ما هو التسرب في الأعمال؟ المعنى، الأنواع، والفوائد

ما هو التسرب في الأعمال التجارية؟

يشير مصطلح التآكل إلى انخفاض تدريجي ولكنه متعمد في عدد الموظفين الذي يحدث عندما يغادر الموظفون الشركة ولا يتم استبدالهم.

يُستخدم هذا المصطلح عادةً لوصف تقليص عدد موظفي الشركة من قبل محترفي الموارد البشرية (HR). في هذه الحالة، يكون التقليص طوعيًا، حيث يستقيل الموظفون أو يتقاعدون ولا يتم استبدالهم من قبل الشركة.

النقاط الرئيسية

• يحدث التآكل عندما يتناقص عدد العاملين في الشركة بسبب مغادرة الموظفين وعدم استبدالهم.
• يُطلق على التآكل غالبًا تجميد التوظيف ويُعتبر وسيلة أقل إزعاجًا لتقليص القوى العاملة وتقليل الرواتب مقارنة بعمليات التسريح.
• يمكن أن يشير مصطلح "التآكل" أيضًا إلى تقليص قاعدة العملاء، وغالبًا ما يحدث ذلك نتيجة انتقال العملاء الحاليين إلى أماكن أخرى وقلة العملاء الجدد الذين يختارون الانضمام.
• يُعتبر التناقص الناتج عن مغادرة الموظفين طوعًا مختلفًا عن التسريحات، التي تحدث عندما تقوم الشركة بإنهاء خدمات الأشخاص دون استبدالهم.
• يحدث معدّل دوران رأس المال (Turnover) عندما يترك الأشخاص وظائفهم طوعًا أو قسرًا خلال فترة زمنية قصيرة ويتم استبدالهم بمواهب جديدة.

فهم معدل التسرب الوظيفي

يشير تناقص الموظفين إلى تقليص متعمد لقوة العمل في الشركة. يحدث التقليص عندما يستقيل الموظفون أو يتقاعدون. يُطلق على هذا النوع من تقليص الموظفين اسم تجميد التوظيف. وهو إحدى الطرق التي يمكن للشركة من خلالها تقليل تكاليف العمالة دون اللجوء إلى تسريح العمال.

هناك عدد من الأسباب التي تؤدي إلى حدوث تسرب الموظفين. وتشمل:

• الأجر غير المرضي و/أو المزايا
• نقص الفرص
• ظروف العمل السيئة
• توازن ضعيف بين العمل والحياة
• المرض والوفاة
• الانتقال

أنواع التسرب الوظيفي

معدل دوران الموظفين الطوعي

يحدث التسرب الطوعي عندما يترك الموظفون الشركة بإرادتهم. قد يشير ترك الموظفين طوعًا إلى وجود مشاكل في الشركة. أو قد يعني أن لدى الأشخاص أسباب شخصية للمغادرة لا تتعلق بالأعمال التجارية.

على سبيل المثال، بعض الموظفين يتركون وظائفهم طوعًا عندما يحصلون على وظيفة جديدة في مكان آخر. قد يكونون ينتقلون إلى منطقة جديدة مما يجعل التنقل مستحيلًا. قد يكونون قد قرروا تجربة مهنة مختلفة وبالتالي يحتاجون إلى نوع مختلف من الوظائف.

يمكن أن يحدث التسرب الطوعي أيضًا عندما يتقاعد الموظفون. يُشار إلى هذا أيضًا بالتسرب الطبيعي. ما لم تواجه الشركة معدلًا مرتفعًا بشكل غير عادي من التقاعد المبكر، فإن تقاعد الموظفين لا ينبغي أن يكون سببًا للقلق بالنسبة للإدارة.

التسرب الوظيفي غير الطوعي

يحدث التسرب الوظيفي غير الطوعي عندما تقوم الشركة بفصل الموظفين. يمكن أن يحدث هذا بسبب أداء الموظف السيء أو المزعج. قد يكون الفصل مرتبطًا بسوء سلوك الموظف.

قد تضطر الشركات إلى إلغاء وظيفة أحد الموظفين. أو قد تضطر إلى تسريح الموظفين بسبب الظروف الاقتصادية المقلقة.

التسرب الداخلي

يشير الاستنزاف الداخلي إلى الانتقال من قسم أو إدارة إلى أخرى داخل الشركة. الموظف لا يغادر الشركة، بل يقوم ببساطة بالانتقال داخلها.

على سبيل المثال، يمكن أن يحدث الاستنزاف الداخلي عندما يحصل الموظف على ترقية إلى مستوى إداري مختلف. أو ينتقل بشكل جانبي إلى قسم آخر بوظيفة أكثر ملاءمة.

يمكن أن يشير معدل دوران الموظفين الداخلي إلى أن الشركة تقدم فرصًا جيدة للنمو الوظيفي. من ناحية أخرى، إذا كان لدى قسم واحد معدل دوران داخلي مرتفع، فقد يكون يعاني من مشاكل. يجب على الشركة التحقيق في هذه المشاكل ومعالجتها إذا لزم الأمر.

التسرب المرتبط بالديموغرافيا

تحدث خسارة الموظفين المرتبطة بالديموغرافيا عندما يغادر الأشخاص الذين ينتمون إلى مجموعات ديموغرافية معينة الشركة بشكل غير متوقع وسريع. يمكن أن يكون هؤلاء النساء، أو الأقليات العرقية، أو المحاربين القدامى، أو الموظفين الأكبر سناً، أو الأشخاص ذوي الإعاقة.

مثل هذا النزوح يمكن أن يعني أن الموظفين قد واجهوا نوعًا من التحرش أو التمييز. يجب أن يكون ذلك مصدر قلق لجميع الشركات لأن مثل هذا السلوك يمكن أن يقوض بيئة العمل الإيجابية وعمليات الأعمال الناجحة.

يجب اتخاذ الإجراءات بسرعة لفهم ما الذي تسبب في مثل هذه المغادرات. تصحيح الاستنزاف المتعلق بالديموغرافيا أمر ضروري لأن الشمولية يجب أن تكون هدفًا رئيسيًا لكل شركة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشركة أن توقف فقدان الموظفين ذوي القيمة والوعود الكبيرة. يمكن أن تساعد التدريبات على التنوع.

تسرب العملاء

في حين أن الأمر لا يتعلق بمعدل دوران الموظفين، من المهم أن يكون العمل التجاري أيضًا على دراية بمعدل دوران العملاء.

يحدث فقدان العملاء عندما يبدأ قاعدة العملاء للشركة في الانكماش. يُشار أحيانًا إلى معدل فقدان العملاء بمصطلح معدل التآكل. يمكن أن يعني فقدان العملاء أن الشركة تواجه مشكلة وقد تعاني من خسارة في الإيرادات.

يمكن أن يحدث فقدان العملاء لعدة أسباب:

• العملاء المخلصون يغيرون تفضيلهم إلى منتجات شركة أخرى.
• العملاء المتقدمون في السن لا يتم استبدالهم بعملاء أصغر سنًا.
• تغييرات في خطوط المنتجات
• الفشل في تحديث خطوط الإنتاج
• جودة المنتج السيئة

فوائد التآكل

للإهلاك جوانب إيجابية. بتعريفه الأبسط، هو تناقص طبيعي في القوى العاملة. يمكن أن يكون هذا مرحبًا به عندما تكون الحالة الاقتصادية سيئة أو يلوح في الأفق ركود اقتصادي، وإذا لم يكن هناك إهلاك، فقد تواجه الشركة احتمال الاضطرار إلى تسريح الموظفين (عندما لا ترغب في فقدانهم).

إليك أوقات أخرى قد يكون فيها معدل التسرب مفيدًا:

• إذا قامت شركة بالاستحواذ على شركة أخرى واضطرت للتعامل مع حالات الفائض عن الحاجة.

• إذا قامت الشركة بتوجيه رؤيتها نحو هدف جديد واضطرت إلى إعادة الهيكلة أو تقليل عدد القوى العاملة.
• عندما تكون هناك حاجة إلى موظفين جدد لإنعاش بيئة العمل بأفكار جديدة وطاقة جديدة.
• عندما تسعى الشركة إلى فرص طبيعية لتحسين تنويع قسم أو إدارة.
• عندما يجب إزالة الموظفين ذوي المواقف أو الأداء السيئ لتحسين ثقافة مكان العمل، أو تقليل التكاليف، أو إفساح المجال لتوظيف أشخاص جدد يتناسبون بشكل كبير مع الفريق.

معدّل التسرب الوظيفي

معدل التسرب هو المعدل الذي يغادر به الأشخاص شركة معينة خلال فترة زمنية محددة. من المفيد للشركة تتبع معدلات التسرب بمرور الوقت حتى تتمكن من رؤية ما إذا كانت المغادرات في تزايد أو تناقص. يمكن أن ينبه التغيير في معدل التسرب الإدارة إلى مشاكل محتملة داخل الشركة قد تكون السبب في مغادرة الموظفين.

الصيغة المستخدمة لحساب معدل التسرب هي:

معدل التسرب = عدد المغادرين / متوسط عدد الموظفين × 100

لنقل إن 25 موظفًا غادروا شركة ABC العام الماضي. بالإضافة إلى ذلك، كان لدى الشركة متوسط 250 موظفًا خلال العام ((200 + 300) / 2).

مع هذه الأرقام، يمكنك الآن حساب معدل التسرب:

معدل الاستنزاف = 25 مقسوم على 250 مضروب في 100

معدل التسرب = 0.1 × 100

معدل التسرب = 10%

1 لحساب متوسط عدد الموظفين، قم بإضافة العدد الموجود في بداية الفترة الزمنية إلى العدد الموجود في نهاية الفترة الزمنية. ثم، قم بالقسمة على اثنين.

لماذا من المهم قياس معدل التسرب؟

من خلال قياس معدلات التسرب، يمكن للشركة تحديد المشكلات التي تسبب التسرب الطوعي. هذا مهم لأن التكاليف المرتبطة بفقدان الموظفين القيمين الذين ترغب في الاحتفاظ بهم يمكن أن تكون مذهلة.

على سبيل المثال، يمكن أن تكون تكلفة توظيف وتدريب موظف جديد عند مغادرة موظف بشكل طوعي ما بين نصف إلى ضعف راتب ذلك الموظف السنوي.

يمكن أن تتأثر أرباح الشركة بشكل سلبي عندما يغادر الموظفون ذوو المعرفة والخبرة، مما يؤدي إلى تراجع الإنتاجية.

فقدان العملاء يمكن أن يترافق مع فقدان الموظفين القيّمين. وهذا يمكن أن يعني ضربة أخرى للأرباح مرتبطة بالموظفين السابقين الذين كانوا يفهمون منتجات وخدمات الشركة وكيفية بيعها.

التسرب مقابل التسريح من العمل

أحيانًا، يختار الموظفون ترك وظيفة حالية للانتقال إلى وظيفة جديدة أو لأنهم يتقاعدون. تستفيد سياسة التناقص من هذه المغادرات الطوعية لتقليل عدد الموظفين بشكل عام.

تسريح الموظفين لا يتضمن إجراءً طوعياً من جانب الموظف. ومع ذلك، فإن عمليات التسريح تؤدي إلى تقليص عدد الموظفين عندما لا تقوم الشركة بتوظيف عدد جديد من الموظفين يساوي عدد الموظفين الذين تم تسريحهم على الفور.

تحدث عمليات التسريح عندما تواجه الشركة أزمة مالية وتضطر إلى تقليص قوتها العاملة للبقاء على قيد الحياة. financial crisis

في بعض الأحيان، بسبب تغييرات في هيكل الشركة أو الاندماج، يتم تقليص أو إلغاء بعض الأقسام. بدلاً من الاعتماد على التناقص الطبيعي المرتبط بمغادرة الموظفين الطوعية، يتطلب هذا عادةً تسريح العمال.

معدل الاستنزاف مقابل معدّل دوران رأس المال (Turnover)

معدّل دوران رأس المال (Turnover) يحدث في القوى العاملة للشركة عندما يترك الأشخاص وظائفهم ويتم استبدالهم بموظفين جدد. في مثل هذه الحالات، لا يوجد تآكل.

يتم حساب معدّل دوران الموظفين عادةً خلال فترة سنة واحدة. يحدث هذا الفقدان في المواهب في الشركة لأسباب عديدة. كما هو الحال مع الاستنزاف الطوعي، قد يتقاعد الموظفون، أو ينتقلون إلى مكان آخر، أو يجدون وظيفة أفضل، أو يغيرون مسارهم المهني.

يمكن للشركات دراسة معدّل دوران رأس المال (Turnover) لإجراء التغييرات اللازمة. على سبيل المثال، مغادرة العديد من الموظفين خلال فترة زمنية قصيرة قد تشير إلى وجود مشاكل داخل الشركة يجب التعامل معها.

تمامًا كما هو الحال مع الاستنزاف الطوعي، يمكن للإدارة استخدام معلومات معدّل دوران رأس المال (Turnover) لبدء تغييرات تجعل الشركة مكانًا أكثر ملاءمة للموظفين الجدد والحاليين.

كيف يختلف تسرب الموظفين عن تسرب العملاء؟

يشير انخفاض عدد الموظفين إلى تقليل عدد الموظفين الذين يعملون في شركة عندما يغادر الموظفون ولا يتم استبدالهم. من ناحية أخرى، يشير انخفاض عدد العملاء إلى تقلص قاعدة العملاء.

هل تسرب الموظفين جيد أم سيء؟

يمكن أن يكون فقدان الموظفين مشكلة للشركات لأنه قد يعني تقليل المواهب القيمة في القوى العاملة. ومع ذلك، يمكن أن يكون أيضًا أمرًا جيدًا. يمكن أن يجبر معدل دوران رأس المال (Attrition) الشركة على تحديد المشكلات التي قد تكون السبب وراء ذلك. كما يسمح للشركات بتقليل تكاليف العمالة حيث يغادر الموظفون باختيارهم ولا يتم استبدالهم. في النهاية، يمكن أن يؤدي ذلك إلى توظيف موظفين جدد بأفكار وطاقة جديدة.

كيف يمكنني إيقاف فقدان العملاء؟

يمكنك منع فقدان العملاء من خلال التأكد من أن شركتك تقدم المنتجات والخدمات التي يرغب فيها عملاؤك، وتوفر لهم خدمة عملاء ممتازة، وتبقى على اطلاع دائم باتجاهات السوق، وتعالج أي مشاكل تنشأ نتيجة لشكاوى العملاء.

الخلاصة

يشير مصطلح "التسرب الوظيفي" إلى الانخفاض التدريجي ولكن المتعمد في عدد الموظفين الذي يحدث عندما يغادر الموظفون الشركة ولا يتم استبدالهم.

قد يغادر الموظفون طوعًا أو قسرًا. أو قد ينتقلون ببساطة من قسم إلى آخر. في هذه الحالة، يحدث التناقص عندما لا يقوم القسم السابق باستبدال الموظف. قد يغادر الموظفون أيضًا لأسباب تتعلق بالتمييز.

يمكن أن يكون حساب ومتابعة معدلات التسرب مفيدًا للشركات. تشير معدلات التسرب العالية إلى أن المزيد من الأشخاص يغادرون. يمكن أن تكون إشارة إلى أن هناك مشكلة ما تسبب هذه المغادرات ويجب التعامل معها لتحسين بيئة العمل.

بالطبع، يمكن أن يكون مستوى معين من التسرب الوظيفي مفيدًا لأنه يمكن أن يجنب الحاجة إلى تسريح العمال في الأوقات الاقتصادية الصعبة.