ما هو تكلفة الإضافة الإجمالية (CPGA)؟
تكلفة الإضافة الإجمالية (CPGA) هي نسبة تستخدمها الشركات لقياس التكاليف الإضافية لاكتساب عميل جديد واحد.
يُستخدم "التكلفة لكل إضافة إجمالية (CPGA)" بشكل رئيسي من قبل مقدمي الخدمات المعتمدين على الاشتراكات، ويُعرف أيضًا باسم "تكلفة اكتساب المشترك (SAC)" و"تكلفة اكتساب العميل (CAC)"، وقد يتم اختصاره إلى "التكلفة لكل إضافة" أو "الإضافة الإجمالية".
صيغة وحساب تكلفة الإضافة الإجمالية (CPGA)
تكلفة كل إضافة إجمالية (CPGA) = (تكلفة المعدات + مصاريف المبيعات) – إيرادات المعدات / عدد المشتركين الجدد
- الخطوة 1: اجمع تكلفة المعدات وأي نفقات مبيعات.
- الخطوة 2: اطرح الإيرادات من الرقم المستخرج في الخطوة 1.
- الخطوة 3: قسّم الرقم على عدد المشتركين الجدد.
النقاط الرئيسية
- تكلفة الإضافة الإجمالية لكل عميل جديد (CPGA) هي نسبة تُستخدم لقياس التكاليف الإضافية لاكتساب عميل جديد واحد.
- غالبًا ما يتم تطبيقه من قبل الشركات التي تقدم خدمات قائمة على الاشتراك للعملاء.
- تساعد قيم تكلفة الإضافة الإجمالية (CPGA) الشركات في تحديد الأسعار ومقارنة كفاءة التكلفة بين مجموعات الأقران.
- عادةً ما يشير الرقم المنخفض مقارنةً بالأقران إلى أن المزود لديه نهج فعال في التسويق والمبيعات، أو العكس.
ماذا يمكن أن يخبرك به تكلفة الإضافة الإجمالية لكل وحدة (CPGA)
من أجل النمو وزيادة الإيرادات، يجب على الشركات زيادة عدد العملاء الذين لديهم في سجلاتهم. المشكلة هي أن الحصول على عملاء جدد يأتي عادةً بتكلفة، وإذا لم تتم إدارتها بشكل صحيح، يمكن أن تقضي على الربحية.
نسبة تكلفة الإضافة الإجمالية (CPGA) تُستخدم لفهم مدى فعالية الأعمال في توسيع قاعدة عملائها ومدى انتشار مبيعاتها دون التأثير بشكل كبير على الربح الصافي أو الدخل الصافي. يتم تحقيق ذلك من خلال جمع المصاريف المرتبطة مثل المبيعات، التسويق، خصومات المعدات، أو الإعانات، ثم قسمة هذا المجموع على عدد المشتركين الجدد. ما تحصل عليه فعليًا هو رقم يوضح كم يكلف اكتساب كل عميل.
كيف يتم استخدام تكلفة الإضافة الإجمالية لكل وحدة (CPGA)
غالبًا ما يتم تطبيق نسبة تكلفة الإضافة الإجمالية (CPGA) من قبل الشركات التي تقدم خدمات تعتمد على الاشتراك للعملاء، مثل شركات الاتصالات اللاسلكية، وشركات الراديو عبر الأقمار الصناعية، ومقدمي الخدمات الأخرى التي تعتمد على الاشتراك، مثل شركة Netflix Inc. (NFLX).
تستخدم هذه الشركات بانتظام قيم تكلفة الإضافة الإجمالية (CPGA) لتحديد أسعارها ومراجعة ما إذا كانت الإجراءات الحالية لجذب عملاء جدد منطقية من الناحية المالية وفعالة بما يكفي. سيقوم المستثمرون بدراستها أيضًا، حيث يقارنون تكلفة الإضافة الإجمالية (CPGA) على مدى فترة التقرير، سواء كان ذلك ربع سنويًا أو سنويًا، لتحديد من، ضمن مجموعة الأقران من الشركات المماثلة، قادر بشكل أفضل على جذب عملاء جدد بتكلفة أقل.
على وجه التحديد، سيبحث المستثمرون لمعرفة ما إذا كان الرقم يتناقص خلال هذه الفترات الزمنية. إذا كان الأمر كذلك، فقد يكون هذا علامة على أن الشركة تجذب المزيد من العملاء بنفس مستوى التكلفة أو أن الموضوع يقلل من تكاليفه بينما يجذب نفس عدد العملاء.
تكلفة منخفضة لكل إضافة إجمالية (CPGA) مقارنةً بالمنافسين تعني بشكل عام أن مزود الخدمة لديه نهج فعال في التسويق والمبيعات لجذب عملاء جدد. من ناحية أخرى، تشير تكلفة أعلى لكل إضافة إجمالية (CPGA) إلى أنه يتم إنفاق الكثير لجذب مستخدمين جدد للاشتراك في خدمة الشركة.
مثال على كيفية استخدام تكلفة الإضافة الإجمالية (CPGA)
تكلفة الإضافة الإجمالية لكل عميل هاتف لاسلكي عبر جميع شركات الاتصالات تتراوح تقريبًا بين 350 إلى 400 دولار. يشمل هذا المبلغ جميع التكاليف المرتبطة بكسب عميل جديد، والتي قد تتضمن ما يلي:
- السعر المدعوم للهاتف
- العمولات المدفوعة للموظفين أو الوكلاء
- تكاليف التسويق
- إعانات إضافية
على الرغم من أن الاتجاه الحالي في اشتراكات خدمات الهواتف المحمولة هو ترتيب قائم على التأجير، إلا أنه لا يزال هناك دعم تكاليف لامتلاك معظم الهواتف؛ حتى تلك التي تُعرض على أنها مجانية. هذا يعني أن مزود خدمة الهاتف المحمول يخسر ما بين 350 إلى 400 دولار عند توقيع العقد، وهو مدفوع لاستعادة تلك التكلفة في أسرع وقت ممكن.
كما أنه من المهم الاحتفاظ بالعميل لأطول فترة ممكنة، حيث إن تكلفة كسب عميل جديد أو الحصول على عميل تكون ثلاثة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي، وهذا يعتبر ورقة تفاوضية قيمة لأولئك الذين ينوون التفاوض للحصول على فاتورة خدمة هاتف محمول أرخص.
اعتبارات خاصة
عند فحص تكلفة الإضافة الإجمالية (CPGA)، من المهم أن نتذكر أن الشركات قد تحسب هذا الرقم بطرق مختلفة. إن غياب طريقة موحدة يعني بالتالي أن المقارنة المباشرة ليست دائمًا سهلة التطبيق.
قد يتم الكشف عن معلومات حول كيفية حساب تكلفة الإضافة الإجمالية (CPGA) في التفاصيل الدقيقة للبيان المالي للشركة. تُعد الحواشي المكان الذي تكشف فيه الشركات عن الممارسات والسياسات المحاسبية لطرقها المحاسبية. غالبًا ما تكون قراءة هذه الحواشي ضرورية، وفي هذه الحالة، يجب الرجوع إليها لتحديد ما إذا كانت تكلفة الإضافة الإجمالية (CPGA) للشركة قابلة للمقارنة بسهولة.
من الجدير بالذكر أيضًا أن قيم التكلفة المقبولة لكل إضافة إجمالية (CPGA) تميل إلى الاختلاف اعتمادًا على نوع العمل. على سبيل المثال، من المرجح أن ينفق مقدمو الخدمات الذين يعملون على نطاق وطني أكثر على الإعلانات مقارنةً بأولئك الذين لديهم قاعدة عملاء إقليمية.