ما هو كايزن؟
كايزن هي فلسفة عمل يابانية تشجع على التحسين المستمر بمشاركة الموظفين في جميع مستويات الشركة. وغالبًا ما تُترجم كلمة كايزن إلى "التغيير للأفضل".
يشمل مفهوم الكايزن مجموعة واسعة من الأفكار. تتضمن هذه الأفكار جعل بيئة العمل أكثر كفاءة من خلال خلق جو من العمل الجماعي، وتحسين العمليات والإجراءات، وضمان مشاركة الموظفين، وجعل الوظائف أكثر إرضاءً وأقل إرهاقًا وأكثر أمانًا. اليوم، تمارس العديد من الشركات حول العالم الكايزن بشكل أو بآخر.
النقاط الرئيسية
- كايزن هي فلسفة عمل يابانية تركز على التحسين المستمر.
- يهدف كايزن إلى إشراك الموظفين في جميع مستويات الشركة.
- تشمل أهدافها تحقيق كفاءة أكبر، وجودة أعلى، وتقليل الهدر.
- لم يعد مفهوم كايزن محصورًا في اليابان فقط، بل يُمارس الآن في جميع أنحاء العالم، سواء في قطاع التصنيع أو في القطاعات الأخرى.
فهم كايزن
الهدف من كايزن هو إجراء تغييرات صغيرة على مدى فترة من الزمن لتحقيق تحسين مستمر داخل الشركة. تعترف عملية كايزن بأن التغييرات الصغيرة الآن يمكن أن تتراكم لتحدث تأثيرات كبيرة في المستقبل.
في النهاية، يمكن أن يعني ذلك تحسين ضبط الجودة، وعمليات أكثر كفاءة، والقضاء على الهدر، من بين فوائد أخرى.
تحت فلسفة كايزن، يمكن لأي موظف أن يبدأ تحسينات في أي وقت. الفلسفة هي أن لكل شخص مصلحة في نجاح الشركة ويجب على الجميع السعي، في جميع الأوقات، للمساعدة في تحسين العمل.
اعتمدت العديد من الشركات حول العالم مفهوم الكايزن. ومن أشهر هذه الشركات، شركة صناعة السيارات تويوتا التي استخدمت الكايزن لفترة طويلة داخل منظمتها وتصفه كواحد من قيمها الأساسية. لتحسين نظام الإنتاج لديها، تشجع تويوتا جميع الموظفين وتمكنهم من تحديد مجالات التحسين المحتملة وابتكار حلول قابلة للتطبيق.
كيف يعمل كايزن؟ المبادئ الأساسية
غالبًا ما يتم تقسيم كايزن إلى مجموعة من المبادئ الأساسية.
على سبيل المثال، يذكر معهد كايزن، الذي أسسه ماساكي إماي، مؤلف كتاب عام 1986 الذي ساعد في نشر المصطلح، النقاط التالية:
- اعرف عميلك
- دعه يتدفق (إزالة الهدر، أو الأنشطة التي لا تضيف قيمة، من سير العمل)
- اذهب إلى الجيمبا (حيث تحدث الأمور فعليًا، مثل أرضية المصنع)
- تمكين الأفراد
- كن شفافًا
الأساس في كايزن هو الاعتراف بأن الأشخاص الذين يقومون بمهام وأنشطة معينة هم الأكثر معرفة بها. تمكين هؤلاء الأشخاص من إحداث التغيير هو أفضل استراتيجية للتحسين. من الناحية المثالية، سيصبح كايزن جزءًا لا يتجزأ من ثقافة الشركة.
تؤكد كايزن أنه لا يوجد نهاية مثالية وأن كل شيء يمكن تحسينه، لذا يجب على الناس السعي للتطور والابتكار باستمرار.
يعتبر العمل الجماعي جوهريًا في كايزن، حيث تتضمن الاجتماعات المنتظمة للفريق مناقشات حول التحسينات المحتملة.
ما هي بعض فوائد كايزن؟
تقدم كايزن للشركات العديد من الفوائد المحتملة. وتشمل هذه الفوائد:
- زيادة الإنتاجية
- تقليل الهدر
- إدارة أفضل للموارد
- تحسين الجودة
- سلامة أفضل
- تكاليف أقل
- رضا العملاء بشكل أكبر
- تحسين التعاون والتواصل
- رضا الموظفين ورفع معنوياتهم.
كايزن ودورة PDCA
غالبًا ما يتبع عملية التحسين المستخدمة في كايزن صيغة دورة PDCA، التي تم تطويرها لأول مرة في الولايات المتحدة في عشرينيات القرن الماضي. تشير PDCA إلى التخطيط والتنفيذ والتحقق والتصرف.
تشمل مرحلة الخطة اقتراح وتخطيط التغييرات بحيث يعرف الجميع ما يمكن توقعه عندما تحاول الفرق حل مشكلة ما.
مرحلة التنفيذ تقوم بتطبيق ما يبدو أنه أفضل حل للمشكلة.
تتضمن خطوة التحقق تقييم الحل للمشكلة لمعرفة ما إذا كان قد نجح.
عندما تقوم الشركة بـ التنفيذ (Acts)، فإنها تحدد ما إذا كان ينبغي أن تصبح الحلول معيارًا للشركة أم أنها تحتاج إلى مزيد من التغييرات. إذا قرر المديرون تنفيذ المزيد من التغييرات، يعود كايزن إلى خطوة التخطيط (Plan) وتبدأ العملية من جديد.
استراتيجية المخزون في الوقت المناسب
أحد الأهداف الرئيسية لعملية كايزن هو تقليل الهدر وزيادة الكفاءة في دورة الإنتاج. تتيح استراتيجية المخزون في الوقت المناسب (JIT) للإدارة تقليل الفائض في المخزون عن طريق مطابقة تسليم المواد الخام من الموردين مع جداول الإنتاج.
تُعتبر استراتيجية JIT جزءًا من نظام إنتاج تويوتا (TPS)، والذي يُستخدم الآن من قبل العديد من الشركات. تساعد JIT الشركات المصنعة على توفير المال من خلال تقليل تكاليف حمل المخزون. كما أنها تقلل من الهدر لأن الشركات لا تبقى مع مخزون زائد في حال قام العميل بإلغاء أو تأجيل الطلب.
ابتكار ياباني آخر، وهو كانبان، وهو نظام للتحكم في المخزون يُستخدم بالتزامن مع استراتيجية الإنتاج في الوقت المناسب (JIT). يوفر للموظفين إشارات بصرية تخبرهم بموعد طلب الأجزاء والمواد عندما تنفد.
يعتمد النظام على بطاقات ملونة تتبع الإنتاج وتنبه الموظفين عندما يحين الوقت لتجديد جزء أو مادة مطلوبة. يتيح ذلك للموظفين طلب العدد الصحيح من الأجزاء بسرعة من المورد وتوصيلها إلى المكان الذي تحتاجه في المصنع.
الهدف من كانبان هو ضمان التشغيل الفعال لخط تجميع المصنع ومنع حدوث الاختناقات.
ما هي طريقة كايزن، بإيجاز؟
طريقة كايزن هي مجموعة من المبادئ التوجيهية والأدوات التي تسعى إلى إشراك جميع الموظفين في التحسين التدريجي والمستمر في جميع أنحاء الشركة. وبالتالي، فهي عملية مستمرة ولا تنتهي أبدًا.
ما هو مثال على كايزن؟
تُعتبر تويوتا على الأرجح المثال الأكثر شهرة لشركة تستخدم كايزن للحفاظ على نجاحها. مثال آخر معروف لكايزن في العمل يشمل شركة فورد للسيارات، التي تبنت كايزن لتقليل الوقت اللازم لإكمال مختلف العمليات التصنيعية. مثال غير تصنيعي سيكون Fidelity Investments، التي اعتمدت هذا المفهوم منذ سنوات لتحسين خدمة العملاء لديها.
ما هو كايزن 5S؟
عملية كايزن 5S هي عملية من خمس خطوات تُستخدم غالبًا في التصنيع الرشيق. الخطوات هي: الفرز، الترتيب، التنظيف، التوحيد، والاستدامة.
ما هو Six Sigma؟
ستة سيجما، مثل كايزن، هي منهجية لتحسين العمليات التجارية، وتقليل الهدر، وتحسين مراقبة الجودة. تم تقديمها من قبل الشركة المصنعة الأمريكية موتورولا في عام 1986، في نفس الوقت تقريبًا الذي كانت فيه كايزن تكتسب اهتمامًا عالميًا.
الخلاصة
كايزن هو فلسفة ونظام عملي يهدف إلى تسهيل التحسين المستمر في الشركة. من بداياته في اليابان، حيث كان يُستخدم بشكل كبير لتحسين عمليات التصنيع، انتشر كايزن في جميع أنحاء العالم ودخل في العديد من أنواع الصناعات المختلفة.