ما هو مؤشر الشعور الاجتماعي؟
مؤشر الشعور الاجتماعي يقوم بتحليل البيانات المجمعة من وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدة الشركات على فهم كيفية أدائها في نظر المستهلكين. تُمكّن مؤشرات الشعور الاجتماعي الشركات من اكتشاف ما تقوم به بشكل صحيح وكيف يمكنها التحسين. يمكن لهذه المقاييس أيضًا أن تُظهر للمستثمرين كيف قد تؤدي الأسهم المُدرجة في البورصة. يختلف مؤشر الشعور الاجتماعي عن مؤشرات شعور السوق، التي تم تصميمها لتمثيل شعور مجموعة أو سكان حول السوق أو الاقتصاد بشكل عام.
النقاط الرئيسية
- يقوم مؤشر المشاعر الاجتماعية بتحليل البيانات المجمعة من وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدة الشركات على فهم كيفية أدائها في نظر المستهلكين.
- تساعد مؤشرات المشاعر الاجتماعية الشركات في تقييم صحة العلامة التجارية، ومتابعة كيفية أداء المنافسة والمنتجات، وحتى وضع واتخاذ قرارات بشأن الخطط المستقبلية.
- يقدمون للمستثمرين فكرة عن كيفية أداء سعر سهم شركة مدرجة في البورصة.
- هناك عدد من الأدوات التي يمكن للشركات والكيانات الأخرى استخدامها لقياس الشعور الاجتماعي، بما في ذلك منصات وسائل التواصل الاجتماعي وأدوات التجميع.
- يمكن للشركات وضع آليات لتحويل المشاعر السلبية إلى إيجابية.
كيف يعمل مؤشر المشاعر الاجتماعية
الحفاظ على رضا العملاء أمر بالغ الأهمية للشركات التي تستهدف النجاح على المدى الطويل. عندما يكون الجمهور سعيدًا بمنتج أو خدمة وجميع التفاعلات الأخرى مع المزود، فمن المرجح أن ترتفع الإيرادات والأرباح الخاصة بالشركة.
من الأسهل بكثير للشركات والمستثمرين والموظفين المحتملين والمنظمين والحكومة تقييم كيفية تعامل الشركات مع المستهلكين في العصر الرقمي. يمكن لمؤشرات الشعور الاجتماعي أن تخبرنا بالكثير عن المشاعر التي يحملها المستهلكون تجاه شركة معينة، على الأقل من حيث ما يُقال على وسائل التواصل الاجتماعي.
تستخلص هذه المؤشرات المعلومات التي ينشرها المستخدمون علنًا على منصات مختلفة مثل Facebook وX (المعروفة سابقًا بـ Twitter) بالإضافة إلى المدونات ومجموعات النقاش والمنتديات. إذا أظهر مؤشر الشعور الاجتماعي تغييرًا سلبيًا في السمعة، فقد تتمكن الشركة من معالجة المشكلة قبل أن تتفاقم وتبدأ في التأثير بشكل كبير على سعر سهمها.
مزايا مؤشرات الشعور الاجتماعي
تخدم مؤشرات المشاعر الاجتماعية مجموعة متنوعة من الأغراض. قد تلوم الشركات وسائل التواصل الاجتماعي على إثارة زيادة في الشكاوى وتشجيع حملات الكراهية. ومع ذلك، يمكن لهذه الشركات نفسها استخدام الإنترنت ومؤشرات المشاعر الاجتماعية لصالحها أيضًا، بما في ذلك بالطرق التالية:
- تحديد الاتجاهات لاستهداف عملاء جدد
- تحديد كيف يشعر المستهلكون تجاه المنافسين والمنتجات المماثلة
- قيّم ما يجب التوسع فيه وما يجب إسقاطه أو تغييره.
مؤشرات الشعور الاجتماعي تساعد أيضًا في تقليل العبء على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ خدمة العملاء ومراكز الاتصال. في الوقت الحاضر، من الممكن معالجة الأسئلة والمشاكل بشكل جماعي عبر وسائل التواصل الاجتماعي. في بعض الحالات، قد تُستخدم هذه الطرق التواصلية للوصول إلى أفراد مؤثرين للغاية لديهم سجل في تغيير الشعور على منصات الدردشة الشهيرة.
يمكن للمستثمرين أيضًا الاستفادة من مؤشرات الشعور الاجتماعي لأن نوع المعلومات التي يجمعونها يميل إلى التأثير على أسعار الأسهم. إذا لاحظ مستثمر أن الناس على وسائل التواصل الاجتماعي قد بدأوا فجأة في الشكوى من شركة معينة، فقد يختار البيع قبل أن يتفاعل بقية السوق.
إذا كنت مستثمرًا في القيمة، فقد تستخدم هذه الأدوات لشراء سهم تعتقد أنه تعرض لعقوبة مفرطة بسبب الشائعات على الإنترنت.
تسجيل المشاعر الاجتماعية
نظرًا لأن الشركات والعلامات التجارية قد تنشئ كميات كبيرة من المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي، فإن قياس مدى فعاليتها أو كيفية استقبالها يمكن أن يكون مهمة كبيرة. وبناءً على ذلك، هناك عدد من أدوات تحليل المشاعر الاجتماعية المتاحة، مثل BuzzSumo وHootSuite وGoogle Alerts وPeopleBrowsr.
يمكن العثور على اختلافات طفيفة في كل أداة. على سبيل المثال، قد يتخصص البعض في تتبع تعليقات أو اتجاهات رقمية معينة. ولكن ليس جميعها سيحلل كل منصة من منصات التواصل الاجتماعي الموجودة. عادةً، الأدوات الأكثر شمولاً تفرض رسومًا.
أمثلة على مؤشرات الشعور الاجتماعي
الرياضة والترفيه
يمكن استخدام مؤشرات الشعور الاجتماعي بطرق مختلفة. على سبيل المثال، تستخدم شركات الرياضة والترفيه أحيانًا هذه المؤشرات لتقديم تجربة مشاهدة أكثر تفاعلاً للعملاء.
سعت شركة التكنولوجيا العملاقة IBM (IBM) إلى الاستفادة من الطلب على التعليقات عبر الإنترنت من خلال تطوير مؤشر خاص بها للمشاعر الاجتماعية. يمكن لعشاق الرياضة استخدام هذه الأداة الخاصة لرؤية حجم واتجاه المشاركات السلبية أو الإيجابية حول كل لاعب، مما يمنح المشاهدين فكرة في الوقت الحقيقي عن كيفية إدراك المشاهدين الآخرين للمباراة.
اقتصاد
هناك مؤشرات معينة تُستخدم لقياس تصورات الجمهور حول الاقتصاد. على سبيل المثال، يقيس مؤشر معنويات الأخبار اليومية الشعور تجاه الاقتصاد بناءً على تحليل المقالات الإخبارية ذات الصلة. يشمل ذلك الأخبار الاقتصادية من 24 وسيلة إعلامية مختلفة، بما في ذلك نيويورك تايمز و_واشنطن بوست_، والتي يتم تجميعها معًا بواسطة أداة الأعمال والمعلومات Factiva.
ستاندرد آند بورز (S&P) لديها مؤشرين مختلفين لوسائل التواصل الاجتماعي يقيسان الرأي العام حول المكونات المختلفة لمؤشر S&P 500. وتشمل هذه المؤشرات مؤشر S&P 500 لمشاعر تويتر ومؤشر S&P 500 لمشاعر تويتر بوزن متساوٍ مختار.
ما هي مؤشرات المعنويات؟
مؤشر المشاعر مصمم لقياس تصورات الجمهور. يمكن لهذه المؤشرات تجميع الرأي العام من خلال عدد من القنوات، وخاصة وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن للشركات استخدامها لفهم كيفية تصور الجمهور لمنتجاتها وخدماتها أو لخدمة العملاء الخاصة بها. كما يمكن استخدام مؤشرات المشاعر لفهم كيف يشعر الجمهور تجاه الاقتصاد، والاتجاهات، والرياضة، والترفيه.
كيف يتم تحديد الشعور الاجتماعي؟
يمكنك قياس الشعور الاجتماعي بعدة طرق. واحدة من أكثر الطرق شيوعًا للقيام بذلك هي جمع المعلومات من منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook وX. يمكن أيضًا استخراج المعلومات من المدونات والمنتديات الإلكترونية الأخرى. بمجرد تجميع المعلومات، يمكن تحليلها. إذا اكتشفت الجهة شعورًا سلبيًا، يمكنها وضع آليات لمحاولة معالجة أي مشكلات قد تؤدي إلى تغيير الوضع.
كيف يمكن للشركات الاستفادة من المشاعر الاجتماعية لصالحها؟
يُعتبر الشعور الاجتماعي وسيلة رائعة للشركات لمعرفة ما إذا كانت تسير في الاتجاه الصحيح. من خلال قياس الشعور العام عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنهم اكتشاف ما إذا كانوا يقدمون للمستهلكين المنتجات والخدمات المناسبة وأفضل تجربة. كما يوفر لهم نظرة ثاقبة حول كيفية تحسين عروضهم، بما في ذلك خدمة العملاء، وكيفية معالجة أي قضايا سلبية.
الخلاصة
يمكن أن تكون مؤشرات الشعور الاجتماعي أداة رائعة للشركات. يمكن لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لجمع المعلومات حول منتجاتهم وخدماتهم وخدمة العملاء أن يوفر رؤى قيمة حول ما إذا كانت الشركات تسير في الاتجاه الصحيح. إذا اكتشفوا أن التصور العام ينخفض ويتحول إلى سلبي، يمكنهم اتخاذ إجراء استباقي من خلال وضع ضوابط لإعادة كسب تأييد الجمهور العام.