ما هو التسويق عبر الهاتف المحمول؟
التسويق عبر الأجهزة المحمولة هو أي نشاط إعلاني يروج للمنتجات والخدمات عبر الأجهزة المحمولة، مثل الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية. يستفيد من ميزات التكنولوجيا الحديثة للأجهزة المحمولة، بما في ذلك خدمات الموقع، لتخصيص الحملات التسويقية بناءً على موقع الفرد.
النقاط الرئيسية
- التسويق عبر الهاتف المحمول هو نشاط إعلاني يستخدم الأجهزة المحمولة، مثل العروض الترويجية النصية والتطبيقات عبر الإشعارات الفورية.
- يتم تصنيف جماهير التسويق عبر الهاتف المحمول بناءً على السلوكيات وليس على الخصائص الديموغرافية.
- التسويق عبر الهاتف المحمول هو جزء من الإعلان عبر الهاتف المحمول.
- يواجه التسويق قضايا تتعلق بالخصوصية فيما يتعلق بجمع البيانات.
- التسويق عبر الهاتف المحمول أكثر تكلفة من التسويق التقليدي على التلفزيون والراديو.
كيف يعمل التسويق عبر الهاتف المحمول
قد يشمل التسويق عبر الهاتف المحمول العروض الترويجية التي تُرسل عبر رسائل SMS النصية، أو رسائل MMS متعددة الوسائط، أو التطبيقات المحملة باستخدام إشعارات الدفع، أو التسويق داخل التطبيقات أو الألعاب، أو المواقع الإلكترونية المخصصة للهواتف المحمولة، أو استخدام جهاز محمول لمسح رموز QR. يمكن لأنظمة القرب والخدمات المستندة إلى الموقع تنبيه المستخدمين بناءً على الموقع الجغرافي أو القرب من مزود الخدمة. يستهدف الإعلان عبر الهاتف المحمول الجمهور بناءً على السلوكيات أكثر من التركيبة السكانية؛ على سبيل المثال، قد يستهدف المعلنون عبر الهاتف المحمول مستخدمي تطبيق معين على أمل أن يتحول اهتمامهم إلى منتجات مشابهة أو تطبيقات أخرى.
سلوك ملحوظ في مجال التسويق عبر الهواتف المحمولة هو "التصفح السريع"، حيث يقوم مستخدمو الأجهزة المحمولة بالتحقق من الوسائط أو الرسائل لفترات قصيرة. السعي للحصول على الإشباع الفوري يعني المزيد من نقاط الاتصال للمسوقين.
في التسويق عبر الهواتف المحمولة، يحدث الجهاز فرقًا؛ قد يتفاعل مستخدمو الهواتف الذكية وأجهزة iPad اللوحية بشكل مختلف مع التسويق عبر الهواتف المحمولة. على سبيل المثال، فكر في كيف يمكن أن يكون الجهاز ذو الدقة العالية والشاشة الأكبر أكثر فائدة للإعلانات البصرية الفاخرة مقارنةً بالجهاز الأصغر.
التسويق عبر الهاتف المحمول مقابل التسويق التقليدي
على عكس جهود التسويق التقليدية، يستفيد التسويق عبر الهاتف المحمول من حقيقة أن العديد من مستخدمي الأجهزة المحمولة يحملونها معهم أينما ذهبوا. ونتيجة لذلك، يمكن للخدمات المعتمدة على الموقع جمع بيانات العملاء ثم تقديم قسائم أو عروض أو ترويج بناءً على قربهم من متجر أو مكان يزوره المستهلك بشكل متكرر.
يمكن أن تكون هذه الحملات التسويقية أكثر استهدافًا وتحديدًا للمستخدم الفردي، وبالتالي يجب أن تكون أكثر فعالية للشركة التي تقوم بالتسويق. قد يكون أحد الأمثلة على ذلك حملة تسويقية ترسل قسائم متعلقة بالطعام إلى العميل في أي وقت يقترب فيه من نصف ميل من سوبرماركت معين.
تحسين محركات البحث وتحسين التسويق عبر الجوال
يتضمن تحسين محركات البحث للهواتف المحمولة ضمان أن يكون الموقع الإلكتروني متاحًا وسهل الاستخدام وملائمًا لمستخدمي الهواتف المحمولة. تتمثل إحدى التقنيات الرئيسية في إنشاء تصميم ويب متجاوب يتكيف مع أحجام الشاشات واتجاهاتها المختلفة. على سبيل المثال، يجب على موقع تجارة التجزئة التأكد من أن صفحات المنتجات الخاصة به تُعرض بشكل صحيح على كل من الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية، بغض النظر عن نظام التشغيل.
تقنية أخرى لتحسين تصنيفات البحث على الأجهزة المحمولة هي تحسين سرعة الصفحة. يمكن لأدوات مثل PageSpeed Insights من Google المساعدة في تحديد المشكلات التي تبطئ الموقع، مثل الصور غير المضغوطة، والـ JavaScript الزائد، وأوقات استجابة الخادم. تنفيذ صفحات الجوال المسرعة (AMP) هو استراتيجية أخرى، وهي إطار عمل مفتوح المصدر يسمح بإنشاء صفحات جوال سريعة التحميل. على الرغم من أن سرعة الصفحة ليست عاملًا تقنيًا تعتمد عليه Google في التصنيف، إلا أن أوقات التحميل الأسرع والأكثر فعالية قد تؤدي إلى زيادة رضا العملاء وزيادة حركة المرور في المستقبل.
أخيرًا، العديد من عمليات البحث عبر الهاتف المحمول تكون ذات نية محلية مثل العثور على مطاعم أو متاجر قريبة. يجب على الأعمال التجارية التأكد من أن معلوماتها دقيقة ومتسقة عبر الأدلة الإلكترونية. على سبيل المثال، يجب أن يحتوي مقهى محلي على معلومات اتصال محدثة، وساعات العمل، والقوائم، وتقييمات العملاء على ملفه الشخصي في Google My Business لتحسين ظهوره في نتائج البحث المحلية.
مزايا وعيوب التسويق عبر الهاتف المحمول
المزايا
فيما يتعلق بالإعلانات المرتبطة بالإنترنت، فإن التسويق عبر الهاتف المحمول أسهل بكثير للوصول إليه. لا تحتاج إلى تكنولوجيا متقدمة أو خبرة تقنية كبيرة للبدء. كما أنه من الأسهل قياس نجاح الحملات التسويقية عبر الهاتف المحمول.
يمكن أن يكون التسويق عبر الهاتف المحمول فعالاً من حيث التكلفة بشكل كبير. هناك مجموعة متنوعة من الخيارات المتاحة لتناسب أي ميزانية، والتأثير الذي يمكن أن يحدثه مقارنةً بالتكلفة يكون كبيرًا. في مقارنة شائعة، تكون إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي أرخص بكثير من شراء مساحة إعلانية للراديو أو التلفزيون.
يمكن الوصول إلى العملاء في الوقت الفعلي من خلال التسويق عبر الهاتف المحمول بغض النظر عن مكان وجودهم. يعمل التسويق عبر الراديو أو التلفزيون فقط عندما يكون العميل أمام التلفزيون أو عندما يكون الراديو مشغلاً.
عيوب
هناك قضايا تتعلق بالخصوصية حول كيفية استخدام البيانات التي تجمعها الأجهزة المحمولة وما إذا كان للشركات الحق في جمع هذه البيانات دون موافقة صريحة. يمكن استخدام هذه البيانات في سرقة الهوية أو لإرسال البريد العشوائي إذا وقعت في الأيدي الخطأ بسبب سرقة البيانات أو ضعف أمان المعلومات. كما أن تتبع مواقع وحركات الأفراد قد يُعتبر تجاوزًا للحدود من قبل البعض.
عيب معين في التسويق عبر الهاتف المحمول هو أنه قد يؤدي إلى زيادة التكاليف للمستخدم. على سبيل المثال، إذا وجهت حملة المستخدم إلى فيديو يتطلب كمية كبيرة من البيانات والمستخدم ليس لديه خطة بيانات غير محدودة، فقد يؤثر ذلك على مخصص البيانات الشهري الخاص به أو يؤدي إلى رسوم إضافية إذا تجاوز الحد المخصص له.
يجب أن يكون التسويق عبر الهاتف المحمول مثاليًا منذ البداية. نظرًا لأن المستخدمين لديهم فترات انتباه قصيرة والعديد من الشركات تتنافس على جذب انتباههم، فإن خطة التسويق عبر الهاتف المحمول الضعيفة ستفشل في جذب انتباه المستخدم وربما تفقد اهتمامه إلى الأبد. لهذا السبب، لا يوجد مجال لخطة التسويق عبر الهاتف المحمول أن تكون أقل من مثالية.
الإيجابيات
سهل الإعداد والمراقبة
فعّال من حيث التكلفة
الوصول الفوري إلى العملاء المحتملين
السلبيات
مخاوف الخصوصية المتعلقة بالبيانات
احتمالية زيادة تكاليف البيانات للمستخدم
مساحة صغيرة للخطأ
مقاييس التسويق عبر الهاتف المحمول
إليك قائمة شاملة بالمقاييس التي قد يهتم بها المعلنون في مجال التسويق لتتبعها:
- معدل النقر (CTR): يقيس معدل النقر النسبة المئوية للمستخدمين الذين ينقرون على إعلان أو رابط على الهاتف المحمول مقارنة بعدد المستخدمين الذين يشاهدونه. يشير معدل النقر الأعلى إلى أن إعلانك جذاب وملائم لجمهورك المستهدف. على سبيل المثال، إذا تم عرض إعلان 1,000 مرة وحصل على 50 نقرة، فإن معدل النقر سيكون 5%.
- تكلفة الاكتساب لكل عميل (CPA): تقيس تكلفة الاكتساب لكل عميل متوسط التكلفة التي يتم تكبدها لاكتساب عميل جديد من خلال حملة تسويق عبر الهاتف المحمول. يتم حسابها عن طريق قسمة التكلفة الإجمالية للحملة على عدد التحويلات. على سبيل المثال، إذا كانت تكلفة الحملة 1000 دولار وحققت 50 تحويلًا، فإن تكلفة الاكتساب لكل عميل ستكون 20 دولارًا.
- معدّل التفاعل: يقيس معدّل التفاعل مستوى التفاعل الذي يقوم به المستخدمون مع المحتوى على الأجهزة المحمولة. على سبيل المثال، منشور على وسائل التواصل الاجتماعي يحصل على 1,000 مشاهدة، و100 إعجاب، و20 مشاركة، و30 تعليقًا يعتبر ذو معدّل تفاعل مرتفع. وعادةً ما يكون الأمر متروكًا للشركة لتحديد ما يعنيه "مرتفع" في هذه الحالة.
- معدّل الارتداد: معدّل الارتداد هو النسبة المئوية للمستخدمين الذين يزورون موقعًا أو تطبيقًا على الهاتف المحمول ولكن يغادرون دون التفاعل بشكل أكبر. قد يشير معدّل الارتداد العالي إلى مشكلات في سهولة استخدام الموقع أو ملاءمة المحتوى أو أوقات التحميل. على سبيل المثال، إذا زار 1,000 مستخدم صفحة هبوط وغادر 700 منهم فورًا، فإن معدّل الارتداد سيكون 70%.
- معدّل التثبيت: معدّل التثبيت هو النسبة المئوية للمستخدمين الذين يقومون بتثبيت تطبيقك المحمول بعد النقر على إعلان أو زيارة صفحة التطبيق في المتجر. إذا قام 1,000 مستخدم بزيارة صفحة التطبيق في المتجر وقام 100 منهم بتثبيت التطبيق، فإن معدّل التثبيت سيكون 10%. وبالمثل، يمكنك تتبع معدّلات إلغاء التثبيت؛ على سبيل المثال، إذا قام 1,000 مستخدم بتثبيت التطبيق وقام 200 منهم بإلغاء التثبيت خلال أسبوع، فإن معدّل إلغاء التثبيت سيكون 20%.
كيف تبدأ عملًا تجاريًا في التسويق عبر الهاتف المحمول؟
إعداد موقع ويب للجوال
يستخدم الناس هواتفهم الذكية في كل شيء تقريبًا هذه الأيام، لذا من المهم أن يكون موقعك الإلكتروني مهيأ بشكل صحيح لعرضه على الهاتف الذكي. إذا كان لديك موقع إلكتروني قائم، تقدم العديد من الشركات أنظمة آلية لتحويل موقعك الحالي لعرضه على منصة الهاتف المحمول. WordPress وGoDaddy هما مثالان رائعان على الشركات التي تقدم هذه الخدمة.
تقوم شركات أخرى أيضًا بإنشاء نسخة جديدة تمامًا من موقعك الإلكتروني فقط لعرضها على الأجهزة المحمولة، والمعروفة عادةً بمنصات "التوصيل والتشغيل" (plug-and-play). بديل آخر إذا كنت مرتاحًا لكتابة الأكواد البرمجية هو إضافة سطر من الكود على موقعك الإلكتروني يكون قادرًا على تحديد حجم شاشة الجهاز المستخدم ويقوم بتعديل الموقع وفقًا لذلك.
إعداد عملك على المنصات المعتمدة على الموقع
إعداد عملك على المنصات المختلفة المعتمدة على الموقع، مثل Foursquare وGowalla وفيسبوك Places، هو وسيلة جيدة لجعل عملك متاحًا لشريحة أوسع من الناس ولبدء تشغيل حملات إعلانية عبر الهاتف المحمول. لقد كانت Foursquare رائدة في هذا المجال، حيث يمكن للشركات تشغيل عروض ترويجية متنوعة، مثل تقديم خصومات عند تحقيق عدد معين من الزيارات أو "التسجيلات" على التطبيق.
التعمق أكثر
للحصول على فهم حقيقي وشامل لتسويق الإعلانات عبر الهاتف المحمول، تحتاج إلى الانغماس الكامل في التجربة. ابدأ باستخدام المنصات المعتمدة على الموقع أينما ذهبت، قم بتسجيل الدخول، استخدم التطبيقات المختلفة المتاحة للدفع في المطاعم أو محلات البقالة، تحقق من الإعلانات، قم بإجراء عمليات البحث الصوتي المختلفة، كل ذلك للحصول على فكرة عن كيفية استخدام الناس لأجهزتهم المحمولة في المعاملات الاستهلاكية. يمكن أن يساعدك هذا في تصميم حملاتك الإعلانية عبر الهاتف المحمول بشكل أكثر كفاءة.
بدء حملة إعلانية عبر الهاتف المحمول
بمجرد أن يكون موقعك الإلكتروني جاهزًا لعرضه على الأجهزة المحمولة وفهمت كيفية عمل عالم التسويق عبر الإعلانات على الأجهزة المحمولة، حان الوقت لإعداد حملة إعلانية لجذب الانتباه إلى عملك. تُعد الحملات الإعلانية على الأجهزة المحمولة عنصرًا حيويًا للشركات للحصول على المشاهدات. إذا كان لديك متجر لبيع ألواح التزلج في الحي وقام شخص ما بالبحث عن "أفضل متاجر ألواح التزلج بالقرب مني"، فأنت تريد التأكد من أن عملك يظهر في نتائج بحثهم.
هناك مجموعة متنوعة من الطرق التي يمكن من خلالها دفع تكاليف حملات التسويق عبر الإعلانات على الهواتف المحمولة. تشمل هذه الطرق الرسوم الثابتة لتشغيل إعلان لفترة زمنية معينة، أو على أساس التكلفة لكل نقرة، أو على أساس التكلفة لكل ألف ظهور، أو على أساس التكلفة لكل اكتساب. توفر منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك، وجوجل، وآبل، وإنستغرام، وغيرها القدرة على بدء حملتك الخاصة للتسويق عبر الهواتف المحمولة.
استخدام رموز الاستجابة السريعة (QR Codes)
يمكن وضع رموز الاستجابة السريعة (QR codes)، وهي رموز شريطية مربعة تحتوي على معلومات، في مجموعة متنوعة من المواقع. وبمجرد مسحها بواسطة كاميرا الهاتف، توجه المستخدم إلى موقع ويب يمكنه عرض موقع الشركة، أو العروض الترويجية، أو معلومات هامة أخرى. إنها وسيلة بسيطة وسهلة لجعل عملك معروفًا.
أمثلة على التسويق عبر الهاتف المحمول
سامسونج
لإطلاق هاتفها Galaxy S6، تعاونت شركة سامسونج مع شركة التكنولوجيا الهندية InMobi لتطوير إعلانات تفاعلية. قامت هذه الإعلانات بإنشاء وحدة إعلانية متنقلة للتعرف على البطارية في الوقت الحقيقي، تعرض المنتج والخدمة للمستخدم مع عرض توضيحي على هاتفه عندما تكون مستويات البطارية منخفضة. سلط الإعلان المتنقل الضوء على "قدرة الشحن السريع الفائقة" للهاتف الجديد في اللحظة التي تكون فيها البطارية منخفضة، مما يجذب المستخدمين للترقية إلى الهاتف الجديد.
Pond's
شركة Pond's هي شركة أخرى تعاونت مع InMobi. قامت Pond's بإنشاء إعلان لأحد منتجاتها لعلاج حب الشباب وكان تفاعليًا بحيث عندما ينظر الشخص إلى هاتفه، تقوم الكاميرا بالتقاط ملامحه وتحديد المناطق المعرضة لحب الشباب. لم يتطلب الإعلان تحميل أي برامج أو زيارة المستخدم لأي موقع آخر.
Ruffles
شهدت شركة Ruffles تراجعًا في المبيعات في البرازيل وقررت استهداف المراهقين من خلال إعلانات تفاعلية. قامت بإنشاء لعبة واقع متنقل تسمى AmiGo. كان المستخدم يرى ما تعرضه اللعبة بينما يرى أصدقاؤه ما تعرضه كاميرا المستخدم. كان الأصدقاء يرون رقائق Ruffle تحيط بالمستخدم ويمكنهم إرسال أوامر صوتية لصديقهم حول مكان التقاط الرقائق. كلما جمع المستخدم المزيد من الرقائق، حصل على المزيد من النقاط. قامت Ruffles بتصنيف المستخدمين الأعلى نقاطًا على حساباتها في وسائل التواصل الاجتماعي.
ما هي أدوات التسويق عبر الهاتف المحمول؟
أدوات التسويق عبر الهاتف المحمول هي استراتيجيات تسويق رقمي تستخدمها الشركات للوصول إلى الجمهور المستهدف من خلال مجموعة متنوعة من القنوات المتاحة على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية والأجهزة الرقمية الأخرى. يمكن أن تشمل هذه الأدوات الإعلانات الموضوعة على وسائل التواصل الاجتماعي، مثل تويتر وإنستغرام، أو الإعلانات المنبثقة على المتصفحات.
ما هي بعض أدوات التسويق عبر الهاتف المحمول المجانية؟
تشمل بعض أدوات التسويق المجانية عبر الهاتف المحمول AppsFlyer وInsider وBranch وCleverTap. عادةً ما تقدم هذه الأنواع من البرامج خدمات مجانية لميزات محدودة، بينما تتطلب الميزات المتقدمة عادةً دفع رسوم. ومع ذلك، فهي طريقة جيدة للبدء دون الحاجة إلى تخصيص أموال ومعرفة ما يناسبك.
ما هي أفضل تطبيقات التسويق عبر الهاتف المحمول؟
تشمل أفضل تطبيقات التسويق عبر الهاتف المحمول: صفحات Facebook، وWhatsApp Business، وYouTube Studio، وInstagram Business، وTwitter for Business.
كم تبلغ تكلفة التسويق عبر الهاتف المحمول؟
تختلف تكلفة التسويق عبر الهاتف المحمول اعتمادًا على المنصة المستخدمة ومدة عرض الإعلان. ومع ذلك، فإن التسويق عبر الهاتف المحمول يعتبر ميسور التكلفة للغاية، حيث يكلف عادةً بضعة دولارات لعرض إعلان لبضعة أيام.
الخلاصة
التسويق عبر الهواتف المحمولة هو وسيلة ميسورة التكلفة للوصول إلى جمهورك المستهدف عبر الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية أو الأجهزة الرقمية الأخرى، حيث يقضي الناس معظم وقتهم في عالم اليوم. التسويق عبر الهواتف المحمولة منخفض التكلفة ويمكن استهدافه بناءً على مجموعة متنوعة من المدخلات من الشركة.