ما هو إدارة العمليات؟
إدارة العمليات هي إدارة الممارسات التجارية لتحقيق أعلى مستوى ممكن من الكفاءة داخل المنظمة. تهتم بتحويل المواد والعمالة إلى سلع وخدمات بأكبر قدر ممكن من الكفاءة لزيادة أرباح المنظمة إلى أقصى حد.
تحاول فرق إدارة العمليات تحقيق توازن بين التكاليف والإيرادات لتحقيق أعلى ربح تشغيلي ممكن.
النقاط الرئيسية
- إدارة العمليات (OM) هي إدارة الممارسات التجارية لتحقيق أعلى مستوى ممكن من الكفاءة داخل المنظمة.
- يهتم إدارة العمليات بتحويل المواد والعمالة إلى سلع وخدمات بأكبر قدر ممكن من الكفاءة.
- يحاول محترفو إدارة العمليات في الشركات تحقيق التوازن بين التكاليف والإيرادات لزيادة صافي الربح التشغيلي إلى أقصى حد.
فهم إدارة العمليات
إدارة العمليات تتضمن استخدام الموارد من الموظفين والمواد والمعدات والتكنولوجيا. يقوم مديرو العمليات باكتساب وتطوير وتسليم السلع للعملاء بناءً على احتياجات العملاء وقدرات الشركة.
إدارة العمليات تتعامل مع العديد من القضايا الاستراتيجية، بما في ذلك تحديد حجم مصانع التصنيع وطرق إدارة المشاريع وتنفيذ هيكل شبكات تكنولوجيا المعلومات. تشمل القضايا التشغيلية الأخرى إدارة مستويات المخزون، بما في ذلك مستويات العمل قيد التنفيذ واكتساب المواد الخام، مراقبة الجودة، مناولة المواد، وسياسات الصيانة.
يتعلق هذا الجانب من الشركة بدراسة استخدام المواد الخام وضمان حدوث أقل قدر ممكن من الهدر. يستخدم مديرو العمليات العديد من الصيغ، مثل صيغة الكمية الاقتصادية للطلب، لتحديد حجم الطلب على المخزون الذي يجب معالجته ومتى يجب القيام بذلك، بالإضافة إلى مقدار المخزون الذي يجب الاحتفاظ به في اليد.
يعتبر الجمع بين فهم وتنسيق عمل الشركة أمرًا أساسيًا لتحقيق النجاح كمدير عمليات.
إدارة العمليات وسلسلة التوريد (OSCM)
وظيفة حيوية لإدارة العمليات تتعلق بإدارة المخزون عبر سلسلة التوريد. تُعرف هذه العملية بإدارة العمليات وسلسلة التوريد (OSCM).
لكي تكون محترفًا فعالًا في إدارة العمليات، يجب أن تكون قادرًا على فهم العمليات الأساسية لما تقوم به الشركة وجعلها تتدفق وتعمل معًا بسلاسة. التنسيق المطلوب لإعداد العمليات التجارية بطريقة فعالة يتطلب فهمًا قويًا لـ اللوجستيات.
يفهم محترف إدارة العمليات الاتجاهات المحلية والعالمية، وطلب العملاء، والموارد المتاحة للإنتاج. تتناول إدارة العمليات الحصول على المواد واستخدام العمالة بطريقة مناسبة من حيث الوقت والتكلفة لتلبية توقعات العملاء. يتم مراقبة مستويات المخزون لضمان توفر كميات كافية. تكون إدارة العمليات مسؤولة عن العثور على الموردين الذين يوفرون السلع المناسبة بأسعار معقولة ولديهم القدرة على تسليم المنتج عند الحاجة.
جانب كبير آخر من إدارة العمليات يتعلق بتوصيل البضائع إلى العملاء. يشمل ذلك ضمان تسليم المنتجات في الوقت المتفق عليه. كما تتابع إدارة العمليات عادةً مع العملاء للتأكد من أن المنتجات تلبي احتياجات الجودة والوظائف. وأخيرًا، تأخذ إدارة العمليات الملاحظات المستلمة وتوزع المعلومات ذات الصلة على كل قسم لاستخدامها في تحسين العمليات.
ماذا يفعل مديرو العمليات
مديرو العمليات يشاركون في تنسيق وتطوير عمليات جديدة بينما يعيدون تقييم الهياكل الحالية. التنظيم والإنتاجية هما محركان رئيسيان لكونك مدير عمليات، وغالبًا ما يتطلب العمل مرونة وابتكارًا. كجزء من مسؤولياتهم اليومية، يجب أن يمتلك مديرو العمليات مجموعة متنوعة من المهارات، بما في ذلك:
- الخبرة التقنية في مجالات مثل أتمتة الإنتاج، إدخال البيانات، تتبع الميزانية، والتصميم.
- القدرة التنظيمية والانتباه إلى التفاصيل، بما في ذلك تتبع ملفات المشاريع، وتقارير الموظفين، والميزانيات، والجداول الزمنية، وغيرها من التفاصيل المتعلقة بعمليات الشركة.
- القدرة التحفيزية في شكل مهارات قيادية قوية توفر الخبرة لتحفيز الآخرين، وإلهام الأفكار، وتعزيز فريق داعم ومتنوع.
- القدرة التحليلية، بما في ذلك المهارة في تحليل المخاطر والتخفيف منها عند بدء مشاريع جديدة. يجب على مديري العمليات أيضًا تحليل العمليات لتحديد التحديات وتقديم الحلول إذا تطورت مواقف سلبية.
- إتقان اتخاذ القرارات، خاصة تحت الضغط، عندما يكون هناك وقت قليل جدًا لتقييم جميع العوامل.
- القدرة على الحفاظ على معايير الجودة، بما في ذلك ما يتعلق بالمواد الخام، والآلات، وإجراءات التصنيع، والتغليف، وعمليات التسليم، والمنتج النهائي.
درجة ماجستير إدارة الأعمال (MBA) في إدارة العمليات يمكن أن توفر منظورًا عالميًا حول اتجاهات الصناعة ووعيًا باللوائح المالية والشكوك السياسية التي يمكن أن تؤثر على المنظمة. كما أنها توفر فهمًا قويًا للتعقيدات المتأصلة والأدوات اللازمة للاستجابة بفعالية للتغيير.
ما هو الغرض من إدارة العمليات؟
إدارة العمليات تهتم بالتحكم في عملية الإنتاج والعمليات التجارية بأكثر الطرق كفاءة ممكنة. يحاول محترفو إدارة العمليات تحقيق التوازن بين تكاليف التشغيل والإيرادات لزيادة صافي الربح التشغيلي إلى أقصى حد.
ما هي بعض أنظمة إدارة العمليات؟
تدور إدارة العمليات الحديثة حول أربع نظريات:
- أنظمة التصنيع القابلة لإعادة التكوين، والتي تم تصميمها لتشمل تغييرات سريعة في الهيكل والمكونات المادية والبرمجية. يتيح ذلك للأنظمة التكيف بسرعة مع القدرة التي يمكنها من خلالها مواصلة الإنتاج والعمل بكفاءة استجابة للتغيرات في السوق أو التغيرات الداخلية للنظام.
- التصنيع الرشيق، وهو الإزالة المنهجية للهدر داخل عملية التصنيع. ترى هذه النظرية أن استخدام الموارد لأي سبب غير خلق القيمة للعملاء يعتبر هدرًا وتسعى إلى القضاء على الإنفاق غير الضروري للموارد قدر الإمكان.
ما هو مثال على إدارة العمليات؟
إدارة العمليات شائعة ويمكن فهمها بسهولة في قطاع الرعاية الصحية. النظام الصحي الحالي يفرط في استخدام العلاجات المكلفة والتكنولوجية والمعتمدة على الطوارئ. غالبًا ما تبقى التكاليف العالية للرعاية غير معوضة بسبب المرضى غير المؤمن عليهم. يؤدي التكرار العالي للخدمات في البيئات المكلفة إلى خلق عبء على دافعي الضرائب وحاملي التأمين الصحي والمؤسسات الصحية.
لمواجهة ذلك، يسعى إدارة العمليات إلى تقليل التكاليف من خلال تخصيص الموارد بشكل مثالي وتحسين الكفاءات لتقديم رعاية صحية عالية الجودة للمرضى.
الخلاصة
بعبارات بسيطة، إدارة العمليات هي عملية تحديد الأولويات وتطبيق الممارسات التجارية المصممة لتحقيق أقصى كفاءة كوسيلة لتحقيق أقصى ربحية. في هذه العملية، يستخدم مديرو العمليات التنظيم والإنتاجية لتحقيق أهدافهم الرئيسية.
التوازن في الاستخدام الفعّال للموارد، بما في ذلك الموظفين والمواد والمعدات والتكنولوجيا، هو مفتاح لعملية إدارة العمليات الناجحة، وبالتالي لنجاح الشركة.