ما هو القيادة الخادمة؟
القيادة الخادمة هي أسلوب وفلسفة قيادة حيث يتفاعل الفرد مع الآخرين - سواء في قدرة إدارية أو كزميل موظف - لتحقيق السلطة بدلاً من القوة. يجسد النظام هيكلًا تنظيميًا لامركزيًا.
يستخدم الموظفون الذين يتعاملون مباشرة مع العملاء أيضًا قيادة الخدمة لبناء علاقات وانطباعات أفضل مع العملاء. يتمتع هؤلاء الموظفون بعلاقة وثيقة مع المستهلك ويمكنهم اتخاذ قرارات أفضل للاحتفاظ بهؤلاء العملاء واكتساب عملاء جدد.
النقاط الرئيسية
- يسعى أسلوب القيادة الخادمة إلى نقل التفاعل بين الإدارة والموظفين بعيدًا عن الأنشطة التحكمية نحو علاقة تآزرية.
- يحاول الشخص ذو السلطة في بيئات القيادة الخادمة تعزيز الابتكار، وتمكين الموظفين، وضمان رفاهية من حولهم.
- يهدف أسلوب القيادة الخادمة أيضًا إلى تطوير صفات القيادة لدى الآخرين.
- يتطلب هذا الأسلوب القيادي من الفرد إظهار خصائص مثل التعاطف، والاستماع، والرعاية، والالتزام بالنمو الشخصي للآخرين.
كيف يعمل مفهوم القيادة الخادمة
يسعى مفهوم القيادة الخادمة إلى نقل التفاعل بين الإدارة والموظفين بعيدًا عن "الأنشطة التحكمية" ونحو علاقة أكثر تآزرًا. تم صياغة مصطلح "القيادة الخادمة" بواسطة روبرت جرينليف، وهو باحث من القرن العشرين كان متشككًا في أساليب القيادة التقليدية التي تركز على العلاقات الأكثر استبدادية بين أصحاب العمل والموظفين.
الشخصية القيادية في بيئات القيادة الخادمة تسعى إلى تعزيز الابتكار، وتمكين الموظفين، وضمان رفاهية من حولهم. كما تهدف القيادة الخادمة إلى تطوير صفات القيادة في الآخرين. يتطلب هذا الأسلوب القيادي من الفرد إظهار خصائص مثل التعاطف، والاستماع، والرعاية، والالتزام بالنمو الشخصي للآخرين.
خصائص القائد الخادم
وفقًا لملاحظات جرينليف، يتعامل القائد الخادم مع المواقف والمنظمات من منظور الخادم أولاً، حيث يسعى لتقديم وجوده لتلبية احتياجات المنظمة والآخرين. يسعى القادة الخادمون إلى تلبية رغبات ومتطلبات أصحاب المصلحة كأولوية لهم، مع السعي للقيادة بشكل ثانوي. وهذا يتناقض مع منظور القائد أولاً، حيث يهدف الشخص إلى السيطرة بسرعة، غالبًا بدافع الرغبة وآفاق الكسب المادي أو النفوذ.
تطوير وتوجيه الفريق الذي يتبع تعليماتهم أو احتياجات العملاء والزبائن له الأولوية على الارتقاء الشخصي. حتى عند الوصول إلى منصب قيادي، يشجع القائد الخادم عادة مرؤوسيه على التركيز على خدمة الآخرين كأولوية على المكاسب الشخصية. قد يسعى القائد الخادم إلى مشاركة السلطة مع الآخرين وتشجيع تطوير ونمو الآخرين. يمكن أن تمتد هذه الصفة إلى الاستماع بعناية للتابعين لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل، ولكنها تتضمن أيضًا تحميل القادة أنفسهم والآخرين المسؤولية عن كلماتهم وأفعالهم.
مثال على القيادة الخدمية
حيث يكون الديناميكية التي تركز على القائد موجهة لإرضاء رغبة شخصية في السلطة، فإن القائد الخادم ينظر أولاً إلى كيفية استفادة الآخرين من خدمته. على سبيل المثال، قد يتساءل القائد الخادم عن كيفية رفع جهوده لأولئك الذين لا يتم تمثيلهم بشكل كافٍ أو الذين ينتمون إلى طبقات اقتصادية أقل قبل السعي للحصول على منصب السيطرة. يأتي تقدمهم إلى منصب القيادة بعد التزامهم بالخدمة.
يمكن رؤية ذلك في عالم الرعاية الصحية، على سبيل المثال، حيث يعمل الممارسون الطبيون لصالح مرضاهم ويساعدون زملاءهم وأعضاء فريقهم في تقديم تلك الرعاية. في عالم الأعمال، يمكن أن يعني ذلك التأكد من أن الموظفين، العملاء، وجميع أصحاب المصلحة الآخرين يمكنهم الازدهار من خلال خدمتهم.
إيجابيات وسلبيات القيادة الخدمية
تتمتع أساليب القيادة المختلفة بمزايا وعيوب خاصة بها تجعلها نموذجًا أفضل اعتمادًا على السياق. عند رسمها على شبكة أسلوب القيادة، ستظهر درجات القادة الخدميين أعلى في اهتمامهم بالناس.
بعض مزايا القيادة الخادمة هي أن القادة يكسبون احترام موظفيهم؛ يشعر الموظفون بأنهم محل تقدير، وأن الإدارة تهتم بمصالحهم؛ هناك رؤية مشتركة؛ غالبًا ما يكون هناك ثقة أكبر بين الموظفين والقادة؛ يأخذ القادة بعين الاعتبار آراء الموظفين، مما يعزز الجهود الابتكارية؛ ويتطور الأفراد في مهاراتهم ويمكنهم التقدم مهنيًا في بيئة داعمة.
عيوب القيادة الخادمة هي أن القليل من القادة لديهم خبرة في هذا النوع من الإدارة؛ قد يتطلب تبني هذا الأسلوب في القيادة تغييرًا ثقافيًا صعبًا؛ قد تستغرق القرارات وقتًا، مما يمكن أن يكون ضارًا في أوقات الأزمات؛ أو قد يتم منح الموظفين مسؤوليات أكبر مما يستطيعون تحمله.
إيجابيات القيادة الخادمة
القادة يكسبون احترام الآخرين
غالبًا ما يكون هناك رؤية مشتركة وثقة أكبر.
تساهم آراء الموظفين في اتخاذ القرارات داخل الشركة لتحقيق نتائج أفضل.
يتقدم الأفراد في بيئة داعمة
سلبيات القيادة الخادمة
قلة من القادة على دراية بهذا النوع من القيادة.
قد يتطلب تبني هذا النوع من القيادة تغييرًا ثقافيًا صعبًا.
هذا النوع من القيادة لا يساعد في اتخاذ القرارات بسرعة.
قد يكون لدى الموظفين مسؤوليات تتجاوز قدراتهم.
ما هي نظرية القيادة الخادمة؟
يُعتقد أن نظرية القيادة الخادمة قد صاغها روبرت جرينليف، الباحث في القرن العشرين. اعتبر جرينليف أن القائد يجب أن يركز على أعضاء فريقه بحيث يمكنهم أن يصبحوا مستقلين وذوي تفكير حر. القيادة الخادمة هي عقلية تعكس عقلية الخادم أولاً بدلاً من عقلية القائد أولاً. اعتبر جرينليف أن عقلية القائد أولاً كانت "غالبًا كبيرة، معقدة، قوية، غير شخصية؛ ليست دائمًا كفؤة؛ وأحيانًا فاسدة."
ما هي مبادئ القيادة الخادمة؟
قدم جرينليف عشرة مبادئ للقيادة الخادمة: الاستماع؛ التعاطف؛ الشفاء؛ الوعي؛ الإقناع؛ التصور؛ الاستبصار؛ الرعاية؛ الالتزام بنمو الأفراد؛ وبناء المجتمع.
ما هو دور القائد الخادم؟
دور القائد الخادم هو أن يكون وصيًا على موارد المجموعة ويخدم مصالح أعضاء الفريق والمجموعة ككل. يقوم القادة الخادمون بتعليم الآخرين كيفية اتخاذ المبادرة والمشاركة في اتخاذ القرارات. كما أنهم يعززون الشعور بالمجتمع والوحدة.
من هو المثال الجيد للقائد الخادم؟
تولى الدكتور مارتن لوثر كينغ دور القيادة في حركة الحقوق المدنية واختار أن يدافع عن نهج غير عنيف. لقد ناضل بشدة من أجل العدالة الاجتماعية وقدم في النهاية حياته، ليس من أجل الأوسمة أو المكاسب الشخصية، بل لأنه أراد مساعدة الآخرين. من خلال ذلك، قدم الدكتور كينغ نموذجًا للقيادة الخادمة لجميع القادة الطموحين الذين جاءوا بعده.
الخلاصة
هناك إيجابيات وسلبيات لأي نمط قيادي، وبعض الأنماط تكون أكثر ملاءمة لبعض السياقات. على سبيل المثال، في بيئة عسكرية حيث الدقة الصارمة والبروتوكولات الصارمة ضرورية، يكون القيادة الاستبدادية مطلوبة. في بيئة أقل تنظيمًا، مثل بيئة البحث حيث تبتكر الفرق معًا، يكون القيادة الخدمية أكثر ملاءمة.