ما هو إعادة تصميم العمليات التجارية (BPR)؟
يشير مصطلح إعادة تصميم العمليات التجارية إلى إعادة هيكلة شاملة لعملية الأعمال الرئيسية في الشركة بهدف تحقيق قفزة نوعية في مقاييس الأداء مثل العائد على الاستثمار (ROI)، وتقليل التكاليف، وجودة الخدمة. تشمل العمليات التجارية التي يمكن إعادة تصميمها النطاق الكامل للعمليات الحرجة، من التصنيع والإنتاج إلى المبيعات وخدمة العملاء. قد تستعين الشركات بمستشارين لتوجيه أو المساعدة في إعادة التصميم.
النقاط الرئيسية
- إعادة تصميم العمليات التجارية هو إعادة هيكلة كاملة للعمليات التجارية الرئيسية للشركة.
- تحسين كفاءة العمليات التجارية (BPR) يتم من خلال تقليص الفاقد والزيادة، وتقليل التكاليف، وتحسين الإدارة.
- غالبًا ما يتم قياس النجاح باستخدام مقاييس الربحية.
- قد تكون عمليات إعادة هندسة الأعمال (BPRs) مكلفة وتستغرق وقتًا طويلاً، وقد تؤدي أيضًا إلى تسريح الموظفين وتعطيل سير العمل.
فهم إعادة تصميم العمليات التجارية (BPR)
يُشار إلى مصطلح إعادة تصميم العمليات التجارية أيضًا بإعادة هندسة العمليات التجارية أو تحويل العمليات التجارية. أصبحت إعادة التصميم شائعة في التسعينيات كوسيلة لقادة الأعمال للتركيز على التكيف مع التكنولوجيا المتغيرة والقوى الأخرى في صناعاتهم. يتطلب ذلك مراجعة سير العمل الحالي وهيكل العمليات في الشركة وإعادة هيكلته لجعله أكثر كفاءة. نظرًا لأنها تتطلب درجة معينة من الخبرة، قد تحتاج بعض الشركات إلى أطراف خارجية لمراجعة وتصميم وتنفيذ أي تغييرات.
تقوم العديد من الشركات بإعادة تصميم عملياتها التجارية بسبب التغيرات في الصناعة التي تتطلب بنية تحتية جديدة للبقاء في المنافسة. في بعض الحالات، قد يُطلب من الشركات إجراء تغييرات جذرية من خلال التخلص تمامًا من عملياتها الحالية واعتماد عمليات جديدة. على سبيل المثال، إذا تم تطوير طريقة أكثر كفاءة لتصنيع منتج أو الوصول إلى مورد، فقد تُجبر الشركة على التخلي عن عملياتها واعتماد عمليات جديدة للبقاء على قدم المساواة مع نظرائها.
قد تتطلب قوى الصناعة من الشركات إعادة تصميم عملياتها التجارية من أجل البقاء في المنافسة - قد تكون بعض هذه التغييرات أكثر جذرية من غيرها.
قد يتطلب تفويض تنظيمي جديد إدراج تدابير سلامة جديدة في عملية التصنيع—وهي خطوة تجبر الشركة على إعادة ترتيب سير العمل الخاص بها. على سبيل المثال، تم حظر استخدام الرصاص في إنتاج الدهانات المنزلية، وكذلك في تصنيع الألعاب وغيرها من العناصر. الشركات التي كانت تستخدم الرصاص في منتجاتها كان عليها إعادة صياغة عملياتها للتوقف عن استخدامه وإيجاد طرق لاستبداله كمكون.
قد تحتاج بعض الشركات إلى النظر في التخلص من أجزاء من أعمالها التي تضر بـالربح. يمكن إطلاق إعادة تصميم العمليات لتقليل التكاليف. قد يتضمن ذلك الدمج، وتقليص عدد الموظفين، وتشديد الميزانية، وبيع العمليات غير المربحة، وإغلاق المكاتب والمرافق الأخرى. قد يتم إلغاء المناصب التنفيذية وطبقات الإدارة لتضييق قنوات السلطة.
اعتبارات خاصة
من المهم أن تقوم الشركات بمراجعة عملياتها والبيانات المهمة والمكونات الرئيسية الأخرى قبل إجراء أي تغييرات في عملياتها التجارية. على سبيل المثال، قد يفكرون في:
- تحديد العملاء الرئيسيين لهم
- يسألون أنفسهم ما إذا كانوا بحاجة إلى إعادة تصميم أو فقط إعادة تعريف أنفسهم بشكل كامل.
إذا كان إعادة التصميم منطقياً، فمن الضروري أن تفكر الشركة في المرور بسلسلة من الخطوات التي تشمل:
- إعداد أهداف ونوايا واضحة
- تحديد العمليات التجارية الأساسية
- تحديد أي فجوات أو مجالات تحتاج إلى تحسين
- تصميم وتطوير التغييرات
- تنفيذ ومراقبة التغييرات
قيود إعادة تصميم العمليات التجارية (BPR)
بعد تقييم ورسم العمليات التي تدير العمل حاليًا، يهدف إعادة التصميم غالبًا إلى التخلص من الأقسام أو الطبقات غير المنتجة وأي تكرارات في العملية. يمكن أن يكون التركيز في إعادة التصميم على تعظيم جوانب العمل التي يمكن أن تولد أكبر قدر من الإيرادات والعوائد للمنظمة. قد يعني ذلك أن التغييرات تتبع مسارًا ضيقًا، حيث تعيد تموضع الأجزاء الأكثر احتياجًا في الشركة فقط.
في بعض الحالات، قد يتخذ إعادة التصميم نهجًا أكثر توسعًا، ليشمل كل قسم وإدارة. قد تكون عمليات إعادة التصميم الشاملة أكثر استهلاكًا للوقت وتسبب المزيد من الاضطراب.
يمكن أن يؤدي إعادة التصميم إلى تعطيل العمليات لفترة من الوقت وتغيير من يرفع إليه الموظفون تقاريرهم، وإعادة تنظيم ودمج الأقسام، أو إلغاء جوانب معينة من العمل. هناك انتقادات رئيسية لإعادة تصميم العمليات التجارية كما يلي:
- قد يتضمن ذلك عددًا كبيرًا من حالات فقدان الوظائف أو التسريحات.
- يفترض أن العمليات التجارية الخاطئة هي السبب الرئيسي لأداء الشركة الضعيف، بينما قد تكون هناك عوامل أخرى مسؤولة أيضًا عن الأداء الضعيف.