المصرفية بسهولة. إنها فائدة متبادلة للطرفين، ومن المتوقع أن تستمر المزايا في النمو مع اكتشاف وتطوير التكنولوجيا الجديدة.