ما هي المهارات الناعمة؟
المهارات الشخصية هي سمات شخصية ومهارات تواصلية تميز قدرة الشخص على التفاعل بشكل فعال مع الآخرين. في مكان العمل، تعتبر المهارات الشخصية مكملة للمهارات التقنية، التي تشير إلى معرفة الشخص ومهاراته المهنية. قد يستخدم علماء النفس مصطلح "المهارات الشخصية" لوصف حاصل الذكاء العاطفي لشخص ما (EQ) بدلاً من حاصل الذكاء (IQ). في سوق العمل التنافسي، الأفراد الذين يظهرون أن لديهم مزيجًا جيدًا من المهارات التقنية والشخصية غالبًا ما يتمتعون بطلب أكبر على خدماتهم.
النقاط الرئيسية
- تشمل أمثلة المهارات الشخصية القدرة على التواصل مع العملاء المحتملين، وتوجيه الزملاء، وقيادة فريق، والتفاوض على عقد، واتباع التعليمات، وإنجاز العمل في الوقت المحدد.
- المهارات الصلبة قابلة للقياس وعادة ما يتم اكتسابها من خلال التعليم الرسمي وبرامج التدريب.
- يمكن للعمال الذين يمتلكون مهارات ناعمة جيدة أن يساعدوا الشركات في تحقيق مستويات أعلى من الكفاءة والإنتاجية.
- على النقيض من المهارات الصلبة، فإن المهارات الناعمة أصعب في اكتسابها من خلال التدريب الرسمي.
فهم المهارات الشخصية
يبحث العديد من أصحاب العمل عن توازن بين المهارات الصلبة والمهارات الناعمة عند اتخاذ قرارات التوظيف. على سبيل المثال، يقدّر أصحاب العمل العمال المهرة الذين لديهم سجل حافل في إنجاز المهام في الوقت المحدد. كما يقدّر أصحاب العمل العمال الذين يتمتعون بمهارات تواصل قوية وفهم جيد لمنتجات وخدمات الشركة. عند التواصل مع العملاء المحتملين، يمكن للعمال الذين يمتلكون مهارات ناعمة إعداد عروض تقديمية مقنعة حتى لو لم تكن وظيفتهم المحددة في المبيعات أو التسويق. ومن المهارات الناعمة الأخرى التي تُقدّر القدرة على تدريب الزملاء على مهام جديدة.
غالبًا ما يكون قادة الشركات أكثر فعالية عندما يمتلكون مهارات ناعمة قوية. على سبيل المثال، من المتوقع أن يكون لدى القادة قدرات جيدة في التحدث، ولكن القادة العظماء أيضًا يجيدون الاستماع إلى العمال والقادة الآخرين في مجالاتهم. كما ذكرت مقالة في Harvard Business Review، "أصحاب العمل الذين يفشلون في الاستماع والرد بعناية على مخاوف موظفيهم سيشهدون معدّل دوران رأس المال (Turnover) أكبر. نظرًا لأن أعلى معدلات معدّل دوران رأس المال (Turnover) تكون بين أفضل الموظفين الذين يمكنهم أخذ العملاء والمشاريع معهم، والموظفين في الخط الأمامي المسؤولين عن تجربة العملاء، فإن الخطر واضح."
التفاوض هو أيضًا جزء كبير من العمل للعديد من قادة الشركات. عند التفاوض مع الموظفين أو العملاء أو الزملاء، يحتاج القادة إلى أن يكونوا ماهرين في مراعاة ما يريده الآخرون مع البقاء مركزين على تحقيق ما يريدونه. كما يحتاج القادة الجيدون إلى معرفة كيفية توزيع المهام بشكل فعال على أعضاء الفريق الآخرين.
غالبًا ما تفضل الشركات توظيف الموظفين الذين يمتلكون مهارات ناعمة تتماشى بشكل جيد مع مهارات باقي الموظفين، معتبرين أنهم يتناسبون بشكل جيد مع الثقافة المؤسسية للشركة.
المهارات الصلبة مقابل المهارات الناعمة
يكتسب العمال المهارات الصعبة من خلال التعليم الرسمي وبرامج التدريب والجهد المركز. المهارات الصعبة هي المهارات القابلة للقياس التي يحتاجها العمال لأداء وظيفة معينة بنجاح. غالبًا ما يقوم أصحاب العمل باختبار أو تقييم المهارات الصعبة للمرشح قبل التوظيف. تشمل أمثلة المهارات الصعبة البرمجة الحاسوبية، والكتابة، وتطوير الويب، وتصميم الجرافيك. بعض المهارات الصعبة تكون مطلوبة أكثر من غيرها، وقد يحتاج أصحاب العمل إلى توظيف وكالات توظيف أو صيادي رؤوس لملء الوظائف التي تتطلب مهارات صعبة متخصصة وعالية المستوى.
يمكن تعلم المهارات الصلبة وإتقانها بمرور الوقت، لكن المهارات الناعمة تكون أكثر صعوبة في الاكتساب والتغيير. على سبيل المثال، المهارات الناعمة التي قد يحتاجها الطبيب تشمل التعاطف، والفهم، والاستماع الفعال، وحسن التعامل مع المرضى.
بدلاً من ذلك، تشمل المهارات الصعبة التي يحتاجها الطبيب فهماً واسعاً للأمراض، والقدرة على تفسير نتائج الاختبارات والأعراض، وفهماً شاملاً للتشريح وعلم وظائف الأعضاء.
المهارات الشخصية القيمة للموظفين
تُفيد المهارات الشخصية الشركات عندما تُمارس على مستوى الشركة بأكملها. على سبيل المثال، يُعتبر الروح التعاونية بين العاملين أمرًا مهمًا. الأعضاء في الفريق الذين يستطيعون العمل بشكل جيد مع أشخاص من أجيال وخلفيات مختلفة يكونون عادةً أكثر إنتاجية وقادرين بشكل أفضل على التركيز على الأولويات المشتركة. تتحسن الكفاءة والإنتاجية عندما يتعاون العاملون من خلال مشاركة المعرفة والأدوات لإنجاز المهام. القدرة على تعلم أساليب وتقنيات جديدة هي أيضًا مهارة شخصية مرغوبة لجميع العاملين.
الشركات التي تقدر التعلم كمهارة ناعمة تعترف بأنماط التعلم المختلفة وتشجع الموظفين على اتباع الأساليب التي تناسبهم بشكل أفضل. مهارة حل المشكلات بشكل جيد هي مهارة ناعمة أخرى تقدرها الشركات. على سبيل المثال، يمكن للشركات أن تعمل بكفاءة أكبر وزيادة الإنتاجية عندما يعرف جميع الموظفين كيفية حل مشكلات البرمجيات بدلاً من الاعتماد على قسم تكنولوجيا المعلومات (IT) في كل إصلاح.
يمكن اعتبار المهارات الشخصية أيضًا كمهارات التعامل مع الناس. يمكن أن تشمل هذه المهارات التواصل الجيد والمهارات الشخصية، والقيادة، وحل المشكلات، وأخلاقيات العمل، وإدارة الوقت، والعمل الجماعي. هذه هي الخصائص التي يمكن نقلها إلى أي وظيفة.
المهارات الشخصية والذكاء العاطفي
الذكاء العاطفي هو مهارة ناعمة محددة تستحق الحديث عنها بشكل منفصل. يتضمن القدرة على التعرف على مشاعرك وفهمها وإدارتها. على عكس الذكاء التقليدي الذي يركز على المنطق وحل المشكلات والعناصر التقنية المتعلقة بصناعة معينة، فإن الذكاء العاطفي يتعلق بالتنقل في المواقف الاجتماعية وبناء علاقات قوية. وفقًا لشركة McKinsey، من المتوقع أن يزداد الطلب على المهارات العاطفية بنسبة 26% من عام 2016 إلى عام 2030.
جزء كبير من الذكاء العاطفي هو الوعي الذاتي. يعني هذا أن تكون مدركًا لعواطفك ونقاط قوتك وضعفك، وفهم كيف تؤثر على الآخرين. من خلال التعرف على محفزاتك العاطفية، يمكنك التحكم في ردود أفعالك بشكل أكثر فعالية، وتجنب اتخاذ قرارات متسرعة أو سوء الفهم. الأشخاص الذين يتمتعون بالوعي الذاتي يكونون أيضًا أفضل في تلقي الملاحظات وإجراء التحسينات الشخصية لأنهم يستطيعون تقييم سلوكهم ومواقفهم بموضوعية.
التعاطف هو جانب مهم آخر من الذكاء العاطفي. إنه القدرة على فهم ومشاركة مشاعر الآخرين، مما يساعدك على التواصل مع الزملاء والعملاء والزبائن على مستوى أعمق. يمكن للقادة المتعاطفين دعم فرقهم بشكل أفضل من خلال التعرف على احتياجاتهم ودوافعهم، مما يؤدي إلى قوة عمل أكثر انخراطًا وإنتاجية. يميل أصحاب العمل إلى إدراك والاعتراف بفوائد أولئك الذين يمتلكون الذكاء العاطفي؛ وفقًا لـ TalentSmartEQ، فإن الأشخاص الذين لديهم معدلات ذكاء عاطفي عالية يكسبون 29,000 دولار أكثر سنويًا من الأشخاص الذين لديهم معدلات ذكاء عاطفي منخفضة.
كيفية تطوير المهارات الشخصية
لا توجد طريقة واحدة مثلى لتطوير المهارات الشخصية. ومع ذلك، فإن الجمع بين الأساليب المذكورة أدناه قد يساعدك في اكتساب المهارات الاجتماعية والشخصية التي يمكن أن تساعدك في مجموعة متنوعة من الوظائف أو الصناعات.
- مارس الاستماع الفعّال: ركّز على فهم ما يقوله الآخرون حقًا دون مقاطعة. هذا يساعد في بناء التعاطف وعلاقات أقوى.
- اطلب التغذية الراجعة بانتظام: اطلب من الزملاء أو المديرين أو المرشدين تقديم ملاحظاتهم حول مهاراتك في التواصل والعمل الجماعي والمهارات الشخصية الأخرى. استخدم رؤاهم لإجراء تحسينات واعية.
- العمل على الذكاء العاطفي: قم بتطوير الوعي الذاتي وتعلم كيفية إدارة عواطفك. سيساعدك ذلك على التنقل في المواقف الاجتماعية المعقدة والقدرة على التواصل مع الآخرين بسهولة أكبر.
- المشاركة في المشاريع الجماعية: تعاون مع الآخرين في المهام الجماعية لتحسين مهاراتك في العمل الجماعي والمهارات الشخصية. هذا يعزز أيضًا قدرتك على العمل مع شخصيات متنوعة.
- تعزيز مهارات التواصل: قم بممارسة التواصل الواضح والموجز في كل من الأشكال الكتابية والشفوية. سيساعدك ذلك على تجنب سوء الفهم ويجعلك قائدًا أفضل.
- طور مهارات حل المشكلات: قم بتقسيم المشكلات إلى أجزاء أصغر واستكشف حلولًا متعددة. سيساعدك ذلك في التعامل مع مختلف القضايا في المستقبل، بغض النظر عن وظيفتك أو صناعتك.
- تنمية التعاطف: ضع نفسك في مكان الآخرين لفهم وجهات نظرهم. التعاطف يعزز التعاون ويساعد في بناء الثقة.
- مارس التحدث أمام الجمهور: شارك في أنشطة مثل العروض التقديمية أو الانضمام إلى Toastmasters لبناء الثقة في التحدث.
- تعلم تقنيات إدارة التوتر: مارس اليقظة الذهنية، أو التمارين الرياضية، أو تقنيات الاسترخاء الأخرى لتحسين التعامل مع التوتر. إدارة التوتر تساعد في الحفاظ على الإنتاجية وقد تساعد في تحسين التركيز.
ما الفرق بين المهارة الناعمة والمهارة الصلبة؟
المهارات الصلبة هي المهارات القابلة للقياس التي يتم اكتسابها من خلال التدريب والتعليم والممارسة. هي القدرات اللازمة لأداء مهمة أو وظيفة محددة. المهارات الناعمة هي المهارات السلوكية والشخصية التي تتعلق بمدى فعالية تفاعل الأشخاص مع الآخرين وكيفية تعاملهم مع المواقف.
لماذا تعتبر المهارات الشخصية مهمة؟
مدى تفاعلك ومعاملتك للآخرين هو أمر حاسم لنجاحك المهني. يتطور الثقة من خلال التفاعلات والعلاقات الإيجابية، وتزداد الإنتاجية في البيئات التي تزدهر فيها المهارات الشخصية.
كيف تحسن المهارات الشخصية؟
على الرغم من أن المهارات الشخصية لا تُكتسب عادةً من خلال التدريب الرسمي، إلا أنه يمكن تعلمها. لتحسين المهارات الشخصية، يجب أن يكون الفرد منفتحًا على التغذية الراجعة ومستعدًا لتغيير السلوكيات. يمكن أن يوفر التدريب نصائح واستراتيجيات لتطوير ممارسات أفضل، مثل الاستماع الفعّال والتعاطف مع الآخرين. ويمكن أن يؤدي التدريب العملي إلى تعزيز المجالات التي توجد فيها نواقص.
ما هو تدريب المهارات الناعمة؟
تدريب المهارات الشخصية هو تدريب يهدف إلى تطوير أو تحسين المهارات الشخصية. يتضمن دروسًا لتحسين التواصل، وزيادة الاستماع الفعال، وحل النزاعات، والمزيد.
الخلاصة
بينما تُقدّر المهارات التقنية بشكل كبير في اقتصاد اليوم، يدرك العديد من أصحاب العمل أهمية المهارات الشخصية أيضًا. لهذا السبب، قد يجد العمال الذين يمتلكون كلًا من المهارات التقنية والشخصية سهولة أكبر في الحصول على وظيفة والترقي في المناصب.