متجر شامل: التعريف، المثال، التاريخ، الإيجابيات والسلبيات

ما هو المتجر الشامل؟

متجر شامل هو عمل تجاري يقدم مجموعة متنوعة من المنتجات أو الخدمات لعملائه، وكل ذلك تحت سقف واحد. يمكن أن يشير المتجر الشامل إلى موقع مادي واحد حيث يمكن إجراء الأعمال التجارية أو يمكن أن يشير إلى شركة تتعامل مع مجموعة متنوعة من السلع أو الخدمات. تميل المتاجر الشاملة إلى أن تكون أكثر ملاءمة للعملاء حيث لا يتعين عليهم الذهاب إلى عدة أعمال لتلبية احتياجاتهم. غالبًا ما تعتبر متاجر التجزئة الكبيرة ومتاجر الأقسام ومواقع التجارة الإلكترونية متاجر شاملة.

النقاط الرئيسية

• متجر شامل هو عمل تجاري يقدم خدمات أو منتجات متعددة للعملاء.
• تتمثل الاستراتيجية التجارية وراء المتجر الشامل في توفير الراحة والكفاءة للعملاء، مما يكسب الولاء بالإضافة إلى الإيرادات.
• بالنسبة للمستهلك، يمكن أن يكون استخدام متجر شامل فعالًا ويوفر نظرة ثاقبة على شؤونه، ولكنه قد يحد أيضًا من الخيارات ويكون أكثر تكلفة.

فهم مفهوم المتجر الشامل

كما هو مذكور أعلاه، يشير مصطلح المتجر الشامل إلى الأعمال التجارية التي تقدم سلعًا وخدمات مختلفة—عادةً في موقع واحد. يمكن أن يكون ذلك تحت سقف واحد في متجر فعلي أو من خلال موقع ويب واحد مثل أمازون (AMZN).

توسّع مفهوم المتجر الشامل بمرور الوقت ليشمل الخدمات التجارية. كما تغيّر الفهم من تقديم مجموعة واسعة من المنتجات لالتقاط المزيد من مشتريات البقالة للعميل إلى تقديم جميع المنتجات والخدمات التكميلية للعميل في منطقة معينة. على سبيل المثال، شهدت الثمانينيات ظهور السوبرماركت المالي. بدأت شركات الوساطة مثل ميريل لينش في التوسع إلى الخدمات المصرفية للأفراد، ومنتجات التأمين، وبطاقات الائتمان، وحتى خدمات العقارات.

الاستراتيجية التجارية وراء مفهوم المتجر الشامل الحديث هي توفير خدمة مريحة وفعالة تتيح للشركة فرصة بيع المزيد للعملاء. بهذه الطريقة، يمكن للشركة زيادة الإيرادات من خلال بيع المزيد للعملاء الحاليين بالإضافة إلى النمو من العملاء الجدد.

تاريخ مراكز الخدمة الشاملة

قد يكون مصطلح "متجر شامل" قد استخدم لأول مرة بالاقتران مع الشركات التي قامت بكل الأعمال المتعلقة بذلك العنصر الأساسي الجديد في الحياة الأمريكية، وهو السيارة - من المبيعات إلى الإصلاحات إلى الأجزاء. كانت إحدى هذه الشركات هي Western Auto Supply.

يعود مفهوم التسوق إلى أوائل القرن العشرين في أمريكا، عندما كانت رحلة التسوق تعني التجول في جميع أنحاء المدينة لشراء اللحوم من الجزارين، والخضروات من سوق الخضار، والخبز من المخبز—وكان ذلك فقط للمواد الغذائية. أما مستلزمات الأدوات المنزلية، ومواد التنظيف، وغيرها من العناصر المنزلية، فكانت تتطلب زيارات إلى أماكن أخرى.

في ذلك الوقت، كما هو الحال الآن، كان الناس يرغبون في توفير الوقت، لذا استجابت المتاجر بتوفير مجموعة أوسع من المنتجات حتى لا يضطر المستهلكون إلا للذهاب إلى موقع واحد لتلبية معظم احتياجاتهم الشرائية. لاحظت الشركات ذلك وبدأت في تغيير طريقة عملها. على سبيل المثال:

• يُعتبر متجر Piggly Wiggly، الذي افتُتح في عام 1916، أول متجر بقالة ذاتي الخدمة.
• بدأت شركة الشاي العظمى الأطلسية والهادئة (المعروفة بشكل أفضل باسم A&P) في الافتتاح عبر الولايات المتحدة في عشرينيات القرن الماضي.
• افتتح King Kullen متجرًا بمساحة 6,000 قدم مربع في عام 1930—أول سوبر ماركت.
• انتشرت المتاجر السلسلية مثل Woolworths وJ.C. Penney، التي كانت تحمل جميع أنواع السلع للاستخدام اليومي، بشكل كبير أيضًا.

مزايا وعيوب المتجر الشامل

المزايا

هناك بعض المزايا الواضحة لمفهوم المتجر الشامل لكل من المستهلكين والشركات التي تديره. الراحة هي واحدة كبيرة منها. إذا كانت الشركة التي تقوم بإعداد ضرائبك يمكنها أيضًا مساعدتك في التخطيط العقاري واستراتيجية الاستثمار الخاصة بك، فإن ذلك يوفر عليك التعامل مع شركات متعددة.

من منظور الشركة، فإن رؤية جميع تلك الجوانب من حياتك تتيح لها أيضًا تخصيص الخدمات بشكل أفضل في جميع المجالات لتناسبك. إذا رأت الشركة أن فاتورة الضرائب الخاصة بك ترتفع، يمكنها اقتراح استراتيجيات لـ تقليل الضرائب الناتجة عن استثماراتك.

ينمو مستوى عالٍ من الثقة بمرور الوقت عندما يستخدم المستهلك شركة معينة بشكل متكرر ويبني علاقة شخصية معها. قد تكون هناك مزايا ولاء للمستهلك، وتكتسب الشركة درجة أعلى من الثقة بأن العميل لن ينتقل إلى مزود آخر بناءً على السعر فقط.

توسيع عروض المنتجات والخدمات يمكن أن يوفر مصدر دخل ثابت للشركات. هذا صحيح بشكل خاص عندما تكون الأوقات صعبة، حيث يضمن تقديم مجموعة متنوعة من السلع والخدمات بأسعار مختلفة أن المستهلكين لا يزالون يتسوقون.

عيوب

الجانب السلبي لمفهوم "المتجر الشامل" يتجسد في القول المأثور "صاحب كل شيء، سيد لا شيء." في حين أن الخدمات والقدرات المتنوعة المقدمة في مؤسسة واحدة قد تكون كفؤة، إلا أنها قد لا تكون بنفس مستوى الخبرة أو الابتكار الذي يقدمه المتخصصون في مجالات مختلفة مثل الضرائب أو القانون أو الاستثمار.

قد تكون خيارات العميل محدودة ليس فقط لموظفين معينين ولكن أيضًا لمنتجات وخدمات الشركة الخاصة. قد يوفر التعامل مع متجر شامل المال بفضل "اقتصاديات الحجم" الخاصة بالشركة، ولكن من ناحية أخرى، قد لا يكون كذلك. عادةً ما تأتي راحة المتجر الشامل بتكلفة.

من وجهة نظر المتجر، هناك قيود طبيعية على عدد المنتجات والخدمات التي يمكن لشركة واحدة تقديمها للعميل مع الحفاظ على جودة فائقة. بعض الشركات توسع مجموعة خدماتها بشكل مفرط، مما يؤدي إلى تآكل الخدمات الأساسية التي جعلتها متميزة لدى ذلك العميل في المقام الأول.

الإيجابيات

• الراحة

• يمكن للشركات تخصيص الخدمات لتلبية احتياجات المستهلكين

• يبني الولاء

• تدفق إيرادات ثابت وحركة مرور الأقدام

السلبيات

• الراحة بتكلفة

• قد يكون اختيار المستهلك محدودًا بما يقدمه المتجر الشامل الواحد.

• قد يؤدي تقديم العديد من العروض إلى تآكل جودة الخدمات الأساسية.

أمثلة على مراكز الخدمة الشاملة

لقد أشرنا إلى عدة أمثلة تاريخية لمتاجر شاملة أعلاه، بما في ذلك Piggly Wiggly وJ.C. Penney. ولكن هناك أمثلة أخرى في صناعات وأسواق مختلفة.

على سبيل المثال، تقدم العديد من البنوك لعملائها مجموعة من الخدمات، بما في ذلك الخدمات المصرفية الأساسية، والإقراض، ونصائح الاستثمار والخدمات، ووثائق التأمين. تُعتبر المؤسسات المالية الكبرى مثل بنك أوف أمريكا (BAC)، وAlly، وWells Fargo (WFC) أمثلة شائعة على المؤسسات المالية التي تُعتبر متاجر شاملة. يمكن لهذه الشركات زيادة أعمالها (وأرباحها) بينما توفر على عملائها الكثير من الوقت والجهد.

تعمل العديد من مرافق الرعاية الصحية أيضًا كمراكز شاملة. يُعتبر مركز الرعاية الصحية الذي يقدم للمرضى الرعاية الروتينية والطوارئ، وخدمات المختبرات والتصوير، بالإضافة إلى صيدلية، مركزًا شاملاً أيضًا.

ما هي بعض الأمثلة على المتاجر الشاملة؟

هناك العديد من الأمثلة على المتاجر الشاملة. تُعتبر متاجر البقالة متاجر شاملة للمواد الغذائية، حيث تقدم اللحوم والمنتجات الطازجة والمجمدة والأطعمة الجاهزة. تُعتبر المؤسسات المالية التي تقدم خدمات البنوك التجارية والتجزئة، والإقراض، والاستثمار، والتأمين أيضًا متاجر شاملة. تشمل الأمثلة الأخرى المتاجر الكبيرة مثل Costco وWalmart حيث تقدم مجموعة متنوعة من السلع والخدمات.

هل أمازون متجر شامل لكل شيء؟

غالبًا ما يُعتبر أمازون متجرًا شاملاً لأنه يقدم مجموعة متنوعة من السلع والخدمات للمستهلكين. على سبيل المثال، يبيع موقع التجارة الإلكترونية السلع المنزلية، والملابس والأحذية، وخدمات البث، والموسيقى، والمواد الغذائية، والأدوية، والأجهزة الإلكترونية. قامت الشركة بتوسيع عروضها منذ تأسيسها. في عام 1995، بدأ أمازون كمتجر كتب عبر الإنترنت.

من يستفيد من المتاجر الشاملة؟

تستفيد المتاجر الشاملة كل من المستهلكين والشركات. يحصل المستهلكون على تجربة مريحة لأنهم يحتاجون فقط إلى زيارة موقع واحد لتلبية احتياجاتهم. على سبيل المثال، يمكنهم شراء البقالة والسلع المنزلية والملابس وغيرها من العناصر من متجر كبير. تستفيد الشركات لأنها يمكن أن تجذب المزيد من المستهلكين وتولد تدفقًا ثابتًا من الإيرادات من قاعدة عملاء واسعة.

الخلاصة

لقد غيّرت المتاجر الشاملة الطريقة التي نتسوق بها لشراء السلع والخدمات. قبل ظهور متاجر البقالة والمتاجر الكبيرة والسوبرماركت المالي ومواقع التجارة الإلكترونية، كان على المستهلكين زيارة العديد من الأعمال لتلبية احتياجاتهم. ولكن الآن، بعد أن وسعت الشركات من عروضها، يمكن للمستهلكين توفير الوقت والمال بزيارة موقع واحد فقط. ومع ذلك، لبناء قاعدة عملاء وفية، يجب على الشركات أن تتذكر عدم التضحية بالجودة من أجل الأرباح.