ما هي تكاليف التقييم؟
تُعتبر تكاليف التقييم فئة محددة من تكاليف مراقبة الجودة. تدفع الشركات تكاليف التقييم كجزء من عملية مراقبة الجودة لضمان أن منتجاتها وخدماتها تلبي توقعات العملاء والمتطلبات التنظيمية. يمكن أن تشمل هذه التكاليف نفقات الاختبارات الميدانية والتفتيشات.
النقاط الرئيسية
- تكاليف التقييم هي الرسوم التي تدفعها الشركة لاكتشاف العيوب في منتجاتها قبل تسليمها للعملاء؛ وهي شكل من أشكال مراقبة الجودة.
- بالنسبة لمعظم الشركات، فإن الأموال التي قد تُفقد نتيجة بيع منتجات أو خدمات معيبة تفوق بكثير تكاليف التقييم.
- تُستخدم التقييمات في العديد من الصناعات، وتتأثر التكاليف بمدى شمولية مراقبة الجودة والمرحلة التي تكون فيها الشركة في دورة المنتج.
- تُعتبر مراقبة الجودة مهمة لسمعة الأعمال، ولهذا السبب تُعد تكاليف التقييم ضرورية لنجاح الشركة.
فهم تكاليف التقييم
يمكن أن تكون تكاليف التقييم نفقات رئيسية للشركات التي تسعى للحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء والامتثال التنظيمي. تشمل هذه الفئة المدفوعات لرواتب المتسوقين السريين، ومفتشي أرضية المصنع، ومعدات الفحص الفني. الشركات التي تنفق مبالغ كبيرة من المال على تكاليف التقييم تظهر أنها تهتم بسمعتها.
تشمل تكاليف التقييم الشائعة فحص المواد التي يتم تسليمها من الموردين، والمواد التي تكون قيد العمل أو السلع التامة الصنع، والإمدادات المستخدمة في عمليات الفحص، وصيانة معدات الاختبار.
لمنع وصول المخزون أو المنتجات المعيبة إلى عملائهم، تلجأ الشركات إلى الإبداع أثناء تحمل تكاليف التقييم لاكتشاف المنتجات المشبوهة. في النهاية، يكون من الأقل تكلفة تحمل تكاليف التقييم بدلاً من فقدان العملاء الذين يشعرون بالإحباط بسبب استلامهم لسلع ذات جودة منخفضة.
الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي تمنح المستهلكين الآن فرصًا غير مسبوقة للتعبير عن عدم رضاهم عن أي شركات أو منتجات لا تلبي معاييرهم. تهديد المراجعات غير السارة أو الأخطاء الفيروسية في العلاقات العامة (PR) يبقي الشركات في حالة تأهب ويحثها على الاستثمار في تقييمات منتجاتها.
يمكن النظر إلى تكاليف التقييم ببساطة كجزء من تكلفة ممارسة الأعمال التجارية وكذلك تكلفة إنشاء منتج أو خدمة. تُعتبر السمعة أحد أهم الأصول التي تمتلكها الشركة. بمجرد أن تتدهور سمعة الشركة إلى السلبية بعد إصدار منتجات معيبة أو دعاية سيئة، يصبح من المستحيل تقريبًا أو من الصعب جدًا تغيير رأي المستهلكين.
لهذا السبب، يجب على الإدارة أن تولي اهتمامًا دقيقًا لمراقبة الجودة لضمان النجاح المستمر لشركتهم؛ حيث تُعتبر تكاليف التقييم جزءًا من هذه العملية.
أمثلة على تكاليف التقييم
هناك العديد من الأمثلة على تكاليف التقييم، وكل صناعة لديها أنواع مختلفة من التقييمات وبالتالي التكاليف المرتبطة بها. يمكن أن تتأثر تكاليف التقييم أيضًا بمكان وجود الصناعة في دورة السوق.
تكلفة التقييم الكلاسيكية ستكون ما يُنفق لفحص المواد التي يتم تسليمها من الموردين. على سبيل المثال، لنفترض أن بائع تجزئة للموسيقى يحصل على شحنة من الجيتارات من مصنع رئيسي. في العام الماضي، كانت الدفعة الأولى من الجيتارات من المصنع تحتوي على مفاتيح ضبط معيبة، مما أدى إلى إعادة العملاء للمنتجات المفتوحة، وتقديم شكاوى إلى الشركة الأم لمتجر الجيتارات، وفي بعض الحالات، تحويل ولائهم إلى بائع تجزئة موسيقى آخر.
لذلك، عندما تصل شحنة الجيتارات الجديدة هذا العام، يقوم بائع التجزئة للموسيقى بفتح الصناديق، وفحص كل جيتار للتأكد من أن المفاتيح في حالة جيدة، ثم يعيد تغليفها قبل توفيرها للعملاء. هذه العملية تكلف المال والوقت، ويتم احتسابها في الميزانية العمومية كتكلفة تقييم.
تشمل أمثلة أخرى على تكاليف التقييم:
- فحص المواد قيد العمل
- فحص البضائع التامة الصنع
- اللوازم المستخدمة لإجراء عمليات التفتيش
- المخزون الذي تم تدميره كجزء من عملية الاختبار
- الإشراف على فريق التفتيش
- إهلاك معدات الاختبار والبرمجيات
- صيانة أي معدات اختبار
الخطوة التالية الأفضل بعد تكبد تكاليف التقييم تشمل العمل على زيادة جودة عمليات الإنتاج لجميع الموردين والشركة نفسها. تسعى فكرة إدارة الموردين وإدارة سلسلة التوريد إلى تحسين العملية بأكملها بحيث تصبح غير قادرة بطبيعتها على إنتاج أجزاء معيبة. مثل المنتج النهائي، يحتاج الموردون إلى ضمان أن تكون المواد الخام في حالة جيدة، وإلا فإنهم يخاطرون بفقدان عقود التوريد مع المنتج النهائي للسلعة.