ما هو التحكيم في الاتصالات؟
التحكيم في الاتصالات هو استراتيجية حيث تقدم شركات الاتصالات أرقام وصول للمسافات الطويلة، لجذب العملاء الذين يبحثون عن تكاليف أقل عند الاتصال دوليًا عن طريق توجيه المكالمات عبر دولة ثالثة. تحقق هذه الشركات الأرباح من خلال رسوم الربط البيني.
غالبًا ما يُعتبر التحكيم في الاتصالات نشاطًا احتياليًا يستغل الفروق في أسعار المكالمات الدولية بين البلدان على حساب العملاء. يمكن لمشغلي الاتصالات مكافحة التحكيم في الاتصالات من خلال التأكد من أنهم يبيعون الدقائق فقط لشركات ذات سمعة جيدة ومراقبة شراكاتهم مع الأطراف الثالثة عن كثب.
النقاط الرئيسية
- يحدث التحكيم في الاتصالات عندما تقوم شركة اتصالات بتوجيه المكالمات الدولية طويلة المدى عبر دولة ثالثة بهدف الحصول على معدلات تسوية أقل.
- يمكن أن تقلل هذه الاستراتيجية من تكلفة الخدمات الدولية للعملاء، لكنها تفتح أيضًا مجالًا واسعًا للاحتيال الذي يستغل العملاء.
- يمكن لمحتالي التحكيم في قطاع الاتصالات أيضًا استغلال إلغاء تنظيم لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) للمدفوعات بين الناقلين للمكالمات المجانية، مما قد يؤدي إلى مكالمات آلية غير مرغوب فيها.
فهم التحكيم في قطاع الاتصالات
المراجحة، في سياق الاقتصاد والتمويل، هي ممارسة الاستفادة من الفروقات السعرية بين سوقين أو أكثر، حيث يكون الربح النهائي هو الفرق بين الأسعار من سوق إلى آخر. الأشخاص الذين يقومون بالمراجحة يُطلق عليهم اسم المراجحون.
تحكيم الاتصالات، المعروف أيضًا باسم "الترويم"، يُستخدم من قبل شركات الاتصالات التي توفر أرقام وصول تُمكّن عملاء الهواتف المحمولة أو الخلوية من إجراء مكالمات دولية دون دفع رسوم المكالمات البعيدة عن طريق الاتصال بأرقام وصول معينة.
تتلقى الشركات المشاركة في هذه المراجحة رسوم الربط من شبكات الهاتف المحمول، وتستخدم جزءًا أو معظم هذه الرسوم لشراء مسارات المكالمات الدولية بأسعار منخفضة. لنفترض أن دولة ما، وهي الدولة ب، قد تفاوضت على معدلات تسوية أقل مع الدولة ج مقارنة بالدولة أ. في مثل هذه الحالة، يكون من الأرخص غالبًا لشركة اتصالات في الدولة أ توجيه المكالمات الدولية إلى الدولة ب عبر الدولة ج.
يعمل التحكيم في مجال الاتصالات لأن تكلفة المكالمات الدولية قد انخفضت بشكل كبير في السنوات الأخيرة لدرجة أنها قد تكون مماثلة أو حتى أقل من تكلفة المكالمات المحلية عبر الهاتف المحمول. على الرغم من أن الهوامش في هذا النشاط التحكيمي ضئيلة جدًا، إلا أن شركات الاتصالات تستفيد لأن عملاءها من مستخدمي الهواتف المحمولة يستهلكون دقائق المكالمات الشهرية الخاصة بهم في إجراء هذه المكالمات الدولية المجانية المزعومة. وعلى الرغم من أن هؤلاء العملاء لا يدفعون رسوم المكالمات الدولية، إلا أنهم يدفعونها بشكل غير مباشر من خلال رسوم خطط الاتصال الشهرية الخاصة بهم.
لقد كان أحد مسارات التحكيم البارزة في قطاع الاتصالات هو توجيه المكالمات بين الولايات المتحدة وأستراليا أولاً عبر كندا أو نيوزيلندا، على التوالي.
إصلاح التحكيم في قطاع الاتصالات
التحكيم في قطاع الاتصالات مليء بالإساءة. في الواقع، يكلف التحكيم غير الأخلاقي في قطاع الاتصالات المستهلكين في الولايات المتحدة ما بين 60 إلى 80 مليون دولار سنويًا، وفقًا لتقرير صادر عن لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) في عام 2019. لدرجة أن لجنة الاتصالات الفيدرالية تبدو مستعدة لتنظيف الوضع. في يونيو 2018، بدأت لجنة الاتصالات الفيدرالية في النظر في إصلاحات ضمان الجودة في النظام الذي يشرف على المدفوعات بين شركات الاتصالات للمكالمات المجانية، والتي ستشمل إزالة أي حافز مالي يشجع على ممارسات الاتصال المسيئة مثل "الاتصالات الآلية الاحتيالية أو غير الضرورية إلى الأرقام المجانية".
يستغل المسيئون في مجال التحكيم في الاتصالات قواعد لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) المتعلقة بالمدفوعات بين الناقلين للمكالمات المجانية: من خلال السعي وراء رسوم الوصول الأصلية، ينخرط مقدمو الخدمة في ممارسات غير مرغوب فيها مثل المكالمات الآلية، والزيادات المصطنعة في الرسوم الدقيقة تلو الأخرى، بالإضافة إلى أعداد غير ضرورية ومفرطة من الرسوم على مقدم الخدمة المجانية.
في عام 2020، أصدرت لجنة الاتصالات الفيدرالية تقريرًا وأمرًا جزئيًا بالانتقال من نظام التعويض الحالي إلى نظام "الفاتورة والاحتفاظ". يساعد نظام الفاتورة والاحتفاظ شركات الاتصالات في الاحتفاظ بـالإيرادات من المشتركين من خلال ضمان عدم إمكانية تحويلها إلى جهات أخرى.
تقدم لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) مزيدًا من المعلومات حول الممارسات التي تندرج تحت مخطط التحكيم في الاتصالات على موقعهم الإلكتروني. هناك يشرحون الممارسة التي يسمونها ضخ الحركة أو تحفيز الوصول.