ما هو نقطة الشراء (POP)؟
نقطة الشراء (POP) هي الوقت و/أو المكان الذي يتم فيه إجراء معاملة بيع بالتجزئة من قبل العميل. يستخدم المسوقون وتجار التجزئة هذا المصطلح لوصف نقطة تفاعل رئيسية في رحلة البيع بالتجزئة حيث قد يهدفون إلى إقناع العميل بإتمام معاملته أو شراء منتجات إضافية. غالبًا ما يتم اعتبار نقطة الشراء عند التخطيط لوضع المنتجات الاستهلاكية، مثل عرض المنتجات بشكل استراتيجي بالقرب من منطقة الدفع في ممر متجر البقالة.
هذا المصطلح مشابه لـ نقطة البيع (POS)، وهي النقطة التي يقوم فيها العميل بشراء ودفع ثمن المنتجات، مثلما يحدث على موقع إلكتروني أو عند الدفع في متجر. أما نقطة الشراء (POP) فهي المنطقة المحيطة بنقطة البيع، حيث يواجه العملاء غالبًا أنشطة ترويجية أو منتجات إضافية مغرية.
النقاط الرئيسية
- يصف "نقطة الشراء" (POP) الوقت و/أو المكان الذي يقوم فيه العميل بإجراء معاملة تجزئة.
- يعتبر المسوقون وتجار التجزئة نقطة البيع (POP) كنقطة تواصل استراتيجية في رحلة البيع بالتجزئة حيث يمكن إقناع العملاء بإتمام مشترياتهم أو إضافة المزيد إليها.
- قد تكون نقاط البيع (POPs) مادية، كما هو الحال في المتاجر التقليدية، أو افتراضية، كما هو الحال في المتاجر الإلكترونية التي تبيع السلع والخدمات عبر الإنترنت.
- لمساعدة مالكي العلامات التجارية في الترويج لمنتجاتهم والتميز عن المنافسة، يركز مصنعو شاشات العرض POP على التصاميم والتقنيات الجمالية والمبتكرة التي تناسب بيئات وأهداف تجار التجزئة لديهم.
- من المتوقع أن ينمو سوق شاشات العرض العالمية بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) يبلغ 8.4% من عام 2023 إلى عام 2031.
فهم نقطة الشراء
نقطة الشراء هي الوقت و/أو المكان في رحلة شراء العميل حيث تتجمع جميع عناصر البيع: العميل، المال، والمنتج. قد تكون نقطة الشراء مادية، مثل كاونتر الدفع في حالة متجر الطوب والملاط، أو افتراضية، كما في "السلة" أو "العربة" في متجر التجارة الإلكترونية.
في كلتا الحالتين، كانت نقطة الشراء محور اهتمام للمسوقين في قطاع التجزئة في السنوات الأخيرة، مع استخدام استراتيجيات ترويجية مختلفة مثل البيع المتقاطع، وأكواد الخصم، والمشتريات الاندفاعية لجذب العملاء لإتمام أو إضافة إلى طلباتهم.
نقاط البيع (POS) مقابل نقاط الشراء (POP)
يشير مصطلح نقطة الشراء (POP) إلى الوقت و/أو المكان الذي يتم فيه إجراء معاملة بيع بالتجزئة، بينما يشير مصطلح نقطة البيع (POS) إلى النقطة التي يتم فيها إجراء الدفع.
تسويق POP
يستخدم تجار التجزئة، سواء عبر الإنترنت أو في المتاجر التقليدية، استراتيجيات متنوعة في التسويق وخدمة العملاء للتأثير على قرارات الشراء لدى عملائهم. قد تشمل هذه الاستراتيجيات أشياء مثل منصات عرض المنتجات، الكتيبات المطبوعة أو العروض، الخصومات أو القسائم الترويجية، الإعلانات، أو مندوبي المبيعات. مثال شائع هو بيع العلكة والحلويات والمجلات بالقرب من منطقة الدفع في متجر البقالة، ولكن مع تطور تجارب التجارة الإلكترونية الأكثر تخصيصًا، أصبحت الاستراتيجيات أكثر تطورًا واستهدافًا. على سبيل المثال، قد يواجه المتسوق عبر الإنترنت عرضًا مخصصًا مصممًا لزيادة مبيعاته من المنتجات الإضافية قبل إكمال طلبه.
وفقًا لتوقعات سوق عرض نقاط الشراء لعام 2024، من المتوقع أن يتوسع السوق العالمي لشاشات نقاط الشراء بمعدّل نمو سنوي مركب (CAGR) بنسبة 8.4% من عام 2023 إلى عام 2031، وأن تصل قيمته إلى 19.5 مليار دولار بحلول نهاية عام 2031.
أنظمة نقاط البيع (POS Systems)
نقطة الشراء تشمل نقطة البيع (POS) والأنظمة المادية والبرمجية التابعة لها. عادةً ما يتم تخصيص أنظمة POS لتتناسب مع الطريقة التي يتعامل بها قطاع أو عمل معين مع معاملات الدفع؛ على سبيل المثال، تم تصميم أنظمة POS للمطاعم لتسجيل طلبات الطعام، بينما تم تصميم أنظمة POS للبيع بالتجزئة للتعامل مع مخزون المتاجر.
على الرغم من أن بعض تجار التجزئة الصغار يستخدمون أجهزة تسجيل النقد الجاهزة لحساب مبالغ الدفع وإصدار الإيصالات، فإن معظم أنظمة نقاط البيع (POS) تعتمد على الكمبيوتر، وهي رقمية وتدمج أجهزة أو ملحقات أخرى مثل الطابعات، وماسحات الباركود، والموازين، والشاشات التي تعمل باللمس. في بعض الحالات، يقوم العملاء بالمهام التي كانت تُؤدى سابقًا فقط من قبل موظفي الصندوق، مثل مسح الباركود، ووزن العناصر التي تُباع بالوزن، وتشغيل محطات نقاط البيع بالنقر بأصابعهم على الشاشات التي تعمل باللمس، وإجراء المدفوعات عن طريق تمرير بطاقات الائتمان الخاصة بهم أو إدخال النقود في الآلات.
أيضًا، يستخدم تجار التجزئة برامج نقاط البيع لأغراض المحاسبة، والتخزين، ووظائف الإدارة مثل تتبع المخزون والإيرادات. قد يُستخدم البرنامج لإدارة المخزون، وتنبيه المستودعات عندما تنخفض الكميات على الأرفف، أو لإنشاء أوامر شراء وإرسالها تلقائيًا إلى الموردين. قد تساعد برامج نقاط البيع الإدارة في ردع السرقة والاحتيال من قبل الموظفين. يمكن دمجها مع نظام المحاسبة الخاص بالشركة لإدخال مبيعات اليوم مباشرة في دفاتر الشركة.
ابتكار POP
للبقاء في المنافسة ومساعدة مالكي العلامات التجارية في الترويج لمنتجاتهم، يركز مصنعو شاشات العرض في نقاط البيع على تحسين الجماليات، بالإضافة إلى ابتكار تصميمات منتجات جديدة. لقد شجعت المنافسة المتزايدة في صناعة التجزئة، والاستخدام الناتج لشاشات العرض في نقاط البيع لتحفيز المشتريات، تجار التجزئة على طلب شاشات عرض مخصصة مختلفة قادرة على تلبية احتياجات محددة عبر مرافق التجزئة المختلفة. يمكن أن تؤثر التخصيصات المقدمة من حيث الجماليات، والقدرة، والتنقل بشكل كبير على تحديد هوية العلامة التجارية للشركة. greatly impact a company’s brand identification.
تعمل شاشات العرض المدعومة بالذكاء الاصطناعي أيضًا على تمكين العروض الترويجية والرسائل وتجارب العملاء الأكثر تخصيصًا من خلال الاستفادة من تقنيات التعرف على الوجه وتعلم الآلة. في الوقت نفسه، تتيح الشاشات الرقمية تجربة أكثر تفاعلية وجاذبية من خلال تضمين وسائل الإعلام مثل الفيديو والرسوم المتحركة والواقع المعزز.
عندما يتعلق الأمر بجانب نقاط البيع (POS) في تجربة نقطة الشراء، فإن أنظمة نقاط البيع الحديثة عادة ما تكون قابلة للبرمجة أو التخصيص باستخدام برامج خارجية. يمكن تعديل هذه الأنظمة، غالبًا باستخدام الذكاء الاصطناعي، لجمع البيانات وتلبية احتياجات التجار المحددة. على سبيل المثال، يستخدم العديد من التجار أنظمة نقاط البيع لإدارة برامج العضوية التي تقدم للتجار نظرة ثاقبة على عادات الشراء لدى العملاء، بينما تمنح النقاط للمشترين المتكررين وتصدر خصومات على المشتريات المستقبلية لجذبهم للشراء في المستقبل.
تعني الابتكارات في شاشات اللمس والبرمجيات المستندة إلى السحابة أن العملاء يمكنهم أيضًا التفاعل مباشرة مع أنظمة نقاط البيع (POS)، خاصة في صناعة الضيافة. وغالبًا ما يُشار إلى هذه الأنظمة بتكنولوجيا الموقع، حيث يمكنها معالجة المعاملات في مواقع العملاء. على سبيل المثال، في العديد من المطاعم، يمكن للعملاء عرض القوائم وتقديم الطلبات على الأجهزة الطرفية الموجودة على طاولاتهم. وفي الفنادق، يستخدم العملاء أجهزة طرفية مماثلة لتقديم طلبات خدمة الغرف أو لدفع فواتير الفندق.
ما هي أنواع نقاط الشراء (POPs) الموجودة؟
قد تكون نقاط البيع (POPs) عبارة عن عدادات دفع فعلية أو محطات، كما هو الحال في المتاجر التقليدية، أو مراحل دفع افتراضية، كما هو الحال في تجار التجزئة عبر الإنترنت.
كيف يعمل نقطة الشراء بالتزامن مع نقطة البيع (POS)؟
نقطة الشراء (POP) تشمل أنظمة نقاط البيع (POS) والتجارب المرتبطة بها. غالبًا ما تستخدم أنظمة نقاط البيع (POS) أجهزة أو برامج مخصصة لصناعة أو عمل معين.
ماذا يحمل المستقبل لـ POP؟
المنافسة في صناعة التجزئة تدفع العلامات التجارية إلى تقديم تجربة شراء أكثر سلاسة وتحسينًا للعملاء. يبحث تجار التجزئة عن الابتكارات في الذكاء الاصطناعي والوسائط الرقمية ويواصلون تطوير استراتيجيات تسويقية تزيد من عدد المشتريات وكذلك قيمة تلك المشتريات.
الخلاصة
نقطة الشراء هي جانب مهم من رحلة العميل يجب على العلامات التجارية دمجه في استراتيجيتها العامة للتسويق وخدمة العملاء. وهي تشمل، ولكن لا تقتصر على، نقطة البيع والأجهزة والبرامج المرتبطة بها.
يمكن أن يتخذ التسويق عند نقطة البيع أشكالًا عديدة، ولكن التقدم في الذكاء الاصطناعي والوسائط الرقمية يوفر لتجار التجزئة تحسينات وإمكانيات جديدة للتأثير على قرارات شراء العملاء في كل من المتاجر التقليدية ومتاجر التجارة الإلكترونية.