ما هو العميل إلى العميل (C2C)؟
العميل إلى العميل (C2C) هو نموذج عمل حيث يمكن للعملاء التداول مع بعضهم البعض، عادةً في بيئة عبر الإنترنت.
تتضمن طريقتان لتطبيق أسواق المستهلك إلى المستهلك (C2C) المزادات والإعلانات المبوبة. لقد ارتفعت شعبية التسويق من المستهلك إلى المستهلك مع ظهور الإنترنت وشركات مثل eBay، وEtsy، وCraigslist.
النقاط الرئيسية
- نموذج العميل إلى العميل (C2C) هو نموذج عمل يُمكّن العملاء من التداول مع بعضهم البعض، وغالبًا في بيئة عبر الإنترنت.
- تعد الشركات من نوع C2C نموذجًا تجاريًا ظهر مع تكنولوجيا التجارة الإلكترونية واقتصاد المشاركة.
- تشمل مواقع الشركات عبر الإنترنت من نوع C2C كلاً من Craigslist وEtsy وeBay، والتي تبيع المنتجات أو الخدمات من خلال نظام الإعلانات المبوبة أو المزادات.
- تواجه بعض الشركات من نوع المستهلك إلى المستهلك (C2C) مشاكل، مثل نقص في مراقبة الجودة وضمانات الدفع.
- يمكن مقارنة نموذج C2C مع نماذج الأعمال B2C وB2B.
كيف يعمل نموذج العميل إلى العميل (C2C)
يمثل C2C بيئة سوقية حيث يشتري أحد العملاء السلع من عميل آخر باستخدام شركة أو منصة طرف ثالث لتسهيل المعاملة. تعتبر شركات C2C نوعًا من نماذج الأعمال التي ظهرت مع تكنولوجيا التجارة الإلكترونية والاقتصاد التشاركي.
يستفيد العملاء من المنافسة على المنتجات وغالبًا ما يجدون عناصر يصعب العثور عليها في أماكن أخرى. أيضًا، يمكن أن تكون الهوامش أعلى من طرق التسعير التقليدية للبائعين نظرًا لوجود تكاليف قليلة بسبب غياب تجار التجزئة أو الجملة. تعتبر مواقع المستهلك إلى المستهلك (C2C) مريحة لأنه لا يوجد حاجة لزيارة متجر فعلي. يقوم البائعون بعرض منتجاتهم عبر الإنترنت، ويأتي المشترون إليهم.
أنواع الأعمال التجارية من المستهلك إلى المستهلك (C2C)
Craigslist هو منصة للتجارة الإلكترونية تربط بين الأشخاص الذين يعلنون عن منتجات أو خدمات أو مواقف. لا يقتصر دور Craigslist على توفير منصة لشراء وبيع وتبادل المنتجات، بل ينشر أيضًا إعلانات مبوبة شهرية، مثل فرص العمل وقوائم العقارات. تتطلب هذه المنصة من البائع تسليم العناصر مباشرة إلى المشتري شخصيًا.
Etsy تتيح لأصحاب الشركات إنشاء مواقعهم الإلكترونية المخصصة لتسويق منتجاتهم للمستهلكين. يقدم الموقع C2C الإرشادات والأدوات اللازمة لتنمية الأعمال التجارية، والتي تتفاوت أسعارها حسب مرحلة تطور الشركة. كما يوجد تطبيق Etsy Seller الذي يساعد في إدارة الطلبات والقوائم واستفسارات العملاء بكفاءة.
تقدم eBay نوعين من قوائم المنتجات: العناصر ذات السعر الثابت والعناصر في المزاد. يمكن شراء العناصر ذات السعر الثابت بسرعة عن طريق اختيار زر "اشترِ الآن". تحتوي العناصر في المزاد على زر "ضع عرض" لإدخال العروض وتظهر السعر الحالي سعر العرض. تكون هذه العناصر مفتوحة للعروض لفترة زمنية محددة مسبقًا ويتم إعلانها "مباعة" لأعلى مزايد.
الإيرادات والنمو في سوق المستهلك إلى المستهلك (C2C)
تجني مواقع C2C والمنصات المشابهة الأموال من الرسوم التي تُفرض على البائعين لإدراج العناصر للبيع، وإضافة ميزات ترويجية، وتسهيل معاملات بطاقات الائتمان. عادةً ما تتضمن هذه المعاملات C2C منتجات مستعملة تُباع من خلال نظام الإعلانات المبوبة أو المزادات.
من المتوقع أن ينمو سوق المستهلك إلى المستهلك (C2C) في المستقبل بسبب فعاليته من حيث التكلفة. تكلفة استخدام الأطراف الثالثة في انخفاض، وعدد المنتجات المعروضة للبيع من قبل المستهلكين في تزايد مستمر. يعتبره تجار التجزئة نموذج عمل أساسي بسبب شعبية وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الإلكترونية الأخرى. تعرض هذه القنوات منتجات محددة يمتلكها المستهلكون بالفعل وتزيد من الطلب، مما يؤدي إلى زيادة حركة المرور عبر الإنترنت إلى منصات C2C.
ومع ذلك، تواجه C2C مشاكل مثل نقص التحكم في الجودة أو ضمانات الدفع. في بعض الحالات، هناك دعم محدود للمعاملات باستخدام بطاقات الائتمان، على الرغم من أن ظهور PayPal وأنظمة الدفع الأخرى على مر السنين قد ساعد في تبسيط المدفوعات على منصات C2C.
اعتبارات خاصة
لقد ازداد سوق المستهلك إلى المستهلك (C2C) مع مرور الوقت، حيث دخلت المزيد من الشركات إلى هذا المجال لتسهيل المعاملات بين المستهلكين. تستهدف العديد من الشركات الأسواق المتخصصة وتدرج منتجات محددة لجذب المستهلكين الفريدين.
يزداد شعبية سوق المستهلك إلى المستهلك (C2C) بين البائعين الذين يسعون إلى زيادة إمكانات مبيعاتهم من خلال التواصل مع العملاء الذين لن يتمكنوا من الوصول إليهم باستخدام طرق البيع التقليدية.
المنصات الإلكترونية مثل Etsy وeBay وCraigslist تجذب العملاء الذين يمكنهم العثور على أي منتج أو خدمة تقريبًا بالسعر الذي هم مستعدون لدفعه.
ومع ذلك، على الرغم من الشعبية المتزايدة لسوق المستهلك إلى المستهلك (C2C)، تواجه بعض الشركات مشكلات. تشمل هذه المشكلات نقص في مراقبة الجودة وضمانات الدفع. على سبيل المثال، اشتكى بعض البائعين في التجارة الإلكترونية من نوع C2C من تعرضهم للاحتيال من قبل العملاء، كما أن موقع Craigslist غير مراقب إلى حد كبير.
ما هي بعض الأمثلة على شركات C2C؟
في التجارة الإلكترونية، تشمل بعض الأسماء الكبيرة في نموذج المستهلك إلى المستهلك (C2C) كل من eBay، وEtsy، وCraigslist، وAli Express، وAmazon Marketplace. وتشمل بعض شركات الدفع في نموذج C2C كل من Venmo، وPayPal، وZelle.
كيف يختلف C2C عن P2P؟
C2C تعني من عميل إلى عميل؛ P2P تعني نظير إلى نظير. كلا المفهومين يتضمنان تعامل المستهلكين أو الأفراد مع بعضهم البعض. الفرق الرئيسي هو أنه في C2C، يوجد شركة أو طرف ثالث آخر بين المشتري والبائع (أو المرسل والمستلم). أما في منصة P2P، فإن الأطراف المتقابلة تتعامل مباشرة مع بعضها البعض دون وجود وسيط.
ما هي شركة B2C؟
معظم الشركات هي B2C (من الأعمال إلى المستهلك). وهذا يعني أن الشركة تنتج وتسوق منتجًا للاستهلاك المنزلي. يختلف هذا عن B2B (من الأعمال إلى الأعمال) أو C2C (من العميل إلى العميل).
الخلاصة
في نموذج الأعمال من العميل إلى العميل (C2C)، يتاجر العملاء مباشرة مع بعضهم البعض - عادة عبر الإنترنت. المزادات والإعلانات المبوبة هما نسختان من أسواق C2C، وقد ساعدت شركات مثل Craigslist وeBay وEtsy - والإنترنت بشكل عام - في زيادة شعبية التسويق من نوع C2C.