ما هو الرئيس التنفيذي للعمليات (COO)؟
كبير مسؤولي التشغيل (COO) هو مسؤول تنفيذي رفيع المستوى مكلف بالإشراف على الوظائف الإدارية والتشغيلية اليومية للأعمال. عادةً ما يقدم كبير مسؤولي التشغيل تقاريره مباشرة إلى الرئيس التنفيذي (CEO) ويعتبر الثاني في سلسلة القيادة.
في بعض الشركات، يُعرف مدير العمليات التنفيذي بأسماء أخرى، مثل "نائب الرئيس التنفيذي للعمليات"، "الرئيس التنفيذي للعمليات"، أو "مدير العمليات".
النقاط الرئيسية
- يشغل المدير التنفيذي للعمليات (COO) منصبًا تنفيذيًا رفيع المستوى، حيث يتولى مسؤولية الإشراف على الوظائف الإدارية والتشغيلية اليومية للشركة.
- عادةً ما يقدم مدير العمليات (COO) تقاريره مباشرة إلى الرئيس التنفيذي (CEO) ويُعتبر الثاني في سلسلة القيادة.
- اعتمادًا على تفضيلات الرئيس التنفيذي (CEO)، غالبًا ما يتولى المدير التنفيذي للعمليات (COO) شؤون الشركة الداخلية، بينما يعمل الرئيس التنفيذي كواجهة عامة للشركة، وبالتالي يتولى جميع الاتصالات الخارجية.
- المهارات المطلوبة لتكون مدير العمليات التنفيذي (COO) تشمل مهارات تحليلية قوية، ومهارات إدارية، ومهارات تواصل، ومهارات قيادية.
- هناك عمومًا سبعة أنواع مختلفة من المديرين التنفيذيين للعمليات (COOs) التي تناسب مواقف وشركات مختلفة بشكل أفضل.
دور الرئيس التنفيذي للعمليات (COO)
يركز المدير التنفيذي للعمليات (COO) بشكل رئيسي على تنفيذ خطة العمل الخاصة بالشركة وفقًا لنموذج العمل المحدد، بينما يهتم المدير التنفيذي (CEO) أكثر بالأهداف طويلة الأجل والنظرة العامة للشركة. بعبارة أخرى، يقوم المدير التنفيذي بوضع الخطط، بينما يقوم المدير التنفيذي للعمليات بتنفيذها.
على سبيل المثال، عندما تواجه شركة انخفاضًا في الحصة السوقية، قد يطلب الرئيس التنفيذي زيادة مراقبة الجودة لتعزيز سمعتها بين العملاء.
في هذه الحالة، قد يقوم مدير العمليات (COO) بتنفيذ تفويض الرئيس التنفيذي (CEO) من خلال توجيه قسم الموارد البشرية لتوظيف المزيد من موظفي ضمان الجودة. قد يبدأ مدير العمليات أيضًا في إطلاق خطوط إنتاج جديدة، وقد يكون مسؤولًا أيضًا عن الإنتاج والبحث والتطوير والتسويق.
مسؤوليات مدير العمليات (COO)
يكون المدير التنفيذي للعمليات مسؤولاً عن العمليات اليومية للشركة. يمكن أن تشمل مسؤولياته:
- التوظيف والتعيين
- العمليات المالية
- تطوير الميزانية
- الإشراف على الإنتاج
- تنفيذ استراتيجية الأعمال
يرجى ملاحظة أن دور المدير التنفيذي للعمليات (COO) قد يختلف من شركة لأخرى وفقًا لاحتياجات كل شركة.
اعتمادًا على تفضيلات الرئيس التنفيذي (CEO)، يتولى الرئيس التنفيذي للعمليات (COO) غالبًا إدارة الشؤون الداخلية للشركة، بينما يعمل الرئيس التنفيذي (CEO) كواجهة عامة للشركة، وبالتالي يتولى جميع الاتصالات الموجهة للخارج.
مجموعة المهارات
بدلاً من امتلاك مجموعة مهارات واحدة أو اثنتين، يتمتع معظم المديرين التنفيذيين للعمليات (COOs) بمواهب متعددة الجوانب، مما يمكنهم من التكيف مع مهام مختلفة وحل مجموعة متنوعة من المشكلات.
في العديد من الحالات، يتم اختيار مدير العمليات (COO) خصيصًا ليكمل مجموعة مهارات الرئيس التنفيذي (CEO) الحالي. في الوضع الريادي، غالبًا ما يكون لدى مدير العمليات خبرة عملية أكثر من الرئيس التنفيذي المؤسس، الذي قد يكون قد توصل إلى مفهوم ممتاز ولكنه يفتقر إلى المعرفة العملية لبدء الشركة وإدارة مراحلها الأولى من التطوير.
نتيجة لذلك، يقوم مديرو العمليات (COOs) غالبًا بتصميم استراتيجيات العمليات، والتواصل مع الموظفين بشأن السياسات، ومساعدة قسم الموارد البشرية في بناء فرق العمل الأساسية.
أنواع المديرين التنفيذيين للعمليات (COOs)
كل شركة تختلف عن الأخرى وتكون في مرحلة نمو مختلفة. الشركة الجديدة ستحتاج إلى متطلبات مختلفة تمامًا عن شركة موجودة منذ 100 عام ولديها حصة سوقية كبيرة في صناعتها. بناءً على الشركة واحتياجاتها ومرحلة دورتها وخصائصها الفريدة، سيختلف نوع المدير التنفيذي للعمليات (COO) المطلوب لمساعدتها في تحقيق أهدافها.
هناك عمومًا سبعة أنواع من المديرين التنفيذيين للعمليات (COOs):
- المنفذ، الذي يشرف على تنفيذ استراتيجيات الشركة التي وضعتها الإدارة العليا والذي يتحمل مسؤولية تحقيق النتائج على أساس يومي.
- وكيل التغيير، الذي يقود المبادرات الجديدة وقد يكون مسؤولاً عن قيادة تحولات معينة في الشركة.
- المرشد، الذي يتم توظيفه لتقديم المشورة لأعضاء الفريق الأصغر سنًا أو الجدد في الشركة، مثل الرئيس التنفيذي الشاب.
- اللاعب الأكثر قيمة (MVP)، الذي يتم ترقيته داخليًا لضمان عدم انتقاله إلى شركة منافسة.
- "النصف الآخر"، الذي يتم جلبه ليكمل الرئيس التنفيذي والذي يمتلك عادةً خصائص وقدرات معاكسة للرئيس التنفيذي.
- الشريك، الذي يتم جلبه لقيادة الشركة جنبًا إلى جنب كنسخة أخرى من الرئيس التنفيذي.
- الوريث الظاهر، الذي يصبح مدير العمليات (COO) ليتعلم من الرئيس التنفيذي (CEO) بهدف تولي منصب الرئيس التنفيذي في النهاية.
المؤهلات والمهارات اللازمة للمدير التنفيذي للعمليات (COO)
عادةً ما يكون لدى المدير التنفيذي للعمليات (COO) خبرة واسعة في المجال الذي تعمل فيه الشركة المعنية. غالبًا ما يعمل المديرون التنفيذيون للعمليات لمدة لا تقل عن 15 عامًا في تسلق السلم الوظيفي للشركة. يساعد هذا البناء البطيء في إعداد المديرين التنفيذيين للعمليات لأدوارهم، من خلال السماح لهم بتطوير خبرة واسعة في الممارسات والسياسات والإجراءات في مجالهم المختار.
أيضًا، نظرًا لأنهم مسؤولون تقليديًا عن توجيه عدة أقسام، يجب أن يكون المديرون التنفيذيون للعمليات (COOs) قادرين على حل المشكلات بمهارة وأن يمتلكوا مهارات قيادية قوية. من الناحية التعليمية، عادة ما يحمل المديرون التنفيذيون للعمليات درجات البكالوريوس كحد أدنى، وغالبًا ما يحملون أيضًا درجات ماجستير في إدارة الأعمال (MBA) وشهادات أخرى.
كيفية أن تصبح مدير العمليات (COO)
يمكن أن يكون الطريق إلى أن تصبح مدير العمليات (COO) طويلًا، تمامًا كما هو الحال مع أي دور في الإدارة العليا. قد يستغرق الأمر سنوات عديدة من التعلم أثناء العمل وكذلك في المدرسة. بينما يصل آخرون إلى منصب مدير العمليات بسرعة أكبر، مثل الانضمام إلى شركة ناشئة أو بدء عمل تجاري.
لتطوير مهاراتك لتصبح مدير العمليات الرئيسي، من المحتمل أن تركز على الخطوات التالية:
- احصل على شهادتك: ستوفر لك درجة البكالوريوس أو الماجستير في إدارة الأعمال أساسًا لاستراتيجية الأعمال وإدارة العمليات.
- اكتساب خبرة عمل متنوعة: الشركات التي تقدر نمو الموظفين والخبرة عبر الأقسام المختلفة تعتبر من أصحاب العمل الجيدين للمستقبل لمنصب مدير العمليات (COO).
- تطوير خبرة القيادة: تطوير مهاراتك كمدير يعد تحضيرًا جيدًا لقيادة منظمة.
- قم ببناء شبكتك: قد يكون دورك الأول (أو التالي) كمدير عمليات نتيجة للعلاقات المثمرة والمحترمة التي تبنيها داخل وخارج مكان عملك.
الرئيس التنفيذي للعمليات (COO) مقابل الرئيس التنفيذي (CEO)
هناك بعض التشابهات الأساسية بين هذين الدورين. كل من الرئيس التنفيذي (CEO) ومدير العمليات (COO) هما من المديرين الداخليين في الشركة. كلاهما مكلف بالمشاركة في الأنشطة الإدارية اليومية لضمان سير الشركة بسلاسة.
الفرق بين الرئيس التنفيذي للعمليات (COO) والرئيس التنفيذي (CEO) يبدأ من الهيكل التنظيمي: حيث يكون الرئيس التنفيذي (CEO) في قمة سلسلة القيادة، بينما يكون الرئيس التنفيذي للعمليات (COO) في المرتبة الثانية في القيادة ويقوم بتقديم التقارير إلى الرئيس التنفيذي (CEO).
حيث يكون الرئيس التنفيذي (CEO) عادةً موجهًا نحو الخارج، يكون الرئيس التنفيذي للعمليات (COO) عادةً موجهًا نحو الداخل، ويتولى مسؤولية العمليات الداخلية والاتصالات. وبينما يقوم الرئيس التنفيذي بوضع استراتيجية العمل، فإن الرئيس التنفيذي للعمليات هو الذي يشرف على تنفيذها.
الرئيس التنفيذي (CEO)
مدير العمليات (COO)
التخطيط طويل الأجل
العمليات اليومية
يضع الاستراتيجية والرؤية
ينفذ الاستراتيجية والرؤية
مركّز على الخارج
مركّز داخليًا
تقارير إلى مجلس الإدارة
تقارير إلى الرئيس التنفيذي
أمثلة على المديرين التنفيذيين للعمليات (COOs)
راي لين (Oracle)
شركة Oracle هي شركة تكنولوجيا بدأت في عام 1977. تبيع برامج قواعد البيانات، وتكنولوجيا السحابة، وأنظمة الإدارة، ومجموعة متنوعة من المنتجات الأخرى. كانت Oracle تحقق أداءً جيدًا كشركة، لكنها وصلت إلى حد نمو ولم تتمكن من زيادة الإيرادات السنوية لتتجاوز مليار دولار لفترة من الزمن.
في عام 1992، قام لاري إليسون، الذي كان يشغل منصب الرئيس التنفيذي والآن يشغل منصب الرئيس التنفيذي لمجلس الإدارة وكبير مسؤولي التكنولوجيا (CTO)، بجلب راي لين لتحسين أوضاع الشركة. انضم لين كـنائب أول للرئيس ورئيس لشركة أوراكل في الولايات المتحدة الأمريكية. وأصبح المدير التنفيذي للعمليات في عام 1996.
عندما انضم لين إلى الفريق، قام بدمج البرمجيات المعبأة مع الخدمات المهنية ذات الهامش العالي. في هذا الجانب، كان يبيع منتجين في دورة واحدة، مما زاد من الإيرادات من عملية بيع واحدة.
وفقًا له، نظرًا لأن الأشخاص الذين يقدمون الخدمة المهنية كانوا خبراء في المنتج، يمكن للشركة فرض سعر مرتفع عليه، مما يؤدي إلى تحقيق هامش ربح مرتفع. margin.
في عام 1992، بلغت مبيعات Oracle حوالي 1.8 مليار دولار وحققت أرباحًا قدرها 61.5 مليون دولار. وفي عام 1997، بلغت مبيعاتها 5.7 مليار دولار وحققت أرباحًا قدرها 821.5 مليون دولار.
في عام 1999، تلقى لين راتبًا قدره مليون دولار ومكافأة بقيمة 2.25 مليون دولار. كما حصل على 1.125 مليون في خيارات الأسهم، والتي كانت تُقدر في ذلك الوقت بين 11.8 مليون دولار و30 مليون دولار.
مورت توبفر (Dell)
تاريخ شركة ديل للحواسيب مشهور للغاية، حيث بدأ مايكل ديل الشركة في غرفته في السكن الجامعي عام 1984. كانت أول شركة تبيع الحواسيب الشخصية مباشرة للمستهلكين. كانت الشركة تحقق أداءً جيدًا حتى حوالي عام 1993 عندما بدأت الأعمال في التعثر.
انخفضت أسهم الشركة من 49 دولارًا إلى 16 دولارًا واستقال المدير المالي. كانت مشاكل الشركة ناتجة عن النمو السريع الذي لم تتمكن من مواكبته. كان لديها إطلاق مخطط لأجهزة الكمبيوتر المحمولة الذي تم إيقافه في النهاية بسبب سوء التخطيط للإنتاج. في ذلك الوقت، لم تكن الشركة تعرف من أين تأتي أرباحها وخسائرها من خطوط الإنتاج. في الأساس، كانت عملياتها في حالة فوضى.
مع انهيار الشركة falling apart، قررت شركة Dell جلب أشخاص ذوي خبرة. اختار أشخاصًا أكبر منه سنًا ولديهم المهارات الإدارية اللازمة لتحويل الأمور. كان التعيين الرئيسي هو مورت توبفر. على الرغم من أنه لم يكن يحمل لقب مدير العمليات (كان نائب الرئيس)، إلا أنه قام بمهام مدير العمليات وكان مرشدًا لشركة Dell ويده اليمنى.
عندما انضم توبفر إلى الشركة، قام بتنفيذ التخطيط لعدة سنوات، وافتتح مصانع أكثر تكلفة في الخارج، وأعاد هيكلة الإدارة، وشجع شركة ديل على التركيز على الاستراتيجية بينما كان توبفر يتولى العمليات اليومية. تحولت الشركة وأصبحت قوة كبيرة.
انضم توبفر إلى شركة ديل في عام 1994 وعمل سابقًا في شركة موتورولا، حيث كان يرأس قسم المنتجات المحمولة البرية. في عام 2000، كان راتبه في ديل 700,000 دولار مع مكافأة قدرها 1.2 مليون دولار. كما حصل على 290,910 خيارات الأسهم.
ما الفرق بين الرئيس التنفيذي (CEO) ومدير العمليات (COO)؟
الرئيس التنفيذي (CEO) هو الشخص الأعلى رتبة في الشركة، وهو المسؤول عن الصحة العامة والاتجاه طويل الأمد للشركة. بينما يكون المدير التنفيذي للعمليات (COO) هو الشخص الثاني في الترتيب في الشركة، حيث يقدم تقاريره إلى الرئيس التنفيذي ويكون مسؤولاً عن العمليات اليومية للشركة.
ما الذي يتطلبه الأمر لتكون مدير العمليات (COO)؟
يتمتع مديرو العمليات (COOs) بخلفية تعليمية قوية تجمع بين خبرة عمل واسعة. يكون مدير العمليات القوي قد عمل في مجموعة متنوعة من المناصب، خاصة في منظمة معينة، لفهم جميع الأجزاء المختلفة للأعمال وكيفية عملها معًا. يتيح لهم ذلك تحديد القضايا والفجوات المحددة داخل المنظمة. كما أن امتلاك خبرة في إدارة الأشخاص والفرق أمر ضروري ليكون الشخص مدير عمليات. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون مديرو العمليات متواصلين رائعين، وقادة أقوياء، ومديرين مرنين.
كم يكسب مدير العمليات (COO) من المال؟
سيختلف راتب المدير التنفيذي للعمليات (COO) بشكل كبير اعتمادًا على مجموعة متنوعة من العوامل، بما في ذلك الشركة التي يعملون بها، وخبرتهم، وعقدهم. وفقًا لـ PayScale، اعتبارًا من عام 2024، يبلغ متوسط راتب المدير التنفيذي للعمليات 139,156 دولارًا. يتراوح الراتب الأساسي من 69,000 دولار إلى 249,000 دولار. بالإضافة إلى ذلك، يحصل المديرون التنفيذيون للعمليات على مكافآت وخطط تقاسم الأرباح.
الخلاصة
يُعتبر المدير التنفيذي للعمليات (COO) اليد اليمنى للرئيس التنفيذي (CEO) والشخص الثاني في القيادة داخل الشركة. يكون المدير التنفيذي للعمليات مسؤولاً عن العمليات اليومية للشركة ومساعدة الرئيس التنفيذي في مجموعة متنوعة من المهام. لا تتطلب جميع الشركات وجود مدير تنفيذي للعمليات؛ ومع ذلك، فإن الشركات التي تحتاج إلى هذا الدور غالباً ما تستفيد من مجموعة المهارات الخاصة التي يجلبها المدير التنفيذي للعمليات إلى الشركة، مثل المهارات التحليلية القوية، والقدرات التنظيمية، ومهارات التواصل الفعّالة.