قانون حماية مستهلكي الاتصالات لعام 1991 (TCPA)

ما هو قانون حماية مستهلكي الاتصالات لعام 1991 (TCPA)؟

قانون حماية مستهلك الاتصالات لعام 1991 (TCPA) هو قانون أمريكي تم إنشاؤه استجابة لمخاوف المستهلكين بشأن التسويق عبر الهاتف. يحدد القانون إرشادات لممارسات التسويق عبر الهاتف، ويضع قيودًا أكبر على استخدام المعدات الهاتفية الآلية، ويتطلب من الكيانات التي تقوم بإجراء مكالمات تسويقية عبر الهاتف الاحتفاظ بقوائم "عدم الاتصال".

كان قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA) استجابة للشكاوى الموجهة إلى لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) بشأن استخدام الهواتف لاستدراج الأعمال التجارية. وقد تم توقيعه ليصبح قانونًا من قبل الرئيس جورج بوش الأب.

النقاط الرئيسية

قانون حماية مستهلكي الاتصالات لعام 1991 (TCPA) هو تشريع فيدرالي أمريكي وضع إرشادات لممارسات التسويق عبر الهاتف استجابة لشكاوى المستهلكين الموجهة إلى لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC).
يفرض القانون بعض القيود على استخدام أجهزة الاتصال الهاتفي الآلية ويتطلب الحفاظ على قوائم "عدم الاتصال" القابلة للتنفيذ.
يحد قانون حماية المستهلك في الاتصالات (TCPA) من استخدام مجموعة متنوعة من الأجهزة والممارسات التسويقية عبر الهاتف، بما في ذلك استخدام الرسائل المسجلة مسبقًا، والرسائل الاصطناعية (الآلية)، وأنظمة الاتصال التلقائي، والرسائل النصية.

فهم قانون حماية المستهلك في الاتصالات لعام 1991 (TCPA)

قانون حماية مستهلكي الاتصالات لعام 1991 يحد من استخدام مجموعة متنوعة من الأجهزة والممارسات التسويقية عبر الهاتف. وتشمل هذه الرسائل المسجلة مسبقًا، والرسائل الاصطناعية (الروبوتية)، وأنظمة الاتصال التلقائي، والرسائل النصية، وآلات الفاكس. كما ينص قانون TCPA على أن معدات الاتصال التلقائي والرسائل الصوتية، بالإضافة إلى آلات الفاكس، يجب أن تنقل هوية ومعلومات الاتصال الخاصة بمستخدمها في رسائلها.

على الرغم من قواعد TCPA، فقد ارتفع عدد المكالمات الآلية بشكل كبير خلال السنوات القليلة الماضية. في الولايات المتحدة، تلقى مستخدمو الهواتف 3.8 مليار مكالمة آلية في نوفمبر 2020، أي ما يقرب من 127 مليون مكالمة يوميًا. تلقت لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) 232,000 شكوى بشأن المكالمات غير المرغوب فيها في عام 2018، والتي شملت المكالمات الآلية ومكالمات التسويق عبر الهاتف.

لسوء الحظ، فإن الحافز للانخراط في المكالمات الآلية كبير جدًا وتكلفة القيام بذلك تظل منخفضة للغاية. بالإضافة إلى ذلك، يساعد البرنامج في إخفاء هويات المتصلين، وتسمح تقنية الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VOIP) للعديد من المتصلين الآليين بالعمل من الخارج، بعيدًا عن متناول السلطات الأمريكية.

يمكن العثور على النص الكامل لقانون حماية مستهلكي الاتصالات لعام 1991 في العنوان 47، الفصل 5، الفرع الفرعي الثاني، الجزء الأول، القسم 227 من قانون الولايات المتحدة. يمكن العثور على ملخص على صفحة قواعد TCPA الخاصة بلجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC).

أحكام قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA)

يتم تقييد المسوقين عبر الهاتف/المحامين الذين لم يحصلوا على موافقة مسبقة من مستلمي المكالمات أو الرسائل بموجب الأحكام التالية لقانون حماية المستهلك في الاتصالات (TCPA):

لا يجوز لمندوبي التسويق عبر الهاتف والمروجين الاتصال بالمنازل باستخدام تسجيل صوتي أو صوت اصطناعي.
لا يجوز لهم الاتصال بالمساكن خارج ساعات العمل من 8 صباحًا إلى 9 مساءً بالتوقيت المحلي.
يجب عليهم تقديم اسمهم، والجهة التي يتصلون نيابة عنها، ورقم هاتف أو عنوان لتلك الجهة أو الشخص.
يُحظر على المسوقين عبر الهاتف إجراء أي مكالمات آلية أو تلك التي تستخدم صوتًا اصطناعيًا أو مسجلًا مسبقًا إلى خطوط الطوارئ (مثل 911 أو المستشفيات)، أو مكاتب الأطباء، أو الهواتف المحمولة، أو أي مستلم آخر سيتم تحميله تكلفة المكالمة.
يُحظر أيضًا الاتصال التلقائي بخطين أو أكثر من نفس العمل التجاري.
قد لا يرسلون فاكسات غير مرغوب فيها تحتوي على إعلانات.
يُطلب من المسوقين عبر الهاتف والمروجين الاحتفاظ بقوائم "عدم الاتصال" الخاصة بالشركة للمستلمين الذين لا يرغبون في تلقي مكالمات، ويجب عليهم احترام هذه القائمة لمدة خمس سنوات، بالإضافة إلى احترام السجل الوطني "عدم الاتصال".

كما يحدد قانون حماية المستهلك في الاتصالات (TCPA) عقوبات لانتهاك هذه القواعد. على سبيل المثال، يمكن للمشترك رفع دعوى للحصول على 500 دولار عن كل انتهاك أو استرداد الأضرار، أو طلب أمر قضائي، أو رفع دعوى للحصول على كليهما. في حالات الانتهاك المتعمد لقانون حماية المستهلك في الاتصالات، يمكن للمشتركين المطالبة بتعويضات ثلاثية عن كل حالة. لمزيد من المعلومات، راجع صفحة لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) حول التسويق عبر الهاتف والمكالمات الآلية.

تحديثات على TCPA

في عام 2003، كمتابعة لقانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA)، تعاونت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) ولجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) لإنشاء سجل وطني لعدم الاتصال بهدف تقليل عدد المكالمات الهاتفية غير المرغوب فيها التي تتلقاها الأسر. وفي عام 2012، قامت لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) بتعديل قواعد قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA) مع الأحكام التالية التي تتطلب من المسوقين عبر الهاتف:

الحصول على موافقة كتابية مسبقة وصريحة من المستهلكين قبل الاتصال الآلي بهم.
التوقف عن استخدام "علاقة عمل قائمة" لتجنب الحصول على موافقة المستهلكين عند الاتصال بهواتفهم المنزلية.

قرار رئيسي في محكمة الاستئناف الأمريكية لدائرة كولومبيا في مارس 2018 (ACA International v. Federal Communications Commission) كان لصالح صناعة التسويق عبر الهاتف حيث انحاز إلى المدعين الذين زعموا أن قانون حماية المستهلك في الاتصالات (TCPA) يعاقب الشركات المسؤولة. كانت القضية تتعلق بتعريف "نظام الاتصال الهاتفي الآلي" ومعنى "الطرف المتصل" في سياقات معينة.

المصادر

[1]The American Presidency Project. ": Statement on Signing the Telephone Consumer Protection Act of 1991

[2]Federal Communications Commission. ": FCC Actions on Robocalls, Telemarketing

[3]U.S. Congress. ": S. 1462 - Telephone Consumer Protection Act of 1991

[4]YouMail. ": Over 3.8 Billion Robocalls in November Mark Nearly 10% Monthly Decrease, Says YouMail Robocall Index

[5]Federal Communications Commission. ": Report on Robocalls: CG Docket No. 17-59

[6]Office of the Law Revision Counsel of the United States House of Representatives. ": 47 USC Chapter 5, Subchapter II: Common Carriers

[7]Federal Communications Commission. ": Telephone Consumer Protection Act 47 U.S.C. Sec. 227

[8]U.S. Court of Appeals for the District of Columbia Circuit. ": ACA International v. FCC

#الاستثمار #القوانين واللوائح #قوانين الاستثمار