ما هي أفضل الممارسات؟
أفضل الممارسات هي مجموعة من الإرشادات أو الأخلاقيات أو الأفكار التي تمثل المسار الأكثر كفاءة أو حكمة للعمل في موقف تجاري معين.
قد يتم وضع أفضل الممارسات من قبل السلطات، مثل الجهات التنظيمية أو المنظمات ذاتية التنظيم (SROs) أو الهيئات الحاكمة الأخرى، أو قد يتم تحديدها داخليًا من قبل فريق إدارة الشركة.
النقاط الرئيسية
- أفضل الممارسات هي المعايير العملية أو الإرشادات الأخلاقية التي توفر أفضل مسار للعمل في موقف معين.
- يمكن للشركات أو الجهات التنظيمية أو الهيئات الحاكمة وضع أفضل الممارسات للأعمال التجارية.
- تُعتبر أفضل الممارسات بمثابة خارطة طريق للشركة حول كيفية إدارة الأعمال وتقديم أفضل الطرق للتعامل مع المشاكل والقضايا التي تنشأ.
- تشمل خطوات وضع أفضل الممارسات البحث في الصناعة والمنافسين، والتواصل مع جميع الموظفين حول المعايير، وتحديد المقاييس، وإدارة التغيير، وتقييم وتحسين أفضل الممارسات.
- من أفضل الممارسات الشائعة التي تم تنفيذها لإدارة المخزون تشمل "الإنتاج في الوقت المناسب" و"كايزن".
كيف تعمل أفضل الممارسات
تعمل أفضل الممارسات كإطار عام لمجموعة متنوعة من المواقف. على سبيل المثال، في الشركات التي تنتج منتجات مادية، قد يتم تقديم أفضل الممارسات التي تسلط الضوء على الطرق الفعالة لإتمام المهام للموظفين. قد تتضمن قوائم أفضل الممارسات أيضًا إجراءات السلامة بهدف تقليل إصابات الموظفين.
بالنسبة للمحاسبين في الشركات، تمثل المبادئ المحاسبية المقبولة عمومًا (GAAP) أفضل الممارسات. GAAP هو مجموعة مشتركة من المعايير المحاسبية التي تهدف إلى تحسين الوضوح والاتساق وقابلية المقارنة في نقل المعلومات المالية.
تسهل مبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا (GAAP) المقارنة المتبادلة للمعلومات المالية بين الشركات المختلفة داخل نفس القطاع. وهذا يفيد المستثمرين والشركات التي يستثمرون فيها من خلال تعزيز الشفافية.
مديرو الاستثمار قد يتبعون أفضل الممارسات عند التعامل مع أموال العميل من خلال الاستثمار بحكمة في محفظة متنوعة بشكل جيد والالتزام بتحمل المخاطر لدى العميل، وآفاقه الزمنية، وأهدافه التقاعدية.
اعتبارات خاصة
"أفضل الممارسات" هو مصطلح يمكن تطبيقه بشكل واسع وعبر مجموعة من الصناعات. في عالم الأعمال، يُستخدم هذا التعبير في سياق كل شيء من إدارة المشاريع إلى وظائف التدقيق لشرح الطريقة الأكثر كفاءة لإتمام مهمة تجارية.
مع ظهور أنظمة مراقبة الجودة الأحدث، ظهرت الحاجة إلى طريقة لتطبيق معايير قابلة للقياس والتواصل حول كيفية تنفيذ معايير جديدة للتميز بسرعة عبر المنظمة. يتم ذلك من خلال تحديد المشكلات، وتحديد تكرارها، وتطوير الحلول، ومراقبة تنفيذ تلك الحلول لضمان أنها تحل المشكلات المطروحة.
أفضل الممارسات كمعايير صناعية
يمكن استخدام أفضل الممارسات أيضًا كـ معيار حيث يمكن لشركة ما مشاركة الحلول القابلة للتنفيذ مع منظمات أخرى. لنفترض أن هناك شركة معروفة ببنيتها التحتية لتوزيع المنتجات التي تعتبر الأفضل في فئتها. عندما يُطلب منها وصف أفضل الممارسات التي أدت إلى كفاءتها الفائقة بدقة، تكشف الشركة أنها تزود جميع موظفي التنفيذ بعلامات حمراء يمكنهم استخدامها للتوقيع على عمليات التسليم ذات الأولوية القصوى.
نتيجة لذلك، يتم إعطاء أوامر الحبر الأحمر مستويات أعلى من التدقيق مقارنة بالأوامر الأخرى. حيث أن المزيد من الأشخاص يبحثون بشكل تلقائي عن الأخطاء عندما يرون الحبر الأحمر، يمكن اكتشاف وتصحيح المزيد من الأخطاء.
على الرغم من أن الشركات تشارك أفضل ممارساتها كجزء من الروتين، إلا أن كشف الأسرار التجارية التي قد يتمكن المنافسون من تقليدها بسهولة سيكون أمرًا غير حكيم.
خطوات تطوير أفضل الممارسات
إليك ثماني خطوات لتطوير أفضل الممارسات:
- قم بواجبك المنزلي: ابحث عن ما تفعله الشركات في صناعتك فيما يتعلق بأفضل الممارسات، من حيث خدمة العملاء، والتوظيف، والترقيات، والإنتاج، وأي شيء آخر ذو أهمية.
- شارك معلوماتك: بمجرد أن تحدد أفضل الممارسات المهمة، قم بإيصال هذه المعلومات إلى الأفراد الرئيسيين في شركتك حتى يكون الجميع على نفس الصفحة.
- حدد مقاييسك: عندما تحدد أفضل الممارسات الخاصة بك، تأكد من أنها قابلة للقياس حتى تتمكن من متابعة التقدم نحو تنفيذها، ولتعزيز المساءلة.
- إدارة التغيير: عادةً ما يكون الموظفون والآخرون مقاومين للتغيير. استعد لهذه المقاومة وطور استراتيجية للمضي قدمًا عند تنفيذ ممارسات جديدة.
- قم بالتعديل والتخصيص لعملك: عند تنفيذ أفضل الممارسات، قم بتعديلها بحيث تتناسب مع خصائص عملك وتتلاءم مع الأهداف التي تنوي تحقيقها.
- إشراك الجميع: مثل مشاركة معلوماتك، تأكد من أن كل شخص في المنظمة على علم بأفضل الممارسات وأنهم قد وافقوا على الالتزام بها.
- مواءمة احتياجات العمل مع احتياجات العملاء: ابحث عن توجيه من شركات أخرى أو عملاء قد يكونون قادرين على مساعدتك في تحسين وتنفيذ أفضل الممارسات لديك بشكل أفضل.
- التقييم والتحسين: مع تطور عملك، قم بتقييم أفضل الممارسات لديك وقم بتحسينها إذا لزم الأمر لتتناسب مع الطرق التي تغيرت بها مؤسستك.
أمثلة على أفضل الممارسات
في الوقت المناسب
في الوقت المناسب (JIT) هو حل لأفضل الممارسات يركز على المخزون ويسعى لمواءمة المواد المطلوبة من الموردين مع جدول الإنتاج. الهدف من JIT هو ضمان الكفاءة وتقليل الهدر من خلال استلام المواد فقط عند الحاجة. بينما يقلل هذا من تكاليف المخزون، فإنه يتطلب من الشركات التنبؤ بدقة بالطلب على منتجاتها لضمان توفر الكميات المناسبة من الإمدادات.
كايزن
Kaizen هي فلسفة إدارية يابانية تسعى إلى تحسين الإنتاجية بشكل تدريجي ومنهجي. وهي كلمة يابانية تعني "التغيير للأفضل" أو "التحسين المستمر".
يسعى كايزن إلى إشراك جميع الموظفين وتحسين العمليات بشكل مستمر. تشمل خصائص كايزن تصميم مكان العمل ليكون أكثر كفاءة وتأثيرًا من خلال خلق جو من العمل الجماعي، وتحسين الإجراءات اليومية، وضمان مشاركة الموظفين، والسعي لجعل الوظائف أكثر إرضاءً وأمانًا وأقل إرهاقًا.
أفضل الممارسات للمستثمرين
مع وجود العديد من الأسهم للاختيار من بينها، قد يكون من الصعب معرفة أي منها تختار لمحفظتك portfolio. عند اختيار سهم، من المهم أن تعرف كيف تريد أن تبدو محفظتك وأن تضع ذلك في اعتبارك مع مرور الوقت.
كمستثمر، من الضروري أن تكون على دراية بالأخبار اليومية، ليس فقط للشركات التي تقوم بتحليلها أو التي استثمرت فيها بالفعل، ولكن أيضًا للأخبار العالمية والمالية، حيث تؤثر هذه الأخبار على الأسهم أيضًا. قراءة الأخبار هي على الأرجح الخطوة الأولى في تحديد الأسهم التي يجب اختيارها. فهم الشركات التي تتصدر الاتجاهات، والقطاعات التي تستعد لتحقيق أداء جيد، والاتجاه الذي يسير فيه الاقتصاد، سيمنحك فكرة عن أين تبدأ البحث.
من هناك، ابدأ بتجميع قائمة بالأسهم التي تثير اهتمامك. على سبيل المثال، إذا قرأت عن ظهور تكنولوجيا جديدة جعلت منتجًا آخر قديمًا (مثلًا، الهواتف الذكية التي جعلت الهواتف الأرضية التقليدية قديمة)، قد تبدأ في البحث عن مثل هذه الشركات.
يمكنك العثور على الأسهم من خلال البحث عن اللاعبين الرئيسيين في القطاع الذي تهتم به. وعلى العكس من ذلك، يمكنك النظر في الصناديق المتداولة في البورصة (ETFs) التي تستثمر في القطاع. يمكنك أيضًا استخدام المصفيات لفرز الشركات بناءً على مجموعة متنوعة من العوامل، مثل القيمة السوقية والأرباح. من هناك، سيوفر لك تحليل مفصل للقوائم المالية للشركة المعلومات التي تحتاجها بشأن صحة الشركة.
ما هي أفضل الممارسات في التعليم؟
تشمل أفضل الممارسات في التعليم البقاء استباقيًا من خلال التأكد من أن نشاط التدريس التالي جاهز ومعد للانطلاق قبل انتهاء النشاط الحالي. يتيح ذلك للطلاب الانخراط عن طريق تقليل الانقطاعات. شجع التواصل من خلال إشراك الطلاب في بيئة الفصل الدراسي. يمكن أن يشمل ذلك تنويع الطريقة التي يقدمون بها الإجابات (مثلًا: شفهيًا، كتابيًا، بصريًا، في مجموعات، إلخ). اعمل بشكل عكسي من خلال تحديد هدف نهائي ومعرفة كيفية الوصول إلى هذا الهدف مع طلابك. احتفظ دائمًا بمواردك، مثل خطط الدروس، حتى تتمكن من البناء على ما قمت به من قبل وتحسين الطريقة التي تتبعها في التدريس. وأخيرًا، كن قدوة من خلال وضع الأمثلة التي تريد أن يظهرها طلابك.
ما هي أفضل الممارسات في الرعاية الصحية؟
أفضل الممارسات في الرعاية الصحية تشمل تدريب الموظفين حتى يعرفوا كيفية تقديم خدمة ممتازة وجعل رعاية المرضى وتجربتهم أولوية رئيسية. تأكد من تعليم المرضى، حيث ثبت أن ذلك يحسن التجربة العامة للرعاية الصحية. المريض الذي يفهم ما يحدث ولماذا يحدث فيما يتعلق بصحته والرعاية التي يتلقاها يكون عادة أكثر سعادة وراحة. أنشئ بيئة تركز على الرعاية من خلال دمج تفاصيل صغيرة، مثل تذكر اسم المريض، والابتسام، والاستماع بعناية، وإجراء مكالمات متابعة.
ما هي أفضل الممارسات في خدمة العملاء؟
تبدأ خدمة العملاء الجيدة بموظفين جيدين. تأكد من أنك تقوم بتوظيف أفضل الأشخاص وتحفيزهم للانضمام إلى شركتك والبقاء فيها. يمكن تحقيق ذلك من خلال الرواتب الجيدة والمزايا بالإضافة إلى البيئة المؤسسية العامة.
إدارة توقعات العملاء. من السهل إخبار العميل بأن كل شيء سيتم الاعتناء به، ولكن هذا ليس الحال دائمًا. أن تكون صريحًا وصادقًا مع العميل سيبقيه دائمًا على أرض الواقع ويمنعه من الشعور بخيبة الأمل.
مع خدمة العملاء، الانطباعات الأولى مهمة. تأكد من أن الانطباع الأول مثالي. هذا يحدد النغمة للتفاعل المستقبلي ويشكل آراء العملاء حول الخدمة التي يتلقونها. اجمع أكبر قدر ممكن من البيانات لمساعدتهم وأيضًا لتخصيص التجربة.