لين سيجما: التعريف، المبادئ، والفوائد

ما هو Lean Six Sigma؟

تُعد Lean Six Sigma نهجًا إداريًا يركز على الفريق ويسعى لتحسين الأداء من خلال القضاء على هدر الموارد والعيوب. يجمع بين أساليب وأدوات Six Sigma مع فلسفة التصنيع الرشيق/المؤسسة الرشيقة. يهدف إلى القضاء على هدر الموارد المادية والوقت والجهد والموهبة مع ضمان الجودة في عمليات الإنتاج والعمليات التنظيمية.

ببساطة، يعلّم Lean Six Sigma أن أي استخدام للموارد لا يخلق قيمة للعميل النهائي يُعتبر هدرًا ويجب التخلص منه.

النقاط الرئيسية

• تسعى Lean Six Sigma إلى تحسين أداء الموظفين والشركة من خلال القضاء على هدر الموارد وعيوب العمليات/المنتجات.
• يجمع بين أساليب تحسين العمليات لـ Six Sigma ومؤسسة Lean.
• يساعد Lean Six Sigma في تحديد مسار واضح لتحقيق أهداف التحسين.
• تم تأسيس استراتيجية Lean من قبل شركة تويوتا في الأربعينيات من القرن الماضي، وتهدف إلى تبسيط العمليات التشغيلية، بدءًا من التصنيع وصولاً إلى المعاملات.
• نشأت Six Sigma في الثمانينيات وتهدف إلى تحسين جودة الإنتاج من خلال تقليل العيوب.

فهم منهجية Lean Six Sigma

لين ستة سيجما هو مزيج من منهجية اللين واستراتيجية ستة سيجما. تم تأسيس منهجية اللين من قبل شركة صناعة السيارات اليابانية تويوتا في الأربعينيات من القرن الماضي. كان هدفها إزالة الأنشطة التي لا تضيف قيمة من عملية الإنتاج.

من ناحية أخرى، تم تأسيس منهجية Six Sigma في عام 1986 من قبل مهندس في شركة الاتصالات الأمريكية موتورولا، الذي استلهم من نموذج كايزن الياباني. وقد تم تسجيلها كعلامة تجارية من قبل الشركة في عام 1993. تسعى هذه المنهجية إلى تحديد وتقليل العيوب في عملية الإنتاج. كما تهدف إلى تبسيط التباين في عملية الإنتاج.

ظهرت منهجية Lean Six Sigma في التسعينيات عندما حاولت الشركات المصنعة الكبيرة في الولايات المتحدة المنافسة مع المنتجات اليابانية ذات الجودة الأفضل. تم تقديم استراتيجية الدمج هذه من قبل مايكل جورج وروبرت لورانس جونيور في كتابهما لعام 2002 "Lean Six Sigma: Combining Six Sigma With Lean Speed_._"

مفهوم اللين سيجما الستة

يركز مفهوم الإدارة الرشيقة على تقليل وإزالة ثمانية أنواع من الهدر المعروفة باسم "DOWNTIME"، وهو اختصار يشير إلى العيوب، والإنتاج الزائد، والانتظار، والمواهب غير المستغلة، والنقل، والمخزون، والحركة، والمعالجة الزائدة. تشير الإدارة الرشيقة إلى أي طريقة أو إجراء أو أداة تساعد في تحديد وإزالة الهدر.

يشير مصطلح "Six Sigma" إلى الأدوات والتقنيات المستخدمة لتحسين عمليات التصنيع. تحاول الاستراتيجية تحديد والقضاء على أسباب العيوب والتفاوتات في العمليات التجارية وعمليات التصنيع.

يتم استخدام مراحل DMAIC الخاصة بـ Six Sigma في Lean Six Sigma. يرمز الاختصار إلى التعريف، القياس، التحليل، التحسين، والتحكم (انظر "مراحل Lean Six Sigma" أدناه). يشير إلى الطريقة المكونة من خمس خطوات والمبنية على البيانات لتحسين، وتحسين، وتثبيت العمليات التجارية والتصنيعية.

نهج Lean Six Sigma الذي يجمع بين استراتيجية Lean وأدوات وتقنيات Six Sigma يبرز العمليات التي تكون عرضة للهدر والعيوب والتفاوت، ثم يقلل منها لضمان تحسين العمليات التشغيلية للشركة.

تقنيات Lean Six Sigma

تشمل التقنيات والأدوات المستخدمة لتحقيق الأهداف الأساسية لاستراتيجية Lean Six Sigma ما يلي:

• رسم خريطة تدفق القيمة: يقوم هذا بتحليل الأماكن التي يمكن فيها التخلص من الهدر وتحسين خطوات العملية.
• أداة 5S: هذه طريقة لضمان أن يكون مكان العمل فعالًا، منتجًا، آمنًا، وناجحًا.

مراحل Lean Six Sigma

مراحل DMAIC في Lean Six Sigma تُستخدم لتحديد وتحسين مشاكل العمليات الحالية ذات الأسباب الجذرية غير المعروفة.

تعريف

تعريف المشكلة من منظور الشركة، منظور أصحاب المصلحة، ومنظور العملاء

منظور الشركة

من منظور الشركة، قد تكون المشكلة متعلقة بكفاءة العمليات الداخلية، أو معدّل دوران رأس المال (Turnover)، أو حتى في تحقيق الأهداف المالية المحددة. قد تواجه الشركة تحديات في تحسين الإنتاجية أو تقليل التكاليف أو زيادة الإيرادات.

منظور أصحاب المصلحة

بالنسبة لأصحاب المصلحة، قد تكون المشكلة متعلقة بالعائد على الاستثمار أو استدامة الشركة على المدى الطويل. قد يكون لديهم توقعات معينة بشأن الأداء المالي للشركة أو تأثيرها الاجتماعي والبيئي.

منظور العملاء

من منظور العملاء، قد تكون المشكلة متعلقة بجودة المنتجات أو الخدمات المقدمة. العملاء قد يتوقعون مستوى معين من الجودة، السرعة في الخدمة، أو القيمة مقابل المال. إذا لم يتم تلبية هذه التوقعات، فقد يؤدي ذلك إلى عدم رضا العملاء وفقدانهم.

توقعات الجودة لدى العملاء ومدى المشكلة

العملاء عادة ما يتوقعون أن تكون المنتجات أو الخدمات ذات جودة عالية، موثوقة، ومتاحة بسهولة. إذا كانت هناك فجوة بين توقعات العملاء والواقع، فقد يؤدي ذلك إلى شكاوى أو تراجع في الولاء للعلامة التجارية. من المهم للشركة أن تحدد مدى هذه المشكلة وتأثيرها على رضا العملاء وسمعة الشركة في السوق.

قياس

افحص العملية الحالية وكيف تساهم في المشكلة. حدد ما إذا كانت العملية يمكن أن تلبي توقعات الجودة التي حددها العملاء مسبقًا. قم بمطابقة كل خطوة في العملية مع معايير الجودة الخاصة بك. ادعم قياساتك ببيانات الأداء الفعلية.

Analyze

قم بفحص جميع المعلومات التي تم جمعها حتى الآن لتحديد الطبيعة الدقيقة للمشكلة ونطاقها وسببها.

حسن

حل المشكلة وتحقق من التحسين. تعاون لتكوين حل يقضي على كل من المشكلة وسببها. استخدم بياناتك لضمان أن الحل يناسب المشكلة المطروحة. اختبر الحل واستخلص بيانات الأداء لدعمه.

تحكم

راقب التحسين واستمر في تحسينه حيثما أمكن. حدد معايير الأداء المقبولة. ضع خطة يمكنها التعامل مع التغيرات التي تحدث، والحفاظ على التحسينات، ومنع تكرار المشكلة الأصلية.

يعمل DMAIC بشكل أفضل عند استخدامه لحل مشكلة تتعلق بعملية أو جودة أو قضية هدر في المنظمة.

مستويات أحزمة Lean Six Sigma

تستخدم تدريبات Lean Six Sigma الأحزمة للإشارة إلى مستوى الخبرة في Lean Six Sigma. قد تختلف المواصفات الدقيقة لكل حزام اعتمادًا على المنظمة التي تقدم الشهادة.

مستوى الحزام

معنى

تقارير إلى...

White

يفهم معنى وأهداف منهجية Lean Six Sigma ويعرف المصطلحات المرتبطة بها.

الأحزمة الخضراء أو السوداء

أصفر

يفهم المفاهيم الأساسية لـ Lean Six Sigma والأدوات والتقنيات؛ يمكن أن يكون جزءًا من فرق المشاريع ويتلقى تدريبًا في الوقت المناسب (Just-In-Time).

الأحزمة الخضراء أو السوداء

أخضر

يمتلك بعض الخبرة في استراتيجية Lean Six Sigma؛ يمكنه إطلاق وإدارة مشاريع Lean Six Sigma وتقديم تدريب JIT للآخرين؛ يركز على استخدام الأدوات وتطبيق مبادئ DMAIC وLean.

الأحزمة السوداء

أسود

خبرة متقدمة في Lean Six Sigma؛ يمكن أن يكونوا قادة فرق مشاريع بدوام كامل وعبر الوظائف، بالإضافة إلى دورهم كمدرب أو مرشد لحاملي الحزام الأخضر؛ مسؤولون عن تنفيذ تغييرات Lean Six Sigma.

ماستر بلاك بيلتس (Master Black Belts)

ماستر بلاك

يمتلك خبرة واسعة في Lean Six Sigma؛ عادةً ما يكون مسؤولاً عن مبادرة Lean Six Sigma؛ يمكن أن يعمل كمدرب أو مرشد ويراقب المشاريع؛ يعمل مع قادة الشركة لتحديد فجوات الكفاءة واحتياجات التدريب.

المديرون التنفيذيون في المستوى الإداري الأعلى (C-suite executives)

فوائد Lean Six Sigma

هناك عدد من الفوائد المعروفة لأساليب Lean Six Sigma لكل من الموظفين والعملاء والموردين والشركة.

من خلال زيادة كفاءة العمليات المهمة، يمكن للشركات تحسين تجربة العمل للموظفين وتجربة العملاء للمشترين. يمكن أن يؤدي ذلك إلى بناء الولاء داخل الشركة وخارجها.

يمكن أن تؤدي العمليات المبسطة والمبسطة إلى زيادة التحكم وقدرة الشركة على الاستفادة من الفرص الجديدة بسرعة. كما يمكن أن تؤدي إلى زيادة المبيعات والإيرادات، وخفض التكاليف، وتحقيق نتائج أعمال أكثر نجاحًا.

إشراك الموظفين في جهد جماعي أو على مستوى الشركة لتحسين الكفاءة يمكن أن يعزز مهاراتهم (مثل التفكير التحليلي وإدارة المشاريع) وفرص النمو، بينما يعزز روح الزمالة. من خلال منع العيوب، توفر الشركات الوقت والمال والجهد البشري الذي كان مطلوبًا سابقًا لتحديد هذه العيوب والقضاء عليها.

لين سيجما مقابل سيجما

لين ستة سيجما وستة سيجما هما استراتيجيتان مرتبطتان يمكنهما حل مشاكل العمليات. كلاهما يمكن أن يساعد الشركات في تحقيق تحسينات ملحوظة في الجودة والكفاءة واستخدام الوقت من خلال تحليل كيفية عمل عملياتها. كلاهما يستخدم مراحل/طريقة DMAIC. وكلاهما يعتمد على إنشاء ثقافة عمل تركز على حل المشكلات.

ومع ذلك، يركز Six Sigma على تقليل العيوب وتقليل التباين في العمليات لتحسين مخرجات العملية والجودة لتلبية توقعات العملاء. يركز Lean Six Sigma على تقليل أو القضاء على الاستخدام المهدر للموارد والعيوب لتحسين سير العمل وخلق قيمة أكبر للعملاء.

يجمع Lean Six Sigma بين جوانب من Six Sigma (مثل تحليل البيانات) وجوانب من منهجية Lean (مثل الأدوات التي تقضي على الهدر) لتحسين تدفق العمليات، والحفاظ على التحسين المستمر، وتحقيق الأهداف التجارية.

ما هو معنى Lean Six Sigma؟

لين ستة سيجما هي استراتيجية لتحسين العمليات تسعى إلى القضاء على عدم الكفاءة في تدفق عمليات الشركة من خلال تحديد أسباب الهدر أو التكرار وتطوير حلول لمعالجتها.

ما هي المبادئ الخمسة لـ Lean Six Sigma؟

التعريف، القياس، التحليل، التحسين، والتحكم هي المبادئ والمراحل الخمسة لـ Lean Six Sigma. هذه هي الخطوات التي يتبعها الممارسون لخلق عمليات أكثر كفاءة وثقافة عمل تركز على التحسين المستمر.

لماذا يعتبر Lean Six Sigma مهمًا؟

يعتبر الكثيرون أن Lean Six Sigma مهم بسبب التحسينات القابلة للقياس والمتسقة في العمليات ونتائج الأعمال التي تحققها الشركات باستخدامه. كما قد يُعتبر مهمًا لأنه يجمع بين تبسيط العمليات الكبير الذي يقدمه منهج Lean في الأربعينيات مع النهج القائم على البيانات لـ Six Sigma في الثمانينيات.

ما هو تدريب Lean Six Sigma؟

تدريب Lean Six Sigma يعلّم الطلاب أساسيات منهجية Six Sigma، بالإضافة إلى خارطة طريق Six Sigma DMAIC. كما يتعلم الطلاب كيفية تطبيق المفاهيم في سيناريوهات عملية أثناء تقدمهم في الدورات التدريبية.

كم تبلغ تكلفة الحصول على تدريب Lean Six Sigma؟

تختلف تكلفة تدريب Lean Six Sigma اعتمادًا على ما إذا كنت تدرس بنفسك أو تأخذ دورات عبر الإنترنت (يتم تدريسها مباشرة بواسطة مدرب افتراضي) أو بشكل شخصي، بالإضافة إلى مستوى الحزام الذي تسعى للحصول عليه.

تدريب الحزام الأبيض للدراسة الذاتية متاح مجانًا اعتبارًا من 19 يونيو 2024، لما يُوصف بأنه "لفترة محدودة"، بينما يبلغ سعر التدريب عبر الإنترنت للحزام الأبيض 99 دولارًا. يبدأ التدريب عبر الإنترنت من الحزام الأصفر بسعر 125 دولارًا، مع الحزام الأخضر بسعر 257 دولارًا، الحزام الأسود بسعر 399 دولارًا، وحزام الماستر الأسود بسعر 699 دولارًا. الدورات ذاتية السرعة وتستغرق من أسبوع إلى سبعة أسابيع.

تبلغ تكلفة تدريب Master Black Belt الذي يتم في فصل دراسي حضوري لمدة ثمانية أيام على مدار أسبوعين 4,975 دولارًا. وتتراوح تكلفة دورة تدريبية لمدة ثلاثة إلى أربعة أيام في أساسيات Lean بين 1,300 دولار و2,000 دولار للتدريب الحضوري، وبين 399 دولارًا و784 دولارًا للتدريب عبر الإنترنت.

الخلاصة

لين ستة سيجما هو نهج وطريقة إدارية تسعى إلى القضاء على أي استخدام غير فعال للموارد بالإضافة إلى العيوب في عمليات الإنتاج بهدف تحسين أداء الموظفين والشركة. يستند إلى مفهوم "لين" الذي تم تطويره في الأربعينيات من قبل شركة تويوتا اليابانية لتقليل الهدر، واستراتيجية "ستة سيجما" التي تم تطويرها في الثمانينيات من قبل شركة موتورولا الأمريكية لتقليل العيوب.

من خلال دمج هذه التعاليم، يجمع Lean Six Sigma بين أفضل ما في الاثنين للعمل على تبسيط العمليات الفعّالة وتحقيق النتائج المالية لجميع أنواع المؤسسات.