ما هو المزيج التسويقي؟
يشمل المزيج التسويقي عدة مجالات تركيز كجزء من خطة تسويقية شاملة. يشير المصطلح غالبًا إلى تصنيف شائع بدأ بـ الأربعة Ps: المنتج، السعر، التوزيع، والترويج.
التسويق الفعّال يشمل مجموعة واسعة من المجالات بدلاً من التركيز على رسالة واحدة فقط. القيام بذلك يساعد في الوصول إلى جمهور أوسع، ومن خلال الحفاظ على العناصر الأربعة للتسويق (المنتج، السعر، المكان، الترويج) في الاعتبار، يكون المتخصصون في التسويق أكثر قدرة على التركيز على الأمور التي تهم حقًا. التركيز على مزيج التسويق يساعد المنظمات في اتخاذ قرارات استراتيجية عند إطلاق منتجات جديدة أو تعديل المنتجات الحالية.
النقاط الرئيسية
- يشير المزيج التسويقي إلى إطار عمل يستخدم العناصر الأربعة وهي المنتج، السعر، التوزيع، والترويج.
- يعود هذا المفهوم إلى عام 1960، عندما نشر أستاذ التسويق إي. جيروم مكارثي لأول مرة في كتاب بعنوان التسويق الأساسي: نهج إداري.
- تعمل العناصر المختلفة للمزيج التسويقي بالتنسيق مع بعضها البعض بهدف نهائي هو تحقيق مبيعات أعلى.
- بالإضافة إلى العناصر الأربعة للتسويق، يمكن دمج ثلاثة أساليب أخرى تشمل الأشخاص، العملية، والأدلة المادية لتعزيز نوع من استراتيجية التسويق التي تركز على المستهلك.
- يمتد هذا النوع من الاستراتيجيات إلى ما هو أبعد من نهج التسويق الذي يركز على المنتج.
ما هي العناصر الأربعة للمزيج التسويقي؟
تم تقديم تصنيف العناصر الأربعة Ps لتطوير استراتيجية تسويق فعّالة لأول مرة في عام 1960 من قبل أستاذ التسويق والمؤلف إي. جيروم مكارثي. تم نشره في الكتاب بعنوان التسويق الأساسي: نهج إداري. اعتمادًا على الصناعة والهدف من خطة التسويق، قد يتبع مديرو التسويق نهجًا مختلفًا لكل من العناصر الأربعة Ps. يمكن فحص كل عنصر بشكل مستقل، ولكن في الممارسة العملية، غالبًا ما تعتمد هذه العناصر على بعضها البعض.
منتج
يمثل هذا عنصرًا أو خدمة مصممة لتلبية احتياجات ورغبات العملاء. لتسويق منتج أو خدمة بشكل فعال، من المهم تحديد ما يميزها عن المنتجات أو الخدمات المنافسة. كما أنه من المهم تحديد ما إذا كان يمكن تسويق منتجات أو خدمات أخرى بالتزامن معها.
السعر
يعكس سعر بيع المنتج ما يرغب المستهلكون في دفعه مقابل الحصول عليه. يحتاج محترفو التسويق إلى مراعاة التكاليف المتعلقة بالبحث والتطوير، والتصنيع، والتسويق، والتوزيع—المعروفة أيضًا بالتسعير القائم على التكلفة. التسعير الذي يعتمد بشكل أساسي على الجودة أو القيمة المدركة من قبل المستهلكين يُعرف باسم التسعير القائم على القيمة.
يلعب التسعير القائم على القيمة دورًا رئيسيًا في المنتجات التي تُعتبر رموزًا للمكانة الاجتماعية.
وضعية
عند تحديد مناطق التوزيع، من المهم النظر في نوع المنتج المباع. المنتجات الاستهلاكية الأساسية، مثل المنتجات الورقية، غالبًا ما تكون متوفرة بسهولة في العديد من المتاجر. أما المنتجات الاستهلاكية الفاخرة، فعادة ما تكون متوفرة فقط في متاجر مختارة.
ترقية
تُعرف الحملات التسويقية المشتركة بمزيج ترويجي. قد تشمل الأنشطة الإعلان، وتنشيط المبيعات، والبيع الشخصي، والعلاقات العامة. أحد الاعتبارات الرئيسية هو الميزانية المخصصة لمزيج التسويق. يقوم المحترفون في مجال التسويق ببناء رسالة بعناية غالبًا ما تتضمن تفاصيل من العناصر الثلاثة الأخرى عند محاولة الوصول إلى الجمهور المستهدف. كما أن تحديد أفضل الوسائل لتوصيل الرسالة واتخاذ القرارات بشأن تكرار التواصل يعتبران مهمين أيضًا.
ما هي أدوات التسويق الأخرى؟
ليس كل التسويق يركز على المنتج. تختلف الأعمال التي تعتمد على خدمة العملاء بشكل جوهري عن تلك التي تعتمد بشكل أساسي على المنتجات المادية، لذلك غالبًا ما تتبنى نهجًا يركز على المستهلك ويشمل عناصر إضافية لتلبية احتياجاتهم الفريدة.
ثلاثة عناصر إضافية مرتبطة بهذا النوع من المزيج التسويقي قد تشمل الأشخاص، العملية، والدليل المادي. يشير "الأشخاص" إلى الموظفين الذين يمثلون الشركة أثناء تفاعلهم مع العملاء أو الزبائن. تمثل "العملية" الطريقة أو التدفق لتقديم الخدمة للعملاء وغالبًا ما تتضمن مراقبة أداء الخدمة لتحقيق رضا العملاء. يتعلق "الدليل المادي" بمنطقة أو مساحة يتفاعل فيها ممثلو الشركة مع العملاء. يأخذ المسوقون في الاعتبار عناصر مثل الأثاث، واللافتات، والتصميم.
بالإضافة إلى ذلك، يقوم المسوقون غالبًا بدراسة المستهلكين من أجل تحسين أو تحديث الاستراتيجيات المتعلقة بالخدمات أو المنتجات. يتطلب ذلك وضع استراتيجية للتواصل مع المستهلكين من أجل الحصول على ردود الفعل وتحديد نوع الردود المطلوبة.
تقليديًا، يبدأ التسويق بتحديد احتياجات المستهلكين وينتهي بتسليم وترويج المنتج أو الخدمة النهائية. التسويق الذي يركز على المستهلكين يكون أكثر دورية. تشمل أهدافه إعادة تقييم احتياجات العملاء، التواصل بشكل متكرر، وتطوير استراتيجيات لبناء ولاء العملاء.
ما هي العناصر الأربعة للمزيج التسويقي؟
العناصر الأربعة الأساسية لمزيج التسويق هي المنتج، السعر، التوزيع، والترويج. يهدف هذا الإطار إلى إنشاء خطة شاملة لتمييز منتج أو خدمة عن المنافسين بما يخلق قيمة للعميل. غالبًا ما تكون هذه العناصر معتمدة على بعضها البعض.
المنتج يشير إلى سلعة أو خدمة تلبي احتياجات العميل. هنا، تركز الشركات على الميزات التي تميزها عن منافسيها. قد تنظر المؤسسة أيضًا في المنتجات المكملة التي تتناسب مع مجموعة عروضها من المنتجات أو الخدمات.
يمثل السعر النقطة السعرية أو نطاق السعر للمنتج أو الخدمة. في النهاية، الهدف هو تعظيم هوامش الربح والعائد على الاستثمار مع مراعاة السعر الذي يكون العملاء على استعداد لدفعه.
يشير التوزيع إلى قنوات التوزيع. تحديدًا، أين يتم الترويج لهذا المنتج، وكيف يمكنك وضعه أمام جمهورك المستهدف؟
يركز الترويج على خلق الوعي بالعلامة التجارية حول منتجك أو خدمتك. والأهم من ذلك، ينظر في كيفية استخدام قنوات معينة لتحفيز المبيعات.
ما هي العناصر السبعة في المزيج التسويقي؟
أحيانًا، يمكن أن يمتد المزيج التسويقي إلى ما هو أبعد من العناصر الأربعة الكلاسيكية وهي المنتج والسعر والمكان والترويج التي وضعها البروفيسور إي. جيروم مكارثي في عام 1960. تشمل هذه الفئات الإضافية الأشخاص، والأدلة المادية، والعملية.
بهذه الطريقة، يمثل الأشخاص الموظفين الذين يتفاعلون مع العملاء. قد تأخذ الشركة في اعتبارها ثقافة الشركة كما تتعلق باستراتيجية العلامة التجارية. قد يشمل ذلك إدارة علاقات العملاء (CRM)، والتي تهدف إلى زيادة ولاء العلامة التجارية بين العملاء.
قد يتضمن الدليل المادي التغليف أو تصميم المتجر الفعلي، والذي يمكن أن يعزز العلامة التجارية ويخلق قيمة أكبر للعميل.
أخيرًا، تحدد العملية المجالات، غالبًا من منظور لوجستي، التي تمكن العميل من الحصول على تجربة سلسة قدر الإمكان مع المنتج أو الخدمة. قد يشمل ذلك كل شيء من لوجستيات التوصيل والشحن إلى إدارة تجار التجزئة من الأطراف الثالثة.
ما هو الغرض من المزيج التسويقي؟
في جوهره، يركز المزيج التسويقي على الترويج لمنتج أو خدمة بهدف توليد الإيرادات للشركة. بشكل عام، يدمج استراتيجيات تسويقية رئيسية تساهم في خلق الوعي بالعلامة التجارية، وبناء ولاء العملاء، وزيادة مبيعات المنتجات.
الخلاصة
يتطلب تطوير خطة تسويقية شاملة وفعالة مراعاة مزيج تسويقي يشمل عدة مجالات تركيز. عادةً ما يشير المزيج التسويقي إلى العناصر الأربعة: المنتج أو الخدمة، السعر، التوزيع، والترويج. تم تطوير هذا المفهوم في عام 1960، عندما نشر أستاذ التسويق إي. جيروم مكارثي لأول مرة في كتاب بعنوان التسويق الأساسي: نهج إداري.
ومع ذلك، نظرًا لأن ليس كل التسويق يركز على المنتجات، فإن الشركات التي تقدم خدمات العملاء تعتمد على أدوات تسويقية أخرى قد تشمل ثلاثة عناصر إضافية: الأشخاص الذين يتفاعلون مع العملاء، العملية التي تخلق تجربة سلسة للعملاء، والدليل المادي، أو المنطقة التي يتفاعل فيها العملاء وممثلو الشركة.
كل هذه الأدوات تُستخدم للترويج لمنتج أو خدمة وبناء الوعي بالعلامة التجارية وولاء العملاء بهدف تحقيق الإيرادات للأعمال التجارية.