ما هو الكشك؟
يشير الكشك إلى كشك صغير ومؤقت ومستقل يُستخدم في المناطق ذات الحركة المرورية العالية لأغراض التسويق. يمكن أيضًا إجراء مبيعات المنتجات والخدمات في الأكشاك.
عادةً ما يكون الكشك مُدارًا بواسطة فرد أو فردين يساعدان في جذب الانتباه إلى الجناح للحصول على عملاء جدد. توجد الأكشاك التجارية بشكل متكرر في مراكز التسوق أو في شوارع المدينة المزدحمة التي تشهد حركة مرور كبيرة من المشاة. توفر هذه الأكشاك لأصحابها بديلاً تسويقيًا منخفض التكلفة لمنتجاتهم أو خدماتهم.
النقاط الرئيسية
- الكشك يشير إلى كشك صغير ومؤقت ومستقل يُستخدم في المناطق ذات الحركة المرورية العالية للتسويق والمبيعات.
- قد تكون الأكشاك مشغولة من قبل فرد أو فردين، أو قد تكون غير مشغولة وإلكترونية.
- تُعتبر هذه الأكشاك وسائل تسويق منخفضة التكلفة وهي بدائل رائعة لرواد الأعمال الجدد والناشئين.
- تشمل الأنواع المختلفة من الأكشاك: أكشاك التوظيف، أكشاك تقديم الطعام، أكشاك الرعاية الصحية، أكشاك البيتكوين، وأكشاك التصوير الفوتوغرافي.
- يمكن للأكشاك أن تساعد في زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتوفير وسيلة تفاعلية للمستهلكين للتفاعل مع الشركة. ومع ذلك، يمكن أن تكون مزعجة إذا لم يتم صيانتها بشكل صحيح، مما قد يضر بصورة العلامة التجارية.
فهم الأكشاك
الأكشاك هي عادةً أكشاك صغيرة تُقام في المناطق ذات الحركة المرورية العالية. قد تراها في ممرات مراكز التسوق. قد يكون هناك أفراد يديرونها لبيع منتج أو خدمة—أي شيء من الألعاب ومنتجات العناية بالشعر إلى التأمين أو بطاقات الائتمان.
الأكشاك ليست دائماً تحت إشراف البشر. في الواقع، بعضها إلكتروني، مما يوفر للمستهلكين تجربة الخدمة الذاتية. عادةً ما تكمل هذه الأكشاك خدمة موجودة بالفعل يقدمها مالك الكشك.
على سبيل المثال، تسمح بعض الوكالات الحكومية الإقليمية في كندا لعامة الناس بأداء مهام معينة مثل تجديد تسجيل السيارة أو تحديث المعلومات الشخصية لبطاقات الصحة ورخص القيادة باستخدام الأكشاك الإلكترونية التي تعمل بشكل مشابه لأجهزة الصراف الآلي (ATMs).
هذا يسمح للمستهلك بتنفيذ هذه المهام بنفسه دون الحاجة إلى السفر والانتظار في طابور في وزارة إقليمية.
تسويق منخفض التكلفة
نظرًا لطبيعتها الصغيرة والمؤقتة، يمكن للأكشاك أن تلبي استراتيجيات التسويق منخفضة التكلفة. قد يفرض المراكز التجارية والمؤجرون الآخرون على مالكي الأكشاك إيجارًا أقل من الإيجار الذي يُفرض على من لديهم مساحة تجارية أكبر.
يمكن أن تكون الأكشاك وسيلة رائعة لرواد الأعمال الجدد والناشئين لإعطاء دفعة لأعمالهم دون إنفاق الكثير. وذلك لأنها تمنح الشركات وجهًا إنسانيًا وتوفر للعملاء فرصة لطرح الأسئلة حول المنتجات والخدمات. توفر الأكشاك الإلكترونية للمستهلكين بوابة معلومات أو تجربة معاملات خالية من المتاعب ومريحة.
تاريخ الأكشاك
الأكشاك في شكل أكشاك بسيطة أو مقصورات كانت موجودة منذ مئات السنين. تعود أول آلات البيع إلى ثمانينيات القرن التاسع عشر، وهو الوقت الذي أصبحت فيه فكرة الخدمة الذاتية معروفة للجمهور لأول مرة. كانت هذه آلات البيع تبيع عناصر بسيطة، مثل العلكة والبطاقات البريدية.
بدأت أجهزة الصراف الآلي (ATMs) في الاستخدام في الستينيات ووضعت النموذج لكيفية معرفة الأكشاك اليوم. استغرق الأمر بعض الوقت حتى تنتشر هذه الأنواع من الآلات، حيث كان الأفراد لا يزالون يفضلون إجراء المعاملات المالية بشكل شخصي.
في عام 1970، تعاونت شركة IBM مع الخطوط الجوية الأمريكية وAmerican Express لإنشاء أول كشك خدمة ذاتية لتذاكر الطيران. وفي عام 1977، تم إنشاء أول كشك تفاعلي كامل للخدمة الذاتية في جامعة إلينوي، حيث قدم معلومات عن الحرم الجامعي للطلاب والزوار.
في عام 1985، أنشأت شركة Florsheim Shoe Co. أول شبكة من الأكشاك. كانت تتألف من 600 كشك حيث يمكن للمتسوقين البحث عن الأحذية في مواقع أخرى، دفع ثمنها، وشحنها مباشرة إلى منازلهم.
أنواع الأكشاك
تختلف الأكشاك بناءً على طبيعة الأعمال وما إذا كان المالك يعتزم جعلها إلكترونية أو تشغيلها بواسطة أفراد. عادةً ما يرتبط الموقع بطبيعة الكشك أيضًا.
قد تقوم صحيفة محلية بإنشاء كشك في متجر بقالة لتسجيل مشتركين جدد. وبالمثل، غالبًا ما تقوم شركات بطاقات الائتمان بإنشاء أكشاك في المطارات للبحث عن عملاء جدد لبطاقة ائتمان تقدم أميال المسافر الدائم.
أكشاك التوظيف
بالإضافة إلى الأكشاك التي تبيع المنتجات أو الخدمات بالتجزئة، تقوم بعض الشركات بإنشاء أكشاك توظيف حيث يمكن للباحثين عن عمل التقدم للوظائف. هذا النوع من الأكشاك شائع بشكل خاص في المتاجر الكبيرة مثل Walmart.
تقدم أكشاك التوظيف وسيلة سريعة لتحديد المرشحين الواعدين، الذين غالبًا ما يحصلون على مقابلة فورية.
قد يتضمن الكشك محطة حاسوب يمكن للمتقدم استخدامها عبر لوحة مفاتيح أو شاشة لمس لإدخال تاريخ التوظيف والتعليم والبيانات الشخصية الخاصة به.
تقوم بعض الأكشاك الخاصة بالتوظيف أيضًا بإجراء اختبارات تقييم للمساعدة في تحديد نقاط القوة والضعف لدى المتقدمين. المعلومات التي يتم جمعها في الكشك تكون متاحة لمدير التوظيف بشكل شبه فوري.
أكشاك خدمة الطعام
لتبسيط عملية طلب الطعام، تقوم بعض المطاعم بتركيب أكشاك الخدمة الذاتية. يمكن للعملاء اتباع التعليمات التفاعلية لاختيار وجبتهم وتخصيص طلبهم.
عادةً ما تقبل الأكشاك بطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم، مما يلغي الحاجة إلى وجود أمين صندوق بشري. كما أنها تقلل من الحاجة إلى موظفي استقبال الطلبات عند الكاونتر، مما يخفض تكاليف الرواتب للشركة.
أكشاك الرعاية الصحية
بدأت صناعة الرعاية الصحية أيضًا في تنفيذ الأكشاك كوسيلة لقبول دفع الفواتير، وتسجيل دخول المرضى للمواعيد، وحفظ سجلات المرضى.
في بعض الأكشاك، يمكن للمرضى حتى قياس ضغط الدم بأنفسهم أو إجراء اختبارات غير جراحية أخرى ثم نقل النتائج إلى أطبائهم. في بعض الحالات، تقدم الأكشاك الطبية أيضًا مقاطع فيديو تعليمية حول الحالات الطبية وعلاجاتها.
يمكن لأكشاك المرضى أن تقلل من التكاليف الطبية عن طريق تقليل الأعمال الورقية وإلغاء بعض وظائف الموظفين الإداريين. النقاد لأكشاك الطبية يركزون بشكل أساسي على سرية المرضى في حججهم ضد استخدامها.
أكشاك البيتكوين
كشك البيتكوين، المعروف أيضًا باسم صراف آلي للبيتكوين، هو كشك متصل بالإنترنت يتيح للأفراد شراء البيتكوين والعملات الرقمية الأخرى باستخدام النقود التي قاموا بإيداعها.
يتيح الكشك للمستخدمين إنشاء معاملة تعتمد على تقنية البلوكشين لإرسال عملة مشفرة إلى المحفظة الرقمية للمستخدم. لا تعتبر أكشاك البيتكوين أجهزة صراف آلي حقيقية لأنها لا تسمح بسحب أو إيداع النقود. بل إنها تعمل كوسيلة للاتصال بالإنترنت لشراء العملات المشفرة.
أكشاك الصور
كانت الأكشاك الفوتوغرافية شائعة في مراكز التسوق في الثمانينيات والتسعينيات. مقابل رسوم صغيرة، كان بإمكان الناس الوقوف أمام عدسة الكاميرا التي تلتقط ثلاث إلى أربع صور. كان العملاء ينتظرون لبضع لحظات بينما يقوم الكشك بتحميض وإخراج الصور.
تخدم الأكشاك الأوتوماتيكية للصور غرضًا آخر أيضًا، حيث تتيح للأشخاص تطوير وطباعة صورهم الخاصة من أقراص DVD ومحركات الأقراص الصلبة المحمولة وذاكرات الفلاش.
مزايا وعيوب الأكشاك
المزايا
يمكن للكشك أن يحسن تجربة التسوق للعميل. الأكشاك سهلة الوصول، والأفراد الذين يعملون هناك عادة ما يكونون ودودين ومستعدين للمساعدة، مما يجعل من السهل تقديم معلومات مفصلة للعميل حول منتج أو خدمة.
نظرًا لصغر حجمها وسهولة بنائها، يمكن وضع الأكشاك بشكل استراتيجي في موقع سيحصل على الكثير من حركة المرور. يمكن أن يزيد هذا من قاعدة عملائك. كلما كانت أعمالك أكثر وضوحًا وسهولة في الوصول، زادت احتمالية أن تشهد النمو.
يمكن للأكشاك أيضًا تقليل تكاليف عملك. استخدام الأكشاك التفاعلية يلغي الحاجة إلى الموظفين، مما يقلل من الأجور والرواتب. كما أن تكلفة الأكشاك قد تكون أقل من إيجار مساحة تجارية في مركز تسوق أو واجهة متجر، مما يقلل من تكاليف الإيجار. يمكن استخدام التكاليف المدخرة من العمالة والإيجار بطرق أخرى لتنمية عملك.
تعمل الأكشاك أيضًا كأداة للعلامة التجارية ويمكن أن تساعد في توليد الاهتمام بمنتجك وتعزيز المبيعات. قد تجذب الأكشاك المصممة بشكل فريد، وخاصة التفاعلية منها، عملاء جدد من خلال الفضول البحت. قد يولد الكشك الذي يوفر تجربة فريدة نية حسنة مع المستهلك ويزيد من الوعي بعلامتك التجارية ومنتجك.
عيوب
- قد تبعد الأكشاك ذاتية الخدمة العملاء الذين يفضلون التعامل مع أشخاص حقيقيين بدلاً من الآلات. قد تكون هذه الأكشاك صعبة التشغيل أحيانًا لأولئك الذين ليس لديهم خبرة تقنية أو لأنها لا تُحافظ على حالة عمل جيدة. قد يزيد ذلك من إحباط الزوار تجاه العلامة التجارية وغضبهم منها.
2. قد يكون من الصعب نقل الأكشاك الكبيرة والمبنية بشكل كامل إذا دعت الحاجة، حيث يتم تثبيتها في مكان واحد. قد ترتفع التكاليف إذا كان يجب تفكيك الكشك ونقله أو إذا كان يجب بناء كشك إضافي في موقع آخر.
- قد تكون الأكشاك التي لا يوجد بها موظفون فعليون عرضة للجريمة، مثل السرقة والتخريب. قد يتطلب ذلك اتخاذ تدابير أمنية مثل أجهزة الإنذار أو الكاميرات أو الحراس. بدوره، قد يؤدي ذلك إلى زيادة تكاليفك.
4. ستحتاج الأكشاك دائمًا إلى الصيانة. تلك التي تتعطل أو تواجه مشكلات تقنية دون وجود موظف متاح لإصلاحها أو مساعدة المتسوق قد تؤثر سلبًا على المبيعات وتترك العملاء بتجربة مستخدم سيئة. يمكن أن يؤثر ذلك سلبًا على علامتك التجارية.
الإيجابيات
يمكن أن يحسن تجربة التسوق للعملاء
يمكن أن يزيد من قاعدة العملاء
يمكن أن يقلل من تكاليف الأعمال التجارية
يساعد في تحسين العلامة التجارية
سلبيات
يمكن أن يثني العملاء الذين يفضلون التفاعل البشري.
يمكن أن يكون نقل الأكشاك الكبيرة والثقيلة مكلفًا.
قد يكون عرضة للسرقة والتخريب
يمكن أن تؤثر الأكشاك غير المأهولة التي تواجه صعوبات تقنية سلبًا على العلامة التجارية.
كم تبلغ تكلفة استئجار كشك في المركز التجاري؟
تعتمد التكلفة على موقع المركز التجاري، وفصل السنة، والمنتج الذي يتم بيعه. التكلفة لا تقل عن 800 دولار شهريًا ولكن يمكن أن تصل إلى عشرات الآلاف. بعض المراكز التجارية تطلب أيضًا نسبة من المبيعات. للحصول على معلومات محدثة، اتصل بمكتب التأجير في المركز التجاري الذي تفكر فيه.
ما هو كشك الدخول العالمي في المطار؟
برنامج Global Entry هو برنامج تابع لوكالة الجمارك وحماية الحدود الأمريكية (CBP) يتيح للمسافرين المعتمدين مسبقًا الحصول على تصريح دخول سريع عند دخولهم إلى الولايات المتحدة. توفر الأكشاك الذاتية لخدمة Global Entry في المطارات الدولية في الولايات المتحدة إمكانية الدخول بعد الحصول على الموافقة السريعة.
ما الذي يمكنك القيام به في كشك الخدمة الذاتية لخدمة البريد الأمريكية (USPS)؟
تتيح لك الأكشاك الذاتية للخدمة في USPS شراء الطوابع، ووزن الطرود، وطباعة ملصقات الشحن ذات الأولوية، وشحن العناصر.
ما هو وضع الكشك؟
وضع الكشك هو وضع عرض تقدمه متصفحات الويب على أجهزة الكمبيوتر. يسمح بعرض صفحة المتصفح في وضع ملء الشاشة دون ظهور أي أدوات واجهة أخرى، مثل شريط الأدوات أو القائمة. يمنع المستخدم من استخدام الشاشة أو الكشك لأي غرض آخر.
الخلاصة
الأكشاك هي منصات صغيرة ومؤقتة توضع في المناطق ذات الحركة المرورية العالية. تستخدمها الشركات للوصول إلى عملائها بطريقة بسيطة وغير رسمية.
تُستخدم الأكشاك بشكل أساسي لأغراض التسويق والمبيعات ويمكن أن تكون مجهزة بأفراد أو غير مأهولة. يمكن أن تكون تكلفتها أقل من المساحات التجارية وتساعد العلامات التجارية في زيادة الوعي بمنتجاتها وخدماتها. كما أنها توفر طريقة تفاعلية للمستهلكين للتفاعل مع الشركة.