ما هو الرقم المرجعي؟
رقم المرجع هو معرف فريد يُخصص لأي معاملة مالية، بما في ذلك تلك التي تتم باستخدام بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم. يتم إنشاء رقم المرجع تقنيًا ويُخصص لمعاملة واحدة فقط. يساعد رقم المرجع المؤسسة في تحديد المعاملات في السجلات وقواعد البيانات الإلكترونية المستخدمة لمراقبة المعاملات المرتبطة ببطاقة. عادةً ما يتم تضمين أرقام المرجع من كل معاملة في حساب العميل في البيان الشهري لحامل البطاقة.
النقاط الرئيسية
- أرقام المرجع هي معرفات (مجموعة من الأرقام والحروف العشوائية) تُخصص للمعاملات الائتمانية أو الخصمية.
- تُستخدم هذه لتتبع المعاملات وجعلها أسهل وأسرع لممثلي خدمة العملاء.
- غالبًا ما تُستخدم أرقام المراجع في المراسلات المتعلقة بمعاملة ائتمان أو خصم.
- يمكن أن تتضمن أنواع أخرى من أرقام المرجع تلك الموجودة على بطاقات الائتمان أو طلبات القروض.
- يمكن أن تشمل أيضًا تلك المقدمة من قبل التجار أثناء عملية الشراء، أو تلك المقدمة من قبل ممثلي خدمة العملاء عندما يستفسر العميل عن منتج أو خدمة.
فهم الرقم المرجعي
تُستخدم الأرقام المرجعية من قبل المؤسسات المالية لتسهيل تجميع واستعلام ملايين المعاملات. يتم إنشاؤها بمجرد إتمام المعاملة وتتكون من مجموعة من الأحرف والأرقام العشوائية. تُخصص الأرقام المرجعية عادةً للمعاملات مثل بعض الإيداعات والسحوبات، والتحويلات البنكية، والتحويلات البرقية، ودفع الفواتير.
تُستخدم هذه الأرقام في كل من البيانات المطبوعة والخدمات المصرفية عبر الإنترنت التي يمكن لحامل البطاقة الوصول إليها في أي وقت. توفر بيانات بطاقة الائتمان ملخصًا لجميع المعاملات التي يقوم بها حامل البطاقة خلال فترة زمنية معينة. تتطلب اللوائح من شركات البطاقات تزويد حاملي البطاقات بتعليمات حول محتويات البيان، بالإضافة إلى كيفية قراءة وفهم الأقسام المختلفة.
قد تستخدم بعض الشركات مصطلح رقم الملف عند الإشارة إلى رقم مرجعي.
اعتبارات خاصة
تسهل أرقام المرجع على العملاء التفاعل مع ممثلي خدمة العملاء. يمكن للمستهلكين الإبلاغ عن المعاملات المشكوك فيها للممثل، الذي يمكنه بعد ذلك التحقيق فيها من خلال قاعدة بياناتهم للحصول على مزيد من التفاصيل حول المعاملات. على سبيل المثال، يمكن للعميل ببساطة الإشارة إلى "المعاملة 123456" بدلاً من استخدام المتجر وتاريخ المعاملة. يتم الاحتفاظ بالعناصر الوصفية للمعاملة في بيانات التعريف الخاصة بالمعاملة في قاعدة بيانات شركة البطاقات.
يوفر رقم المرجع لكل معاملة معرفًا قيمًا يساعد في جعل عملية الحل أسرع بكثير لجميع استفسارات المعاملات وأي رسوم احتيالية. يمكن لشركات البطاقات تتبع معلومات شاملة حول المعاملة باستخدام رقم المرجع. باستخدام رقم المرجع، يمكن للشركة تحديد التاجر أو البائع، بالإضافة إلى جهاز البطاقة أو مالك الجهاز الذي تم استخدامه لتنفيذ المعاملة.
إذا تم اختراق بطاقة أو استخدامها لأغراض احتيالية، يمكن لشركات البطاقات إلغاء الرسوم باستخدام الرقم المرجعي في مرحلة الانتظار.
أنواع أرقام المرجع
في بعض الحالات، قد تولد استفسارات وخطوط خدمة العملاء أيضًا رقم مرجعي. على سبيل المثال، إذا اتصل عميل للاستفسار عن منتج أو خدمة، قد يقوم ممثل خدمة العملاء بإعطاء ذلك المستهلك رقمًا مرجعيًا ليقتبس منه إذا اتصل مرة أخرى في تاريخ لاحق لإكمال المعاملة. كما توفر الأرقام المرجعية تفاصيل العمليات التجارية للتجار. يمكن للتجار استخدام الأرقام المرجعية لتحديد وتتبع كل معاملة تتم بواسطة أعمالهم.
قد يتم أيضًا تخصيص أرقام مرجعية لبطاقة الائتمان أو طلب القرض. يختلف موقع الرقم المرجعي في هذه الحالة اعتمادًا على الجهة المصدرة أو المزود. عادةً ما يكون في نهاية نموذج الطلب أو يتم توفيره في بريد إلكتروني أو رسالة من الشركة. ستجد معظم الأرقام المرجعية في أعلى نموذج تقديم الطلب الذي يظهر بعد تقديم الطلب. كما يتم عادةً ذكره في أعلى البريد الإلكتروني أو الرسالة المتابعة من الشركة. تقدم العديد من الشركات أرقامًا مرجعية لبطاقات الائتمان أو القروض، بينما لا تفعل بعض الشركات ذلك.
يُستخدم رقم مرجعي للحجز من قبل شركات الطيران والفنادق ووكلاء السفر وشركات السفر عبر الإنترنت. هذه الرموز الفريدة تكون خاصة بحجز سفر فردي. تُعرف هذه الرموز أيضًا بأرقام التأكيد وتظهر على تذاكر الطيران وأنظمة حجز الفنادق. إذا رغب العميل في تغيير أو إلغاء حجز، فإن الرقم المرجعي للحجز سيساعد ممثل خدمة العملاء في تحديد تفاصيل الحجز في النظام.
ما هو رقم المرجع الخاص بـ UPS؟
رقم الإشارة الخاص بشركة United Parcel Service (UPS) يُعرف أيضًا برقم إشارة استلام UPS. يستخدم طرف أو أكثر من الأطراف المشاركة في الشحنة هذه السلسلة من الأحرف أو الأرقام لمساعدة UPS Freight في التعرف الصحيح على الشحنة. يمكن للناقل تعيين رقم الإشارة من مصادر مختلفة، بما في ذلك رقم تفويض الإرجاع.
ما هو رقم مرجع FedEx؟
بينما يقوم العديد من العملاء بتتبع طرد من فيديكس (FDX) باستخدام رقم تتبع، يوفر رقم المرجع طريقة بديلة للعملاء لتحديد مواقع طرودهم. تشمل أمثلة رقم المرجع لفيديكس رقم أمر الشراء (PO)، رقم حساب العميل، رقم الفاتورة، ورقم سند الشحن. يساعد الحصول على واحد أو أكثر من هذه الأرقام العملاء في تتبع حالة شحنتهم والتحقق من التسليم.
ما هو رقم الإحالة الفيدرالي؟
تستخدم البنوك أرقام مرجعية فدرالية لتتبع التحويلات البنكية للأموال. ستتضمن إيصال التحويل البنكي قسمًا يحمل اسم "المرجع الفدرالي" أو "الرقم المرجعي الفدرالي". هنا ستجد سلسلة فريدة من الأرقام التي يمكنك استخدامها للتحقيق وتتبع التحويل الإلكتروني من البنك المرسل إلى البنك المستلم.