ما هو الاتصال والابتسام؟
الاتصال والابتسام هو تقنية في التسويق عبر الهاتف حيث يتم إجراء مكالمات غير مرغوب فيها للعملاء المحتملين لمنتج أو خدمة. إنه مصطلح عامي لـ الاتصال البارد. وبأي اسم كان، فقد اكتسبت هذه الممارسة دلالة سلبية.
في صناعة الاستثمار، ترتبط تكتيكات "الاتصال والابتسام" بشكل عام بحملات المبيعات ذات الضغط العالي التي يقوم بها مروجو الأسهم غير النزيهين في عمليات غرفة المرجل. يستخدم هؤلاء البائعون نبرة متفائلة وإيجابية لبيع استثمارات عالية المخاطر أو حتى مشبوهة للمستثمرين غير المشتبهين.
الاتصال والابتسام يُعرف أيضًا بالاتصال من أجل الدولارات.
النقاط الرئيسية
- الاتصال والابتسام هو مصطلح يشير إلى المكالمات الباردة.
- في صناعة الاستثمار، يتم تنظيم هذه الاستراتيجية البيعية من قبل هيئة الأوراق المالية والبورصات.
- يمكن للمستهلكين تجنب تكتيكات الاتصال والابتسام من خلال التسجيل في سجل "عدم الاتصال".
فهم عملية الاتصال والابتسامة
عادةً ما يتضمن الاتصال والابتسام الاتصال بالعملاء المحتملين، وليس العملاء الحاليين. قد تستخدم شركة الوساطة بيانات العملاء المحتملين المولدة من قاعدة بيانات العملاء المحتملين في محاولة لكسب عملاء جدد.
يعتمد الاتصال والابتسام على العملاء المحتملين، ويفضل أن يكونوا قد تم التحقق منهم من حيث صافي الثروة، الدخل، المهنة، الرمز البريدي، أو أي دليل آخر على قدرة الهدف على شراء ما يتم عرضه. يمكن شراء مثل هذه القوائم أو بناؤها بناءً على احتياجات المستخدم. بعض ممارسي الاتصال والابتسام يستخرجون المعلومات من الأدلة التجارية المنشورة أو يتصلون بالخط الرئيسي لشركة ما بعد ساعات العمل لاستخراج دليل التمديدات الهاتفية الإلكترونية للحصول على الأسماء والألقاب.
مكافحة الاتصال العشوائي والابتسامات
لدى هيئة الأوراق المالية والبورصات (SEC) قواعد تحد من المكالمات الباردة التي تقوم بها شركات الأوراق المالية. على سبيل المثال، تحد هذه القواعد من الساعات التي يمكن إجراء مثل هذه المكالمات فيها وتمنع المتصلين من الإدلاء ببيانات كاذبة. كما تحث المستهلكين على الإبلاغ عن الانتهاكات إلى هيئة تنظيم الصناعة المالية (FINRA).
بعض الولايات القضائية لديها لوائح تهدف إلى الحد من الإزعاج الناتج عن ممارسات الاتصال البارد.
الاتصال والابتسام وسجل "عدم الاتصال"
أصبحت المكالمات التسويقية عبر الهاتف المحمول شائعة، لكنها في الواقع انتهاك لقواعد لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) التي تحظر المكالمات الآلية إلى الهواتف المحمولة دون موافقة مسبقة من المستخدم. عادةً ما يستخدم المسوقون عبر الهاتف مكالمات آلية، وينتقلون إلى متصل مباشر فقط عند الرد على المكالمة.
إدخال سجل "عدم الاتصال" (DNC)، الذي يسجل الأشخاص الذين لا يرغبون في تلقي مكالمات غير مرغوب فيها من المسوقين عبر الهاتف، قد قلل من حدوث مثل هذه المكالمات. في حين أن الغرامات الصارمة المفروضة على انتهاك قواعد DNC تشكل رادعًا للشركات الشرعية، إلا أنها أقل تأثيرًا على مشغلي الغرف المغلقة، الذين قد يكونون منخرطين في أنشطة غير قانونية أو غير مشروعة من الأساس.
المكالمات التسويقية عبر الهاتف إلى الهاتف المحمول تُعتبر انتهاكًا لقواعد لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC).
يمكنك إدخال رقمك في قائمة "عدم الاتصال" على موقع لجنة التجارة الفيدرالية. من المفترض أن تعمل هذه الخدمة لكل من أرقام الخطوط الأرضية والهواتف المحمولة.
تكتيكات الاتصال والابتسام
في حين أن مثل هذه القواعد قد أثرت بشكل كبير على أكثر طرق الاتصال الباردة إثارة للجدل، يمكن تطبيق أفضل الممارسات للاتصال والابتسام على العديد من أنواع جهود المبيعات واستقطاب العملاء. على سبيل المثال:
- لا تخف من كلمة "لا". معظم المتصلين الذين يبتسمون ويتصلون يتم رفضهم عدة مرات في اليوم. يتعلمون بسرعة أن الفشل الوحيد هو عدم إجراء المكالمة التالية.
- كن مستعدًا. يجب أن يفهم المتصل آفاق العميل المحتمل واحتياجاته ورغباته، ويعرف كيفية التعامل معها. يجب ممارسة العروض التقديمية. إذا كان ذلك ممكنًا، أرسل بريدًا إلكترونيًا تمهيديًا قبل الاتصال.
- نظم وقتك. قسم قوائم الاتصال إلى أجزاء يمكن إدارتها، ولكن تأكد من الحفاظ على الزخم. المكالمات تصبح أسهل عندما تكون في حالة نشاط مستمر.